Hej
Bra med engagemang! Tråkigt bara att inte kunna skriva "JA, vi ändrar våra modeller och gör som ni vill ha det direkt". Skall försöka förklara hur det ser ut kring Visma Business (och alltid gjort). I alla länder där Visma Business säljs så hanterar cerifierade partners försäljning, implementation, support, utbildning och förvaltning. Man kan absolut argumentera att Visma borde hantera sina "Business"-kunder själva direkt så som man kan läsa i tråden ovan. Men det fiffiga med partner är att de är duktiga på olika branscher, de har lokala kontor ute i landet och de integrerar många andra olika 3:dje parts lösningar till Visma Business. Dessutom är de duktiga på era it-miljöer, servrar, skrivare etc.
Eftersom partner i alla år byggt upp sina organisationer, kompetenser osv enl detta så har Visma inte gjort det. Dvs vi på Visma har ingen leveransorganisation eller användarsupport. Däremot har vi en bra Partnersupport kring Visma Business och denna supportfunktion arbetar nära R/D. Så vi finns med - bara ett steg längre bak.
Jag har inte alls svårt att förstår att man som kund ibland inte vill köpa tid av sin Partner för att lösa en frågeställning, det tar emot och man vill söka själv (i våra planer skall vi kunna använda detta forum som mer sökbart, när vi fyllt det med mer information) - Visma borde enkelt kunna svara på frågorna... Men tyvärr kan vi inte alltid detta. Givetvis kan man tycka att Visma borde göra sig av med partner och hantera sin kunder direkt. Men jag ser inte det hända...och jag tror inte kunderna vinner på det.
Vi har startat detta Community för att just finnas lite närmare er. För att på detta sätt kunna svara på flera av era frågor, likt denna. Försöka förklara. Men också för att vi hoppas att ni användare så som i många andra "Affärsnätverk" - ni också skall börja hjälpa varandra. Dela ut smarta trix, fråga om någon redan integrerat programmet X med Visma Business etc.. Det finns många, många erfarna användare där ute - det vet vi! Så jag vill påstå att vi genom att öppna denna dialog mellan Visma och våra användare så har vi "släppt sargen" 🙂
OM det är så att ni har synpunkter kring samarbete, kompetens, servicesnivå (inte det faktum att de debiterar er) hos era partner så är jag tacksam om ni kontaktar mig carola.lissel@visma.com - så skall vi direkt involvera oss i den konkreta frågan ihop med er och er partner.
Från och med nu har vi också bjudit in konsulterna hos våra partner att delta på Communityt och vi är väldigt förväntasfulla kring vilka tips de kan dela med sig av!
Som Maria skrev längre upp i tråden, ser vi nu över möjligheten att erbjuda standardutbildningar i Visma Business för nya användare. Vi återkommer i frågan! För mer diskussioner så finns jag på Visma Connect - våra användardagar. Leta upp mig där så diskuterar vi vidare!
Ha det gott!
/Carola Lissel, vd
... View more
.gif "VISMA"){kind=icon}
