Beste @Anonymous    Dank je wel voor jouw idee.  Ik vind het zelf een goed idee en heb deze niet eerder gehoord.  Omdat het ticketsysteem niet in eigen beheer is zal ik jouw idee bij onze leverancier indienen. Zodra ik hier uitsluitsel over heb laat ik het weten!   Groeten,  Lamiaa Souissi ... View more

Hoi Ronald,  Ik denk dat deze topic bedoeld was in de Forum zodat andere collega's kunnen reageren hoe zij dit doen enervaren? klopt dit? Je hebt het nu als wens ingediend.    Kun je jouw vraag onder Forum vastleggen. Wel een hele interessante topic!   Groeten, Lamiaa Souissi  ... View more

Goedemorgen,    Het verstoringsproces wordt momenteel onder de loep genomen. Om iets meer inzicht te geven in de uitdaging is dat we vanuit Het service center zo volledig mogelijk willen zijn in onze communicatie. Een structuur zoals voorgesteld kan helpen. Klanten hebben ook bij ons aangegeven dat een communicatie zsm moet plaatsvinden.  een uitgebreide communicatie heeft onderzoek en tijd nodig. Soms is de verstoring alweer voorbij en is er onnodig onrust en onzekerheid geweest.    Een spannende balans dus.     Begin volgend jaar willen we een uitgewerkte proces en standaard communicatie gereed hebben. Wij zullen deze dan op community communiceren zodat jullie weten wat je kunt verwachten.              ... View more

Hallo Joyce,    We hebben hier in de aanvraag over gehad inderdaad. Je hebt me ook gewezen op de vragen op het forum. Dank je wel!   Ik zal de aanvraag namens het service center beantwoorden.    Groeten,  Lamiaa Souissi ... View more

Hoi Ellen,  Ik heb zojuist geantwoord op de topicstarter. Geeft dit jou voldoende antwoord?   groeten, Lamiaa Souissi ... View more

Beste @Peter1982,  Fijn dat je dit aangeeft. Mede forum gebruikers hebben ook aangegeven niet blij te zijn hiermee. Dat begrijp ik uiteraard! Ik heb daarom intern om tekst en uitleg gevraagd zodat ik dit ook met jullie kan delen.    Waarom zijn de aantallen achter de taken verwijderd.  De aantallen  zijn een aantal jaren geleden geintorduceerd en werkten naar behoren.  Door doorontwikkeling van functionaliteiten en verscheiden rollen van de gebruiker zijn deze tellingen uit de pas zijn gaan lopen en dus feitelijk geen correcte weergave meer zijn. Dit is ook door klanten gemeld.  Het oplossen van dit probleem zodat de telling wel weer goed gaat en rekening houd met de verschillende rollen en situatie is zeer complex en heeft negatief invloed op de performance. Uit diepere analyse hebben we ook niet de zekerheid kunnen krijgen dat het ook blijft voldoen aan de behoefte van klanten. Maar de performance is voornamelijk de reden geweest om te besluiten de tellers weg te halen aangezien deze niet correct zijn.    Dit is niet op de gewenste wijze gegaan. We hadden dit eerder moeten communiceren en onderbouwen. Dit hebben we intern als verbeterpunt meegenomen. De komende tijd gaat een business analist onderzoeken welke alternatieven we kunnen bieden en waar behoefte aan is.  Mogelijk neemt de business analyst contact op via de gegevens die in ticket systeem bekend zijn.    Maakt mijn bericht het een en ander wat duidelijker? Mocht je nog vragen hebben dan hoor ik het uiteraard graag! dat kan ook via een support aanvraag.   Ik wens je een fijne dag verder!   Groeten, Lamiaa Souissi Teammanager Visma.net HRM & Payroll support   ... View more