Moi Tuula Koulutuspalvelumme on tosiaan melko laajaa ja pelkästään vuonna 2016 koulutimme yli 4000 yksittäistä henkilöä verkkopalveluidemme käyttöön. Vuosi 2017 tulee olemaan määrältään vieläkin suurempi. Suuri osa tuosta koulutustyöstä tehtiin paikan päällä ja asiakkaidemme toiveet huomioiden olemme siirtäneet myös koulutuksia jatkuvasti verkkoon ja käytettäväksi 24/7 kun tarve vaatii mutta emme suinkaan ole luopumassa kohtaamisista, asiakaspäivämme on yksi iso tapahtuma jossa toivomme näkevämme suuren joukon ihmisiä verkostoitumassa. Koulutuspalveluidemme asiakaspalaute sekä verkossa että paikanpäällä tehtynä on saanut kiitosta ja olemme ylpeitä osaamisestamme ja siitä että pystymme tuottamaan suurelle määrälle asiakkaitamme laadukasta koulutuspalvelua joka päivä, joten uskon että molempia kannattaa pitää arvossaan. Olen samaa mieltä että erilaisia kohtaamisia on hyvä olla ja samalla tunnistaa se että asiakkailla on erilaisia tarpeita ja pyrkiä pysymään "ajassa" mukana, olemme sitoutuneita tekemään joka päivä parhaamme että voimme tuottaa tarpeita täyttäviä palveluita asiakkaillemme. Ystävällisin terveisin: Ville Kuusela Asiakaspalvelujohtaja Visma Solutions Oy ... View more

Moi Taina Olemme tehneet paljon parannuksia ja muutoksia ja ne jatkuvat edelleen. Ohessa pari esimerkkinä kevään ja kesän 2017 ajalta. - Tukipuhelin ei ole enää lisämaksullinen ja kaikilla on käytössä nyt sähköpostituki veloituksetta. - Käyttöohje on uudistettu ja sen sisältöä laajennetaan koko ajan lisää jotta se palvelisi paremmin loppukäyttäjiämme. - Ilmaisia koulutuksia ja sertifiointeja tarjotaan Netvisor Academyssa​ ja tulemme panostamaan itseopiskeluun merkittävästi lisää erilaisen materiaalin muodossa. Nykyisellään myös rullaavia koulutuksia on tarjolla webinaarimuotoisina Koulutuskalenteristamme​ Varsinainen idea että voisiko järjestää tapaamisen on erittäin hyvä ja yksi varma kohtaamispaikka on myös asiakaspäivämme jotka järjestetään taas ensi keväänä. Kuten Timo tuossa jo vastasikin halu on järjestää lisää näitä kohtaamisia jotta voimme paremmin kehittää palvelujamme vastaamaan arjen haasteita. Kehitämme siis jatkuvasti toimintaamme ja luemme ahkerasti palautteenne Communitysta ja se on myös meille tärkeä tietolähde. SUURI KIITOS palautteestanne, se on meille tärkeää! Ystävällisin terveisin: Ville Kuusela Asiakaspalvelujohtaja Visma Solutions Oy ... View more

Moi Päivystyksemme toimii koko ajan ja asiakaspalvelumme ei ole kiinni vaikka henkilöstöä koulutetaan. Valitettavasti viestintämme tässä virhetilanteessa ei onnistunut odotusten mukaisesti ja olemme pahoillamme aiheutuneesta haitasta. Kiitos palautteestanne, se antaa meille aina mahdollisuuden kehittyä paremmaksi. Ystävällisin terveisin: Ville Kuusela, Asiakaspalvelujohtaja Visma Solutions Oy ... View more

Kiitos Teemu rakentavasta palautteestasi ja ymmärryksestä että virheitä sattuu, ja näitä tärkeitä kommunikaation taitoja me tänään harjoitellaan että osataan myös se paremmin jatkossa. - Netvisorin käyttöliittymän oikeasta yläkulmasta löytyy kyllä aina tiedotteet virhetilanteista ja olemme rakentaneet myös tärkeisiin maksuliikenteen ongelmiin omia näkymiä suoraan käyttöliittymään jotta tieto saavuttaisi käyttäjämme vaivatta. Tämä tosin ei mieltä lämmitä jos palveluun kirjautuminen ei onnistu ja asiakkaalla ei ole tietoa että Netvisor tilannehuone palvelee meillä kaikissa tilanteissa vikatilanteiden tietolähteenä. Pyrimme jatkuvasti parempaan, ja opimme virheistä sekä kehitämme toimintaamme saadun palautteen perusteella. Ystävällisin terveisin: Ville Kuusela, Asiakaspalvelujohtaja Visma Solutions Oy ... View more

Terve Pahoittelen syvästi että päivityksen jälkeen on tullut ongelmia joista on aiheutunut haittaa käyttäjillemme. Asiakaspalvelumme on tänään tosiaan kouluttautumassa jotta pystymme palvelemaan teitä entistä laadukkaammin jatkossa. Meillä on kuitenkin päivystys läsnä ja koulutuksen takia koko asiakaspalvelumme ei suinkaan ole suljettuna. Olemme saaneet tiedot kyllä ongelmista eikä asiakaspalvelun kouluttautuminen ole estänyt tai viivästyttänyt korjauksia. Ongelmia korjataan koko ajan, ja pyrimme viestimään korjauksista ja niiden aikatauluista parhaamme mukaan. Ystävällisin terveisin: Ville Kuusela, Asiakaspalvelujohtaja Visma Solutions Oy ... View more

Moi Tuuli Keräämme tietoa näistä ja korjaamme parhaamme mukaan ongelmia, olen tosi pahoillani että järjestelmässä esiintyy nyt hitautta. Tiedotamme asiasta heti kun saamme lisätietoa toimenpiteistä, mutta voit olla varma että täällä hihat heiluu kun teemme töitä sen eteen. ... View more

Tosiaan DNA:n yritysliittymien kanssa on todettu olevan ongelmaa, ja tästä on raportoitu heidän tuelle / odotamme vastausta sieltä päästä. ... View more

Kiitos Tuula :smileylove: Palautetta olemme saaneet (tänäänkin) @mukavasti ja sen perusteella olemme kehittäneet toimintaamme jatkuvasti. Työ jatkuu ja tälläistä palautetta on kiva saada ja jakaa ahkerille ihmisille asiakastuessamme. Tässä jotain takaisin (virtuaalisesti) PS. olethan tulossa asiakaspäivillemme, olisi kiva nähdä siellä! Ystävällisin terveisin: Ville Kuusela Director of Customer Service Visma Solutions Oy ... View more

Terve Olemme tehneet nyt isoja muutoksia joita ajamme käytäntöön asiakaspalautteenne perusteella, suuri kiitos siitä! Tämä työ jatkuu ja luvassa on vielä paljon asioita joissa parannamme toimintaamme merkittävästi. 1. Asiakastuen puhelinnumero on muutettu ja emme enää peri palvelumaksuja = ilmainen tukipalvelu kaikille asiakkaille (vain operaattorin normaalit maksut) 2. Tuen palvelujärjestelmä muutettu sekä puhelintuen että sähköpostituen osalta sekä lisätty saavutettavuuteen 100 % takuu     - Mikäli soitat tukeen etkä saa meitä heti kiinni, voit jättää ääniviestin ja luomme aiheesta automaattisesti tukipyynnnön jos tunnistamme soittajan numerosta. Mikäli soittaja on tuntematon (ei vielä meidän järjestelmässä) saat aina tekstiviestin meiltä josta löytyy ohjeet tukipyynnön jättämiseen ja otamme yhteyden takaisin. Tämä tarkoittaa että yksikään yhteydenotto meihin joko puhelimella tai sähköpostilla ei jää huomioitta. 3. Olemme uudistaneet käyttöohjeet vuodenvaihteessa, sekä luvassa on vielä lisää materiaalia itseopiskeluun erilaisten verkkokurssien muodossa tämän vuoden aikana. Olemme lisänneet asiantuntijoita tukilinjaan ja tämä jatkuu vielä kevään ja syksyn aikana koska haluamme että asiakkaamme saavat laadukasta sekä nopeaa tukea tarvittaessa. - Tällä hetkellä tukipalvelumme tyytyväisyys jota olemme alkaneet kyselemään asiakkailtamme järjestelmävaihdoksen yhteydessä on 92 % kiittää palveluamme lähes 700 palautteesta. (640 Suositusta ja 58 toivetta parantaa) Toimenpiteet joihin nyt keskitymme on tuen saatavuus teknisten ongelmien ratkaisuajoissa, normaalit tukipyynnöt (mm . käytön opastus ja erilaiset perustoimenpiteet) ratkeavat keskimäärin kyllä jo samana työpäivänä. KIITOS palautteestasi ja painamme täällä lisää hiiliä uuniin että olet jatkossa entistä tyytyväisempi! Ps. Olethan tulossa asiakaspäivillemme, olisi mukava nähdä siellä Br Koko Netvisorin Customer Care tiimi + Ville Kuusela Director of Customer Service Visma Solutions Oy ... View more

Uudistetun ohjesivuston julkaisu lähestyy! Päivitämme jatkuvasti sisältöä ja julkaisemme uuden sivuston rakenteen ennen joulua, kiitos kaikille ketkä olette antaneet arvokasta palautetta jonka ansiosta voimme palvella teitä entistä paremmin. ... View more

Hei Taru(t) Toimme tosiaan tuonne Netvisorin käyttöliittymään oman syötteen tilannehuoneen häiriöilmoituksille jotta teidän olisi mahdollisimman vaivaton nähdä virhetilanteet jotka ovat päällä. Communityn käyttöliittymän ja käytettävyyden osalta otamme mielellämme palautetta minkälaisia näkymiä toivotte käyttöönne. Communitymme kehityksestä ja ylläpidosta vastaava Teemu Luukkonen​ tuottaa tarpeelliset näkymät toiveidenne mukaan, joten antakaa vaan ideoita niin saamme yhdessä paremman yhteisön. Tässä linkki aiempaan keskusteluun communityn kehittämisestä jonne voitte antaa lisää arvokasta palautetta. https://community.vismasolutions.com/message/2240#comment-2240 ... View more

Verkkopalkka on tosiaan yksi ratkaisu tähän mikä on mielestäni erittäin hieno ja ennenkaikkea turvallinen vaihtoehto yksittäisen henkilön kohdalla, itse haluan omat palkkalaskelmat jatkossa verkkopankkiini. Allaolevasta linkistä löytyy hiukan lisää tietoa verkkopalkasta: UUSI OMINAISUUS: Maventa Verkkopalkka – Netvisor tukiportaali Margus Udam​, tuo on täysin totta että kyseisellä toimenpiteellä voidaan kiertää tuota henkilötunnusta koskevaa suositusta toistaiseksi. Ohessa ote tietosuojavaltuutetun lausunnosta joka ei suoraan kiellä tietojen käsittelyä: Mikäli henkilötunnusta on tarkoitus käsitellä, suositeltavaa on joko salatun sähköpostin käyttäminen tai esim. rekisteröidyn suostumuksen hankkiminen, jonka yhteydessä on riittävällä tavalla informoitu sähköpostin tietoturvallisuuden tasosta, esim. ettei sähköpostia ole suojattu. Mikäli asiakas haluaa asiakassuhdettaan hoidettavan sähköpostitse, ei minulla ole huomauttamista tällaisesta menettelystä. Lähde Tietosuojavaltuutettu - Saako henkilötietoja lähettää sähköpostilla salaamattomana? Viimeaikaiset uutisoinnit sekä säädösten tiukentamiset ovat näyttäneet että tietoturva-asiat tulevat tiukkenemaan kautta linjan, ja mielestäni olisi järkevää tehdä etukäteen ratkaisuja jotka kestävät aikaa kun tiukemmat säädökset astuvat asteittain voimaan. Yksilöä koskeva tietoturva on "kuuma peruna" mistä tällä hetkellä käydään laajasti keskustelua ja sen tiukentamiseen on paineita joka suunnalta. Toivon kovasti että asiakkainamme arvostatte ajatusmaailmaamme jonka Sini tuossa jo kertoi, turvallisuus on meille erittäin tärkeää, mutta toisaalta kuuntelemme herkällä korvalla asiakkaidemme toiveita ja pyrimme tekemään ratkaisuja jotka ovat kestäviä ja käytännössä toimivia. Ps. Tämä on hienoa keskustelua, kiitos että olette mukana antamassa meille tärkeää palautetta joka auttaa meitä kehittämään palveluamme entistä paremmaksi! Ystävällisin terveisin: Ville Kuusela Asiakaspalvelujohtaja Visma Solutions Oy ... View more

Terve Jyri Kiitos palautteestasi, pahoittelen syvästi aiheutunutta vaivaa jonotuksestasi. Emme halua että asiakkaanamme joudut käyttämään arvokasta aikaasi puhelinjonossa, joten pyrimme parantamaan tätä asiaa eri keinoin jatkuvasti. Olemme palkkaamassa meille uusia henkilöitä tämän vuoden aikana / meillä on lähiviikkoina aloittamassa uusia henkilöitä tuessamme. Panostamme tällä hetkellä siihen että itsepalvelukanavamme olisivat mahdollisimmat toimivat ja saatavuus sekä kattavuus huippuluokkaa, ja toisaalta siihen että näillä toimenpiteillä puhelintuen tarve olisi jatkossa vähäisempää eikä tuen saanti olisi riippuvaista palveluajoistamme. Tässä esimerkkinä muutamia toimenpiteitä joita teemme tällä hetkellä: Teemme parhaillaan remonttia käyttöohjeisiimme, sekä haluamme tarjoamme entistä laajempaa tukea asiakkaillemme myös Communityssä josta jo tällä hetkellä löytyy paljon suoria vastauksia päivittäisiin kysymyksiin Teemme Netvisor-palvelun osalta jatkuvasti kehitystyötä, jotta asiakkaamme pystyisi suorittamaan erilaiset toimenpiteet omatoimisesti ilman tuen toimenpiteitä, esimerkkinä käyttäjäoikeuksien hallinta. ANNA PALAUTETTA JA VINKKEJÄ! Käyttöohjeemme parantamiseen liittyviä vinkkejä voi jättää tänne: "Hae ohjeesta..." oikeasti toimivaksi! Kokonaisuutena haluamme tarjota mahdollisimman vaivattoman asiakaskokemuksen eri kanavia pitkin, sekä ratkaista asiakkaidemme ongelmat mahdollisimman tehokkaasti niin että asia menisi aina kerralla oikein. Otan mielelläni palautetta vastaan ja pyrimme korjaamaan ripeästi asiat jotka nousevat esille, jotta asiakkaamme saavat ansaitsemaansa laadukasta asiakaspalvelua meiltä joka päivä. Ystävällisin terveisin: Ville Kuusela Asiakaspalvelujohtaja Visma Solutions Oy ... View more

Hei Tämä kuuluu suunnitelmiimme, eli teemme ison remontin ohjeisiimme. Antakaan rohkeasti palautetta mikäli ohjeistamme löytyy virheitä, tai siellä on jokin aihealue mikä pitäisi olla mielestänne paremmin kuvattuna. Yhdessä saamme tehtyä paremman käyttöohjeen jotta se palvelee jatkossa jokaista käyttäjäryhmää tarpeen mukaan. Voitte laittaa ohjevinkit ja toiveet suoraan tähän viestiketjuun, ja korjaamme / lisäämme tarvittavat asiat toiveidenne mukaisesti. ... View more

Terve Kiitos kehitysideasta ja palautteesta! Tämä on erittäin hyvä ja asianmukainen toive joka on tiedossamme. Käytämme tällä hetkellä käyttöohjesivustomme omaa hakukonetta joka on merkittävästi huonompi kuin esimerkiksi Google, joka perinteisesti koetaan parhaaksi / älykkäimmäksi hakukoneeksi arkikäytössä. Tämä aiheuttaa kaikille muille sivustojen kehittäjille varmasti melko epäreilun asetelman, koska hakukoneen kehitys ja ylläpito lienee Googlen yksi keskeinen investointikohde. Meille on kuitenkin tärkeä asia että hakukone jota käytämme toimii sujuvasti, ja se että asiakkaanamme löydät tarvittavat tukimateriaalit kun niitä tarvitset vaivatta. Tulemme päivittämään tukisivustoamme alkuvuoden aikana merkittävästi, ja panostamme myös siihen että hakukone löytää oikeat ohjesivut tehokkaasti, voimme vaikuttaa hakuosumaan parantamalla sivuston avainsanoja ja nimeämistä, jotta hakukone löytää ne paremmin. Tutkimme myös yhteistyössä palveluntarjoajamme kanssa muita ratkaisuja, ja googlen tarjoamat ratkaisut ovat tässä keskustelussa luonnollisessti mukana. Products - Google Search for Work ... View more

Voit myös hyödyntää Maventaa ostolaskujen sisäänluvussa Netvisor-palveluun sekä verkkolaskujen että skannattujen laskujen osalta, ja näin virtaviivaistat sähköisen laskutuksen prosessiasi. LUE LISÄÄ: Netvisor-Maventa - Usein kysytyt kysymykset – Netvisor tukiportaali Maventa​Netvisor​ ... View more