Update 16-03-2023 13:00 uur: We hebben de performance goed gemonitord en zien dat deze stabiel zijn gebleven.   De performance issues zijn ontstaan door een service instance die geen juiste verdeling kon maken tussen de lopende processen. Hierdoor ontstond vertraging en werden niet alle processen volledig voltooid. Dit uiten zich in traagheid met als gevolg ook time out errors (500 melding).   PD blijft de performance monitoren en werkt ondertussen aan proces optimalisatie zodat de verdeling makkelijker door de service instance uit te voeren zijn en waar nodig een herstart sneller en beter in gang gezet kan worden.   Update 15-03-2023 13:00 uur: Self Service is weer stabiel en de performance is weer op peil.   We hebben de getroffen instance verwijderd en een nieuwe opgestart. Na 25 minuten (na opnieuw starten) is het gestabiliseerd.    Er zijn een aantal mogelijke oorzaken gevonden. Hier komen we later nog op terug in dit bericht.    Update 15-03-2023 11:45 uur: PD werkt hard aan een oplossing om de service instances terug te krijgen naar het 'normale' niveau.   Helaas hebben de uitgevoerde acties nog geen resultaat opgeleverd. Er zijn kleine periodes waarin de performance stabiel is maar we blijven pieken terug zien in de monitoring. Er wordt op dit moment gekeken hoe we de performance weer op peil kunnen krijgen.   - We zien in de monitoring dat er performance issues zijn en sprake is van traagheid. Op dit moment wordt het issue geanalyseerd. Excuus voor het ongemak.    Zodra er meer bekend is zal dit bericht worden geupdate. ... View more

Update 8-3-2023 9:30 uur:  De laatste medewerkers zijn ook geïmporteerd. Hiermee komt Self service weer volledig overeen met HR Core.   Wij adviseren om in de periode van 21 februari tot 2 maart een steekproef te doen met betrekking tot behandelde mutaties. Mocht je specifieke ondersteuning nodig hebben van het Service Centrum dan vragen we je om een aanvraag in te dienen.   Hiermee zal dit bericht worden afgesloten.   Update 7-3-2023 10:00 uur: We hebben afrondende controles gedaan. Hieruit is gebleken dat een aantal medewerkers niet mee zijn genomen in de selectie van de import. Deze medewerkers worden op dit moment geïmporteerd.    Update 6-3-2023 10:00 uur: De processen zijn afgerond en Self service is weer volledig in sync met HR Core Beaufort.    Wij adviseren om in de periode van 21 februari tot 2 maart een steekproef te doen met betrekking tot behandelde mutaties. Mocht je specifieke ondersteuning nodig hebben van het Service Centrum dan vragen we je om een aanvraag in te dienen.   Update 3-3-2023 10:00 uur: Op dit moment is er nog een aantal bestanden die verwerkt moeten worden. Wij verwachten hiervoor vandaag nog nodig te hebben. Het weekend zullen we gebruiken om de processen volledig af te ronden.    Maandagochtend zal een nieuwe update komen.   Update 2-3-2023 16:00 uur: Helaas is het nog niet gelukt om alle bestanden volledig te verwerken. Hier wordt met de hoogste prioriteit aan doorgewerkt.    De update vanuit Beaufort heeft ook in veel gevallen tot gevolg gehad dat de initiële aanlevering ook in tactische modules heeft plaats gevonden.   In het geval van verzuimmanagement kan dit tot gevolg hebben dat het actieprotocol opnieuw is geactiveerd. Voor meer informatie zie ook de verzuim community herstelexport naar Selfservice heeft ook geleidt tot initiële aanlevering naar Verzuim Management   Morgen ochtend zal een nieuwe update volgen.   Update 2-3-2023 9:00 uur: We zien dat het grootste deel inmiddels verwerkt is. Er zijn nog een aantal bestanden die verwerkt moeten worden. We verwachten dat dit uiterlijk in de loop van de dag voltooid zal worden.   Update 1-3-2023 16:30 uur: De uitvraag om de gegevens opnieuw te ontvangen vanuit hr core Beaufort in Self service staat klaar. Dit zal zoals gepland aan het eind van de dag worden ingelezen en zal de komende nacht worden verwerkt. Morgen ochtend zullen we het bericht updaten.   Update 1-3-2023 11:30 uur: We hebben de oorzaak achterhaald. Het is ontstaan vanwege een release die is uitgerold op 21 februari. Deze release hebben we vanochtend terug gedraaid. Hiermee komt het issue nu niet meer voor.   Omdat we 100% zeker willen zijn dat de informatie vanuit hr core en self service overeenkomen, gaan we de medewerkers waarbij een wijziging heeft plaatsgevonden na de release opnieuw importeren in self service.   Dit zal aan het eind van de dag in gang gezet worden. Hiermee zal de informatie binnen hr core en self service morgen ochtend weer volledig overeenkomen.    Aan het eind van de dag zal een update volgen.   -- We zien dat het voor kan komen dat rubrieken (waaronder ziektegegevens) niet goed worden verwerkt vanuit het import bestand.   Er wordt op dit moment met alle prioriteit gewerkt om de oorzaak te achterhalen.   Mocht je het idee hebben dat dit voor jou ook geldt dan ontvangen we graag een recent (van vandaag) volledig uitgewerkt voorbeeld mutatie in een aanvraag. ... View more

Update 10-2-2023 8:00 uur: Het issue is verholpen. De oorzaak was een 'corrupt' document die de server tegenhield. Na een herstart was het probleem opgelost.   ---   We krijgen op dit moment een aantal meldingen waarin PDF bestanden niet worden geladen.    In eerste instantie blijft het ladings teken staan daarnaast is het mogelijk dat de sadface melding ontstaat.  Het issue is in onderzoek. ... View more

Update 9-2-2023 9:30 uur: De fix is gister uitgerold en we zien dat de export weer op normaal niveau loopt.   Update 8-2-2023 15:30 uur:  PD heeft een fix klaar gezet die hoogst waarschijnlijk vandaag nog wordt uitgerold. Wanneer dit is afgerond zal dit bericht verder worden geüpdate.    Op dit moment hebben we een issue met export richting Beaufort.   Verwachting is dat dit te maken heeft met mutaties waarin VC-rubrieken (vacature rubrieken) worden gebruikt. Deze vallen uit waardoor de gehele export stil ligt. DEVOPS en PD zijn op de hoogte. Er wordt op dit moment gewerkt aan een oplossing. Tot die tijd zullen de getroffen mutaties worden overgeslagen en zal DEVOPS de overige mutaties handmatig triggeren om de export niet volledig stil te laten vallen.   Let op de mutatie zelf hoeft dus geen vacature mutatie te zijn, het gaat over alle mutatie soorten waarin deze rubrieken worden gebruikt. ... View more

Update 27-1-2023 10:00 uur: De bestanden zijn uitgevallen vanwege het bereiken van een maximale capaciteit op de BO4 database binnen self service. Deze is op 25 januari half 10 vergroot. Inmiddels zijn ook alle bestanden die om deze reden waren uitgevallen opnieuw ingelezen.   Update 25-01-2023 13:30 uur: PD gaat de uitgevallen files opnieuw importeren. Zodra het is uitgevoerd zal dit bericht worden geüpdate.   --- Sinds gister rond 18:00 uur zien we een aantal import files uitvallen met de melding    Systeemfout, het programma is afgebroken. Neem contact op met Service Center. (e27bfb76-f6b5-4282-bba0-ad3f0e0d6fdd).   De oorzaak is verholpen. Nieuwe file zullen dus niet meer uitvallen. Er wordt nog gekeken naar hoe de uitgevallen bestanden het beste kunnen worden hersteld. ... View more

De capaciteit is verhoogd waarmee de stabiliteit weer is hersteld.   Op dit moment wordt de capaciteit van de BO4 database binnen self service vergroot. Dit kan helaas tot gevolg hebben dat jullie op dit moment time out sessies kunnen ervaren. ... View more

Update 4:40 uur: DEVOPS heeft het issue gevonden en verholpen. De import is weer gaan lopen.   We zien dat op dit moment de import in Self Service stil ligt. Het DEVOPS team werkt hard aan een oplossing. Zodra er meer informatie bekend is wordt dit bericht geüpdate. ... View more

Update 11-10-2023 15:45 uur: Afgelopen vrijdag is de laatste fix voor dit issue uitgebracht. We zien dat de mail notificaties weer correct worden verstuurd.   Update 15-9-2023 08:30 uur: Gister hebben we een release uitgevoerd waarmee we verwachten dat het issue waarbij de informatie en gebruiker informeren mails niet verstuurd worden een zal verminderen.    Deze emails worden in twee wachtrijen gezet om naar een server te gaan vanuit waar ze verstuurd worden. Na uitvoerig onderzoek is gebleken dat een van deze twee wachtrijen niet voldoende functioneerde. Hierdoor werden de mails die in die wachtrij stonden niet goed opgepakt en nooit verstuurd. Deze specifieke wachtrij is nu beter geconfigureerd zodat het issue verholpen is.   Wel is bekend dat dit het probleem nog niet volledig oplost. Er wordt nog gewerkt aan andere fixes om ervoor te zorgen dat alle mails altijd verstuurd zullen worden.    Update 22-08-2023 12.00 uur: Tijdens het uitvoerige testen zijn er een aantal bugs gevonden. Daar wordt nu aan gewerkt. Zodra die zijn verholpen zal het testen verder gaan.   Update 10-8-2023 11.30 uur: Er is een mogelijke oplossing gevonden. Deze is op dit moment in een uitvoerige testfase. Wanneer dit het gewenste resultaat geeft zal de fix live worden gebracht.   Update 22-6-2023 8:45 uur: De oorzaak blijft lastig achterhalen vanwege de random factor die mee speelt. Op dit moment zijn we nog opzoek naar voorbeelden waarbij het niet goed verstuurd wordt van nadat de extra logging is toegekend (eind maart).   Mocht je die hebben dan ontvangen we graag de volgende informatie wat ons kan helpen bij het onderzoek: Het mutatienummer personeelsnummer van de persoon naar wie de mail gestuurd had moeten worden email adres van de betreffende persoon tijdstip dat de mail verstuurd had moeten worden   Update 22-05-2023 10.30 uur: Helaas is de oorzaak nog niet achterhaald. Er wordt op dit moment nog steeds met hoge prioriteit aan dit issue gewerkt. Gezien het een issue is die random voor komt is het lastig te achterhalen.   Update 10-05-2023 13:00 uur: We ontvangen een aantal aanvragen waarin alleen staat aangegeven 'mail wordt niet verstuurd vanwege de storing' hierbij een voorbeeld. Met deze update willen we benadrukken dat het niet zo is dat geen enkele mail verstuurd wordt. Het gebeurd incidenteel niet. Dit maakt het probleem ook zo lastig.   Het is daarom van belang om: eerst de inrichting na te lopen te checken of het mailadres van de ontvanger juist is en of de mail wellicht in spam/ongewenste/junk mail terecht is gekomen. \ We vragen jullie dan ook om dit eerst te doorlopen voor dat een aanvraag bij het service center wordt neergelegd.   Alvast bedankt voor de medewerking.   Update 4-05-2023 14:00 uur: Tijdens de analyse zijn een aantal zaken gevonden deze worden op dit moment afgesteld met klanten bij wie het gemeld is. Zodra er meer informatie bekend is wordt dit bericht weer geupdate.   Update 14-04-2023 10:45 uur: Zoals aangegeven hebben we aanvullende logging gemaakt. Inmiddels zijn er meerdere voorbeelden binnen gekomen nadat deze logging live gegaan is. Deze voorbeelden worden op dit moment geanalyseerd. We hopen hiermee de oorzaak binnenkort te kunnen achterhalen en vervolgens met een oplossing te kunnen komen.   Update 6-04-2023 15:30 uur: Wij zijn nog aan het onderzoeken wat de oorzaak van dit probleem is. Dit hebben wij nog niet kunnen achterhalen. Wij hebben aanvullende logging gemaakt om het hele e-mail proces beter te kunnen volgen. We zijn nu bezig om bij niet aangekomen e-mails dit verder te onderzoeken. Wij hopen hiermee snel de oorzaak te kunnen achterhalen.   Update 14-03-2023 14:00 uur: Op dit moment is er nog geen nieuws te melden. Het issue is nog steeds met hoogste prioriteit in behandeling. Zodra er meer informatie bekend is zal dit bericht worden geüpdate.   Update 16-2-2023 16:00 uur: De oorzaak blijkt lastig te achterhalen. Er zijn meerdere testen uit gevoerd maar dit heeft nog geen resultaat opgeleverd. PD zal extra logging gaan in bouwen om daar mee de oorzaak beter te kunnen achterhalen.   Update 7-2-2023 16:30 uur: Helaas is de oorzaak nog niet achterhaald. Er wordt nog steeds met hoogste prioriteit aan dit issue gewerkt.   Update: 24-1-2023 11:00 uur: Tot op heden heeft PD nog niet kunnen achterhalen wat de oorzaak is. Het issue is opgeschaald en er wordt met hoogste prioriteit aan gewerkt.   Update: 3-1-2023 2:00 uur: Helaas nog niks nieuws te melden. De oorzaak is nog niet achterhaald. Zodra er meer informatie bekend is wordt dit bericht geüpdate.   We zien dat het de laatste tijd regelmatig voorkomt dat vanuit de workflow de emails betreffende 'gebruikers informeren' en 'notificatie ontvangen' niet altijd verstuurd worden.   We zijn hiervan op de hoogte en werken aan een oplossing. Zodra er meer informatie te melden is laten we het weten.   Let op: dit betreft niet de emails vanuit digitaal ondertekenen! ... View more

6-12-2022 13.45 uur:  De vertragingen zijn verholpen. De wachtrij is inmiddels weer bij en alle documenten worden op de normale snelheid gegenereerd.   6-12-2022 11.00 uur: We zien dat het genereren van documenten vertraagd is binnen Self Service. Op dit moment wordt onderzocht wat de oorzaak is. Zodra er meer informatie is zal dit bericht worden geupdate. ... View more