LTR: Vinkkejä selvityspyynnön tekemiseen

[Joonas Puputti]

Moi,

Tässä muutamia vinkkejä LTR selvityspyynnön tekemiseen HelpDeskin tai sähköpostin (sovellustuki@visma.com) kautta. Pyynnöltä olisi hyvä selvitä seuraavat tiedot, jotka helpottavat ja nopeuttavat asian käsittelyä:

• Missä sovelluksessa ja yritysympäristössä tilanne ilmenee?
• Milloin viimeksi ohjelma toiminut normaalisti?
• Mikä virhetilanne tai mitä virheilmoituksia ilmenee (kuvaruutukaappaus virheestä)?
• Onko ongelma käyttäjä- tai työasemakohtainen?
• Missä ympäristössä toimitaan (oma palvelin, etäkäyttö omaan palvelimeen, Visman sovelluspalvelu)
• Onko tilanne kriittinen?

Tämän lisäksi sovelluskohtaisesti olisi hyvä ilmoittaa seuraavat ongelmaan liittyvät tiedot:

• Ostolaskujen kierrätys: Käyttäjä (nimi tai käyttäjätunnus), jolla ongelma ilmenee ja ongelma laskun tositenumero.
• Työtapahtumat: Käyttäjä ja tehtävän ID.
• Työnohjaus: Käyttäjä, työn/tilauksen ID ja mahdollisesti tehtävän ID.
• Työmaarekisteri: Käyttäjä, työmaan ID.
• Varasto: Saapuvissa tilausnumero, Keräilyssä lähetysnumero ja mahdollisesti myös tilausnumero/alanumero.

Ystävällisin terveisin,

Joonas

[opoksa]

Voisikohan tämän listauksen laittaa Sovellustuen Lähetä pyyntö-ikkunaan muistilapuksi ? 😉

Tietty tuolla pyyntösivulla voisi olla ihan kentät joista valitaan/joihin kirjoitetaan pyytämänne tiedot ja sitten loppuun se itse ongelmakuvaus. 

[Jesse Putkonen]

Kiitos hyvästä kehitysehdotuksesta! 🙂 Selvitämme voidaanko tuota toteuttaa jotenkin. 

Olisiko toistaiseksi apua jos esimerkiksi tämän Community-postauksen tallentaa selaimen kirjanmerkkeihin?