Nieuwe Service Level Agreement (SLA) Visma | Raet

[#1]

Per 1 april 2023 wijzigt de Service Level Agreement (SLA), waarbij de Visma SLA de basis vormt. Daarnaast is het uitgangspunt dat wij voortaan één SLA hanteren voor onze beide diensten; Youforce en Visma.net HRM & Payroll. Overigens zullen er geen inhoudelijke aanpassingen plaatsvinden in de SLA.

Waarom wijzigt de SLA?

Met de wijziging sluit Visma | Raet aan op de algemene Visma SLA. Hiermee beogen we uniformiteit in de service levels van de verschillende Visma entiteiten (Business Units) te verkrijgen. Aangezien niet elke dienst van elke Business Unit dezelfde service levels kent, geldt naast het algemene Visma deel van de SLA voor elke Business Unit een specifiek deel met uitzonderingen.  

Onder de nieuwe SLA vallen zowel dienstverlening van Youforce als Visma.net Payroll & HRM.

Wat is er aangepast?
Door toepassing van het Visma | Raet specifieke deel van de SLA hebben we kunnen borgen dat er geen inhoudelijke aanpassingen zijn. De beschikbaarheid en oplostijden zijn daardoor gelijk gebleven. Door deze nieuwe opzet zijn er wel tekstuele aanpassingen. Ook zijn er onderdelen aan het Visma | Raet specifieke deel van de SLA toegevoegd, zoals de reactietijden het kopje over ‘zekerheid (assurance)’ waarin rapportages en certificaten waarover Visma | Raet beschikt naar voren komen.

Voor wie is de nieuwe SLA van toepassing?
Tenzij contractueel anders is overeengekomen, is de nieuwe SLA voor alle nieuwe en bestaande Visma | Raet klanten van toepassing.

Wanneer?

De nieuwe SLA gaat in per 1 april 2023.
Op onze website kan je de nieuwe SLA vinden: SLA VISMA | RAET (VANAF 1 APRIL 2023)

Vragen?
Heb je nog vragen? Neem dan gerust contact op met jouw Service Manager of Customer Success Manager.