Når jeg sidder med en fejl, søger jeg i vejledninger. Jeg har helt enkelt bare ikke tid til at sidde og gennemlæse tråde, søge i nyhedsbreve eller søge i øst og vest for at se om der er hjælp at hente. Hvis vejledningen ikke er uddybende nok og kan hjælpe mig af med problemet, kontakter jeg hotline. Der kommer rigtig meget nyttig kommunikation fra jer. Men det er ofte spredt og uoverskueligt at lede rundt i, når man er tidspresset og sidder med en fejl. Bl.a. fordi det ligger forskellige steder. Og man kan altså ikke huske alt, man har læst og hvor - måske for flere uger siden. Foreslår, at I opdaterer jeres vejledninger, så de bliver ajourført med ofte stillede spørgsmål (hotline må have guld at dele ud af her) samt jeres opdateringer/tilføjelser/nyhedsinformationer til emnet. Beskriv også gerne de fejl, man kan tænkes at møde og evt. en mulig løsning. Tænker, at det måske kunne spare hotline for en del henvendelser. Jeg savner, at I centrerer hjælpen, så jeg kun har én uddybende værktøjskasse at åbne, når jeg sidder med et problem. Hvis hjælpen ikke findes i værktøjskassen, hedder det hotline.
... View more