peruuta
Näytä tulokset kohteelle 
Hae sen sijaan kohdetta 
Tarkoititko: 

LTR: Vinkkejä selvityspyynnön tekemiseen

tekijä Joonas Puputti (Päivitetty ‎08-09-2020 10:06 tekijä Jesse Putkonen VISMA )

Moi,

 

Tässä muutamia vinkkejä LTR selvityspyynnön tekemiseen HelpDeskin tai sähköpostin (sovellustuki@visma.com) kautta. Pyynnöltä olisi hyvä selvitä seuraavat tiedot, jotka helpottavat ja nopeuttavat asian käsittelyä:

 

  • Missä sovelluksessa ja yritysympäristössä tilanne ilmenee?
  • Milloin viimeksi ohjelma toiminut normaalisti?
  • Mikä virhetilanne tai mitä virheilmoituksia ilmenee (kuvaruutukaappaus virheestä)?
  • Onko ongelma käyttäjä- tai työasemakohtainen?
  • Missä ympäristössä toimitaan (oma palvelin, etäkäyttö omaan palvelimeen, Visman sovelluspalvelu)
  • Onko tilanne kriittinen?

Tämän lisäksi sovelluskohtaisesti olisi hyvä ilmoittaa seuraavat ongelmaan liittyvät tiedot:

 

  • Ostolaskujen kierrätys: Käyttäjä (nimi tai käyttäjätunnus), jolla ongelma ilmenee ja ongelma laskun tositenumero.
  • Työtapahtumat: Käyttäjä ja tehtävän ID.
  • Työnohjaus: Käyttäjä, työn/tilauksen ID ja mahdollisesti tehtävän ID.
  • Työmaarekisteri: Käyttäjä, työmaan ID.
  • Varasto: Saapuvissa tilausnumero, Keräilyssä lähetysnumero ja mahdollisesti myös tilausnumero/alanumero.

 

Ystävällisin terveisin,

Joonas

3 VASTAUSTA3
opoksa
CONTRIBUTOR ***

tekijä opoksa

Voisikohan tämän listauksen laittaa Sovellustuen Lähetä pyyntö-ikkunaan muistilapuksi ? 😉

Tietty tuolla pyyntösivulla voisi olla ihan kentät joista valitaan/joihin kirjoitetaan pyytämänne tiedot ja sitten loppuun se itse ongelmakuvaus. 

tekijä Jesse Putkonen

Kiitos hyvästä kehitysehdotuksesta! 🙂 Selvitämme voidaanko tuota toteuttaa jotenkin. 

 

Olisiko toistaiseksi apua jos esimerkiksi tämän Community-postauksen tallentaa selaimen kirjanmerkkeihin? 

tekijä Joonas Puputti