peruuta
Näytä tulokset kohteelle 
Hae sen sijaan kohdetta 
Tarkoititko: 

LTR: Vinkkejä selvityspyynnön tekemiseen

(updated by Joonas Puputti VISMA ‎21-03-2018 12:52 )

Moi,

 

Tässä muutamia vinkkejä LTR selvityspyynnön tekemiseen HelpDeskin tai sähköpostin (asiakaspalvelu@visma.com) kautta. Pyynnöltä olisi hyvä selvitä seuraavat tiedot, jotka helpottavat ja nopeuttavat asian käsittelyä:

 

  • Missä sovelluksessa ja yritysympäristössä tilanne ilmenee?
  • Milloin viimeksi ohjelma toiminut normaalisti?
  • Mikä virhetilanne tai mitä virheilmoituksia ilmenee (kuvaruutukaappaus virheestä)?
  • Onko ongelma käyttäjä- tai työasemakohtainen?
  • Missä ympäristössä toimitaan (oma palvelin, etäkäyttö omaan palvelimeen, Visman sovelluspalvelu)
  • Onko tilanne kriittinen?

Tämän lisäksi sovelluskohtaisesti olisi hyvä ilmoittaa seuraavat ongelmaan liittyvät tiedot:

 

  • Ostolaskujen kierrätys: Käyttäjä (nimi tai käyttäjätunnus), jolla ongelma ilmenee ja ongelma laskun tositenumero.
  • Työtapahtumat: Käyttäjä ja tehtävän ID.
  • Työnohjaus: Käyttäjä, työn/tilauksen ID ja mahdollisesti tehtävän ID.
  • Työmaarekisteri: Käyttäjä, työmaan ID.
  • Varasto: Saapuvissa tilausnumero, Keräilyssä lähetysnumero ja mahdollisesti myös tilausnumero/alanumero.

 

Ystävällisin terveisin,

Joonas