Tarkista ensiksi, että yrität kirjoittaa salasanan oikein (CapsLock ja NumLock päällä/pois päältä). Jos salasana ei siltikään toimi, tulee pankista tilata uusi varmenne.
Pyydä pankkia ensin sulkemaan vanha varmenne, minkä jälkeen voit poistaa vanhan varmenteen Fivaldista ennen uuden varmenteen luomista. Tässä ohjeistuksessa käsitellään varmenteen poistoa tarkemmin.