Visma Nova Sovellustuen työkalut uudistuvat!

[#1]

Siirtymäaika uusiin työkaluihin alkaa torstaina 15.11. ja kestää noin kuukauden

Siirtymäaika näkyy asiakkaille siten, että sähköpostitse avatuista tukipyynnöistä tulee kaksi eri viestiä, kahdella eri tukipyyntönumerolla.

Tukipyynnön käsittely jatkuu uudessa työkalussa.

Tukipyyntö on vastaanotettu -viestistä löydät linkin, mistä pääset seuraamaan tukipyynnön käsittelyn etenemistä sekä kommentoimaan avoinna olevaa tukipyyntöä.

Puhelintuen osalta merkittävin muutos on takaisinsoittopalvelu. Ominaisuus on käytettävissä jo heti siirtymäaikana.

Sovellustuen yhteydenottokavat uudistuvat joulukuussa kokonaan. Julkaisemme näistä erillisen tiedotteen.

Yhteistyöterveisin,

Visma Sovellustuki

[Anonymous]

Ohessa lisätietoja uudesta takaisinsoittopalvelusta:

• Soittaessasi Visma Novan tukinumeroon, saat heti tervetulotoivotuksen jälkeen ilmoituksen takaisinsoittomahdollisuudesta 
• Takaisinsoittopalvelu tilataan näppäilemällä puhelimesta 2
• Voit huoletta sulkea puhelun heti takaisinsoittopalvelun tilattuasi, sillä robotti jää jonottamaan puolestasi
• Puhelu säilyttää jonopaikan ja kun sinun vuorosi koittaa, niin saat meiltä puhelun

Kätevää - eikö totta 😉

[Mira Mäkinen-Saarikko]

Tämä on sitä asiakaspalvelua

[Anonymous]

Kiitos, kiva kuulla 😉

[Anonymous]

Hei. Kun robotti jonottaa puolestani niin maksaako se jotain? Vai katkeaako veloitus siihen kun suljen puhelimen ja jään odottamaan soittoa 🙂

[Anonymous]

Hei,

linja menee kiinni kun suljet puhelun ja veloitus päättyy.  Se, että robotti jonottaa puolestasi, sisältyy palveluun 🙂

-Janika