peruuta
Näytä tulokset kohteelle 
Hae sen sijaan kohdetta 
Tarkoititko: 

Visma Sovellustuen työkalut uudistuvat 10.12.2018!

(updated by Anne Välimaa VISMA ‎14-12-2018 10:45 )
Anonymous

Miten tuleva muutos vaikuttaa eri palvelukanaviin?


Sähköposti:


Kirjalliset tukipyynnöt & asiakasportaali:

  • 10.12.2018 lähtien asiakasportaali löytyy osoitteesta https://sovellustuki.visma.com
  • Seuraa sivulta löytyvää rekisteröitymis- ja kirjautumisohjetta. HUOM. Käytä rekisteröityessä sekä kirjautuessa yrityksen sähköpostitiliä, jolloin järjestelmä tunnistaa sekä yrityksen että käyttäjän
  • Voit selailla vanhoja tukipyyntöjä jatkossakin HelpDesk -käyttöliittymässä, vanhoilla HelpDesk -tunnuksillasi
  • Kaikki keskeneräiset tukipyynnöt hoidetaan normaalisti loppuun saakka. Siirrämme ne tarvittaessa uuteen järjestelmään

Puhelin:

  • Puhelinnumerot säilyvät ennallaan. Puhelintuen osalta merkittävin muutos on takaisinsoittopalvelu

 

Takaisinsoittopalvelu:

  • Soittaessasi Visman Sovellustukeen, saat heti tervetulotoivotuksen jälkeen viestin, missä kerrotaan mahdollisuudesta tilata takaisinsoitto
  • Takaisinsoittopalvelu tilataan näppäilemällä puhelimesta 2
  • Voit huoletta sulkea puhelun heti tilauksen jälkeen, sillä robotti jää jonottamaan puolestasi
  • Soitamme sinulle automaattisesti takaisin, kun sinun puhelusi vuoro koittaa

 

 

Yhteistyöterveisin, 

Visma Sovellustuki

5 Kommentit
CONTRIBUTOR ***

Laitoinkin tuonne uuteen Sovellustukeen kysymyksen, mutta toistetaan se täälläkin:

Miten näemme yrityskohtaiset kysymykset ja niiden vastaukset kuten vanhassa HelpDeskissä oli?

Meillä on useampi henkilö yrityksessämme, jotka seuraa toistensa L7-havaintoja ja niihin annettuja vastauksia.

CONTRIBUTOR ***

Palveleeko tämä uusittu Sovellustuki kaikkien Visma tuotteiden kanssa vai oliko vain L7 tuotteelle?

 

Lisäksi olisi mahtavaa, jos Communityyn kirjautumisen jälkeen pääsisi suoraan Sovellustukeen ilman tunnuksien ja salasanojen kanssa näpräämistä.

Ja sama toisinpäin. 

Moi,

 

1) Yrityksen pyynnöt voidaan näyttää uudessa asiakasportaalissa useille henkilöille, mutta vakiona se ei ole päällä. Yrityksen pääkäyttäjän toimesta tämä voidaan meiltä pyytää käyttöön.

2) Uusi Visma Sovellustuki palvelee Visma Softwaren tuotteiden osalta: https://community.visma.com/t5/Visma-Software/ct-p/VismaSoftwareFI

Muiden Visman tuotteiden kanssa käytettävät tukikanavat on kootu tänne: https://www.visma.fi/asiakkaillemme/yhteystiedot/

3) Communityn kanssa yhteisen Visma Connect -kirjautumisen käyttö uuteen asiakasportaaliin olisi kyllä kätevää ja sen vuoksi asiaa tullaan selvittämään tulevaisuudessa.

 

Ystävällisin terveisin,

Joonas Puputti

 

 

CONTRIBUTOR ***

Vihdoin asiakaspalvelun tikettijärjestelmä uudistui ja vieläpä Zendesk enginenä!

Onko suunnitelmissa alkaa käyttämään Zendeskin Guide tai Chat sovelluksia?

Kiitos Juho mukavasta palautteesta! 

Tulemme varmasti kehittämään sovellustuen palvelukanavia jatkossakin ja chat -toiminto on yksi joka on pohdinnan alla. Hymiö Onnellinen