Visma sovellustuen puhelinpalvelun aukioloajat 1.4 alkaen

[#1]

Hei!

Tiedotimme aikaisemmin tämän vuoden puolella puhelinpalvelun aukioloaikojen muutoksesta. Olemme saaneet tästä hyvää palautetta ja 1.4.2019 alkaen puhelinpalvelun aukioloaika on arkisin 9-15.

Puhelinpalvelun aukioloajat tukinumeroittain:

Visma L7 klo 9-15
Visma Fivaldi klo 9-15
Visma Nova klo 9-15
Visma Payroll klo 9-15
Visma.net Expense klo 9-15
Visma.net ERP klo 9-15
Visma Liikkuvan työn ratkaisut klo 9-12, klo 13-15
Visma Monipankki klo 9-15
Visma Business klo 9-12

Puhelinpalvelun palveluaika on voimassa toistaiseksi.
Muiden tukikanavien osalta palveluaika säilyy samana kuin aiemminkin.

Takaisinsoitto ruuhka-aikana

Sovellustukeen soittaessasi, mikäli valitset jonotuspalvelun, järjestelmä yrittää automaattisesti soittaa sinulle takaisin, kun sovellusasiantuntija vapautuu. Huomioithan, että vuorosi koittaessa jonotuspalvelussa takaisinsoittopyyntöä tullaan järjestelmämme puolesta yrittämään yhden kerran.

Mikäli olet estynyt vastaamaan takaisinsoittoomme, tulee sinun liittyä uudestaan jonostuspalveluun, jolloin takaisinsoittoa yritetään sitä kautta uudelleen jonotuspalveluun liityttyäsi.

Uutena palveluna tarjoamme sähköistä yhteydenottoa tilanteisiin, missä takaisinsoittoa ei olla pystytty tuona aikana hoitamaan. Tämä edellyttää sitä, että lähettäjän sähköposti löytyy yhteystiedoistamme. Lähetämme automaattisen sähköpostiviestin, missä pyydämme kirjallisesti lisätietoa asiasta sekä mitä tuotetta asia koskee. Tämä luo meille automaattisesti tukipyynnön, joka otetaan meillä käsittelyyn mahdollisimman pian.

[Anonymous]

KUKA **bleep** ON VOINUT ANTAA HYVÄÄ PALAUTETTA AUKIOLOAIKOJEN  LYHENTÄMISESTÄ!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

[Anonymous]

Mielestäni kello on nyt 13:40. Mitä aikaa te siellä elätte. Palvelu on ollut koko vuoden niin ala-arvoista, että palvelumaksuista pitää antaa asiakasraukoille jo vähitellen alennusta. Tässä joutuu koko ajan turvautumaan ulkopuolisen maksullisen konsultin apuun.!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

[Ainomari Karhu]

Hei Merja!

Kiitos viestistäsi ja palautteestasi. Olemme ottaneet uusia työkaluja käyttöön ja yhtenä uudistuksena palveluumme on tullut takaisinsoittomahdollisuus, jota avasin tuossa ensimmäisessä viestissäni. Takaisinsoittomahdollisuuden myötä muutimme puhelintukemme palveluaikaa tukemaan tätä uutta toimintatapaa.

Huomioithan, että käsittelemme kirjallisia pyyntöjä aina kello 16:00 saakka eli mikäli vastaavia tilanteita tulee, voit olla meihin yhteydessä myös sähköisesti.

Puhelintukemme oli tänään poikkeuksellisesti auki 9-13 ja siitä on tiedotettu täällä. Pahoittelut, mikäli tieto ei ole tullut sinne asti perille.

Kiitos vielä palautteestasi ja mukavaa tiistaita sinne.

[Anonymous]

Onko kellonne siellä jo 15:00. MInun kelloni on 13:40 tai jotain...…….

[Anonymous]

Hei!

Kiitos viestistäsi, pahoittelemme tapahtunutta.

Puhelinjärjestelmän määrityksiin oli jäänyt virheellinen aukioloaika, olemme nyt korjanneet tilanteen.

Ystävällisin terveisin, Miia