Mijn Communities
Help

Storing Flex Benefits.

27-03-2024 13:48 (Bijgewerkt op 17-04-2024)
  • 104 Antwoorden
  • 7 kudos
  • 11992 Weergaven

16-04-2024 13:15

 

Goedemiddag,

 

Gisteren hebben we aangegeven dat er nog een paar stekker meldingen aanwezig zijn, deze worden alleen onterecht getoond. Er zou bijvoorbeeld kunnen staan uw flex pakket is geblokkeerd of uw salarisgegevens zijn nog niet geïmporteerd. Wij gaan dit verbeteren zodat er geen verwarring meer kan ontstaan hierover. Verder gaan we nu weer door met de aanvragen die ingediend zijn en zullen deze zo spoedig mogelijk oplossen.

                                                                                                                                                                        

15-02-2024 16:00

 

Goedemiddag,

 

Vanochtend hadden we de 502 bad gateway melding, deze komen nu niet meer voor wat we wel zien is dat de stekker meldingen niet het juiste weergeven.

 

Bijvoorbeeld als een flexpakket geblokkeerd is hadden we voorheen dat ook in de melding staan, of uw salarisgegevens zijn nog niet geïmporteerd.

 

We zien nu dat dit allemaal onder de stekker meldingen terugkomen, het is nu onze taak om deze meldingen aan te passen en de juiste informatie hierbij te zetten.

 

De volgende update is 16-04-2024 om 13:15

                                                                                                                                                                        

15-04-2024 12:15

 

Goedemiddag,

 

De inlogproblemen die vanochtend speelden rondom flex benefits zijn opgelost. We zullen ons focussen op het verbeteren van onze processen.

 

De volgende update is 16:30

                                                                                                                                                                        

15-04-2024 10:30

 

Goedemorgen,

 

Er zijn problemen bij het openen van Flex Benefits. We zijn dit aan het onderzoeken. Er kan een stekker melding komen als de salarisgegevens van de medewerker niet goed geïmplementeerd zijn, of als de medewerker niet goed in flex benefits staat. We gaan deze melding verduidelijken. Advies is om een aanvraag  in te dienen dan zullen we je via deze aanvraag verder helpen.

 

De volgende update is 16:30

                                                                                                                                                                        

12-04-2024 16:15

 

Goedemiddag,

 

Vanavond na werkuren een hotfix zullen uitvoeren voor de stekkermeldingen.

 

Als bij nieuwe medewerkers de salarisgegevens nog niet geïmporteerd zijn kan er een stekker melding komen, we zijn hier ons van bewust en we gaan deze melding aanpassen.

 

De volgende update is 15-04-2024 10:15

                                                                                                                                                                        

12-04-2024 10:30

 

Goedemorgen,

 

- We zijn nog druk bezig met het testen voor de stekermeldingen we zullen om 16:15 hier een update over geven.

 

Volgende update is 16:15

                                                                                                                                                                        

11-04-2024 - 12:15

 

Goedemiddag,

 

- We zijn nog druk bezig met het testen van de oplossing voor de laatste stekkermeldingen hier zal morgen om 10:15 de volgende update over zijn. Over de budgetten zullen we in de aanvragen die jullie hebben aangemaakt verdere en inhoudelijke reactie op geven.

 

Volgende update is 12-04-2024 10:15

                                                                                                                                                                        

10-04-2024 - 16:15

 

Goedemiddag, 

 

- Mbt de stekker melding, zijn we nu de oplossing nog aan het testen 

 

De volgende update is 11-04-2024 12:15

                                                                                                                                                                        

10-04-2024 - 10:15 uur 

 

Goedemorgen,

 

- Het probleem met de Bad Gateway 502 melding is opgelost.

 

- De missende budgetten zijn ook opgelost 

 

- Mbt de overige stekker melding, zijn we nu de oplossing aan het testen 

 

De volgende update is 10-04-2024 16:15

                                                                                                                                                                        

09-04-2024 16:30

 

Goedemiddag,

 

- Voor de Bad Gateway 502 melding gaan we de laatste aanpassingen maken, dit zullen we morgen met jullie delen welk resultaat dit heeft gehad.

 

- De missende budgetten voor de maand maart zoals vanochtend aangegeven gaan we morgen warschijnlijk de fix hiervoor uitbrengen het team is nog hier druk mee aan het werk.

 

- Voor de overige stekker meldingen we hebben het probleem gevonden, we zijn nu druk bezig met het testen van de oplossing.

 

De volgende update is 10-04-2024 10:15

                                                                                                                                                                        

09-04-2024 10:15

 

Goedemorgen,

 

Voor vele van jullie is de bad gateway 502 melding opgelost helaas zien we dat dit dus niet voor jullie allemaal goed is gegaan. We zijn aan het onderzoeken om deze fix voor de laatste van jullie gereed te maken.

 

De oplossingsrichting voor het corrigeren van de budgetten van maart is bekend. Vandaag wordt hier met prioriteit aan gewerkt. De verwachting is dat dit morgen wordt opgelost. Einde van de middag hebben wij hier mogelijk meer informatie over.

 

De volgende update is om 16:15

                                                                                                                                                                        

08-04-2024 16:15

 

Goedemiddag,

 

Sinds 18 maart ondervinden onze klanten hinder in het gebruik van Flex Benefits. Na de migratie naar Azure en bijbehorende technische wijzigingen in authenticatie, zijn een aantal onverwachte problemen aan het licht gekomen die tijdens ons uitgebreide testproces helaas niet zijn gevonden. Wij betreuren deze situatie uiteraard ten zeerste en doen er dagelijks alles aan zo snel mogelijk de problemen op te lossen. Met dit bericht willen we graag een korte samenvatting geven van de afgelopen drie weken, om helderheid en duidelijkheid te creëren.

 

Stekker en inlogproblemen

Het meest gemelde probleem is het stekker-icoon in plaats van een werkende Flex Benefits omgeving. Gemiddeld genomen zien we dat tussen de 5 en de 10 procent van onze gebruikers hiermee wordt geconfronteerd. 

 

Het tonen van de ‘stekker’ kan meerdere oorzaken hebben. In de afgelopen periode hebben we meerdere van deze oorzaken opgelost, maar nog niet alle oorzaken zijn gevonden. Deze worden stuk voor stuk geanalyseerd en gefixt. Indien wij specifieke meldingen in combinatie met de stekker hebben opgelost, hebben we dit laten weten bij het uitvoeren van de hotfix. Wij hebben dit probleem nog altijd met de hoogste prioriteit in behandeling.

 

Daarnaast zijn er in de afgelopen periode verschillende inlog- en toegangsproblemen gemeld. Deze zijn opgelost en zouden niet meer mogen voorkomen. Eventuele nieuwe meldingen worden uiteraard met prioriteit opgepakt.

 

Budgetten

In de eerste week na de migratie ontvingen wij berichten over onjuiste budgetten bij een aantal klanten. Deze problemen zijn voor de Visma Raet klanten verholpen. 

 

Uurlonen

Klanten van Youserve hebben problemen ondervonden met de uurlonen van hun medewerkers. Door een storing in de import van Payroll Business van Flex Benefits waren de uurlonen op 0 gezet. Dit is gecorrigeerd op 5 april in de avonduren. Echter, de budgetten voor de maand maart zijn nog niet gecorrigeerd. Dit wordt zo spoedig mogelijk hersteld.

 

Export

Vanwege de fixes die wij hebben uitgevoerd en de samenloop met de export naar Beaufort hebben klanten ook enkele problemen met de export gemeld in de eerste week. Dit was voornamelijk een probleem met timing en daarom direct na het afronden van de fix verholpen.

Direct links mijn youforce

Binnen in mijn youforce kunnen we directe links aangeven om zo in het product te komen, deze links werkte niet meer echter is dit verholpen.

 

502 Bad gateway

Vanochtend ervaarden we een 502 bad gateway melding, deze is door onze programmateurs opgelost.

 

Waar we ons nu op focussen:

- De overige stekker meldingen

- De budgetten voor de maand maart.

 

De volgende update is 09-04-2024 10:15

                                                                                                                                                                        

08-04-2024 10:15

 

Goedemorgen,

 

Op het moment ervaren we nu een 502 bad gateway melding. Onze programmeurs zijn ervoor op de hoogte, we komen aan het einde van de dag met een compleet overzicht van welke problemen er spelen en welke problemen opgelost zijn. 

 

Volgende update is om 16:30

                                                                                                                                                                        

06-04-2024 10:00

 

Goedemorgen,

 

De medewerkergegevens van alle medewerkers van organisaties die Payroll Business gebruiken en waarvan het uurloon op 0 stond, zijn afgelopen nacht opnieuw geïmporteerd in Flex Benefits. Van al deze medewerkers heeft nu 98% een correct uurloon. Bij 2% staat het uurloon op 0. Dat kan ook de juiste waarde zijn. We zullen deze laatste groep voor de zekerheid maandag opnieuw importeren.

 

De volgende update is op 08-04-2024 10:15

                                                                                                                                                                        

05-04-2024 16:30

 

Goedemiddag,

 

1. De stekker melding wordt nog verder onderzocht.

2. De datafix van vanmiddag heeft een langere doorlooptijd dan verwacht. De import van informatie over de uurlonen loopt op dit moment nog door en is naar verwachting vanavond voltooid. Voor de organisaties die de salarisperiode in payroll buisness nog op maart hebben staan, kunnen we de salarisgegevens van maart nog ophalen. Voor de organisaties die de salarisperiode in april hebben staan, gaan we eerst de salarisgegevens van april ophalen.

 

De volgende update is op 08-04-2024 10:15

                                                                                                                                                                        

05-04-2024 10:15

Goedemorgen,

 

Gisteravond is de hotfix geïnstalleerd voor de volgende punten:

 

1. TryAuthorize error: Object reference not set to an instance of an object. 

Deze melding is opgelost. Er zijn nog wel andere stekker meldingen waar we nog onderzoek naar doen.

 

2. Het uurloon wat op 0 staat voor de payroll business klanten. 

Voor een groot gedeelte is dit goed gegaan, echter voor een paar van jullie niet wij zullen door middel van een datafix dit vandaag aanpassen. Wij hebben inzichtelijk om wie dit gaat. We zijn ons bewust dat de budgetgegevens van maart niet zichtbaar zijn. Wij zullen eerst april gereed maken, en daarna verder gaan met maart.

 

Waar we ons hierna op gaan focussen:

 

1. De stekker meldingen.

2. Dienstverband selectievenster bij meerdere dienstverbanden.

3. Budget bedragen die de opbouw van 1 maand missen.

 

De volgende update volgt om 16:30

                                                                                                                                                                        

04-04-2024 16:45

 

Goedemiddag,

 

Het team zit op het moment in de test fase van de volgende meldingen:

 

1. TryAuthorize error: Object reference not set to an instance of an object. 

2. Het uurloon wat op 0 staat voor de payroll business klanten. 

 

Zodra het team hier een GO voor geeft gaan we deze via een hotfix na werk uren implementeren. Houd er rekening mee dat als de hotfix voor het uurloon geïmplementeerd wordt de correcte gegevens vannacht worden geïmporteerd.

 

Waar we ons hierna op gaan focussen:

 

1. De stekker meldingen.

2. Dienstverband selectievenster bij meerdere dienstverbanden.

3. Budget bedragen die de opbouw van 1 maand missen.

 

De volgende update is op 05-04-2024 10:15

                                                                                                                                                                        

04-04-2024 12:00

 

Goedemiddag,

 

De fout voor het indienen van de aanvragen is opgelost om 11:30.

 

De stekker meldingen komen nog steeds voor, met de volgende tekst: TryAuthorize error: Object reference not set to an instance of an object. Of geen tekst.

 

We zijn druk bezig om dit op te lossen. 

 

De volgende update volgt om 16:45.

                                                                                                                                                                        

04-04-2024 10:15

 

Goedemorgen,

 

Gisteravond hebben we de hotfix geïnstalleerd voor de volgende punten:

 

1. De stekker meldingen met de melding Non-static method requires a target. 

 

2. Verbetering van het importeren van de TI-Bestanden uit Beaufort.

 

Vandaag hebben we gezien dat er bij het indienen van keuzes een fout optreedt. Medewerkers krijgen de melding dat de keuze niet is ingediend. 

 

We verwachten dit rond lunch tijd op te lossen.

 

De volgende update zal om 12:00 uur zijn.

                                                                                                                                                                        

03-04-2024 16:10

 

Goedemiddag,

 

De problemen waar we nu mee bezig zijn is als volgt:

 

1. De stekker melding.

 

Vooral de melding: Non-static method requires a target. 

 

De oorzaak is gevonden, we zijn nu bezig met het testen van de oplossing als we vanuit het team een GO hiervoor krijgen zal de hotfix na werk uren worden geïmplementeerd.

 

2. Sommige TI bestanden met medewerker gegevens worden niet geïmporteerd in flex benefits. (Dit geldt ook voor nieuwe medewerkers)

 

Ook hiervoor hebben we de oorzaak gevonden, en zijn we bezig met testen. Ook hiervoor geldt als we een GO krijgen zal dit na werk uren worden geïmplementeerd. 

 

3. Medewerker gegevens worden niet geïmporteerd uit Payroll Business, waardoor het uurloon op 0 staat. 

 

De oorzaak is waarschijnlijk gevonden, dit moeten we nog wel testen.

 

Dit zijn de 3 punten waar we ons nu op focussen.

 

We gaan na deze 3 punten ons focussen op het volgende:

 

1. Meer onderzoek naar de stekker melding.

2. De voorwaarden waar het dienstverband selectievenster naar voren komt.

3. Budget bedragen die de opbouw van 1 maand missen.

 

De problemen die succesvol zijn verholpen zijn:

 

1. Flex pakketten toonden soms een afwijkende naam. Bij het gebruiken van het flexpakket werd wel de juiste inhoud getoond.

2. De export naar Beaufort werkte niet naar behoren.

3. De workflow voor het goedkeuren van keuzes werd soms op persoonsnummer 1 weggeschreven in Self Service.

 

De volgende update is op 04-04-2024 om 10:15

                                                                                                                                                                        

03-04-2024 12:15

 

Goedemiddag,

 

De stekker meldingen die op het moment getoond worden, hebben te maken met performance-issues. Het advies is om het op een later moment opnieuw te proberen. Wij zijn druk bezig met het oplossen van de melding.  

 

De volgende update is om 16:00

                                                                                                                                                                        

02-04-2024 16:15

 

Goedemiddag,

 

We hebben in de reacties op de community en in de aanvragen gezien dat bij veel van jullie de hotfix de problemen op heeft gelost. Helaas is er ook bij een aantal van jullie dit niet goed gegaan. We zijn druk bezig met het onderzoeken waar dit probleem vandaan komt. 

 

Waar we nu mee bezig zijn is het volgende:

 

De stekker melding

Uurloon die de waarde 0 geeft.

Medewerkers die niet goed doorkomen.

 

De volgende update is op 03-04-2024 om 12:00 uur.

                                                                                                                                                                        

 

29-03-2024 10:00

 

Goedemorgen,

 

Gisteravond is de hotfix na werkuren succesvol geïnstalleerd voor de foutieve budgetten en de inlog melding. We gaan ons nu focussen op het volgende:

 

Uurloon die de waarde 0 geeft.

Medewerkers die niet goed doorkomen.

 

De volgende update zal 02-04-2024 om 16:00.

 

                                                                                                                                                                        

 

28-03-2024 17:15

 

Goedemiddag,

 

Het testen is succesvol afgerond, de hotfix wordt vanavond na werkuren uitgevoerd voor de foutieve budgetten en de melding bij het inloggen.

 

De volgende update zal morgen om 10:30 volgen.

 

28-03-2024 15:30

 

Goedemiddag,

 

Op het moment zitten we in de test fase van de foutieve budgetten en de melding bij het inloggen. 

 

Volgende update volgt om 17:30 

 

28-03-2024 10:20

 

Goedemorgen,

 

We hadden gepland om donderdagavond een hotfix uit te brengen, om het probleem met de foute budgetbedragen op te lossen.


Helaas konden we de hotfix door technische problemen niet installeren.


We werken met hoogste prioriteit aan een nieuwe hotfix, die de problemen met de foute budgetbedragen en de problemen met het starten van Flex Benefits zal oplossen.

 

Volgende update volgt om 15:30

 

                                                                                                                                                                        

 

Er wordt na werkuren een hotfix uitgevoerd voor de foutieve budgetten.

 

We zijn nog druk bezig met testen voor de foutmelding die bij het inloggen verschijnt.

 

De volgende update zal morgen om 10:30 volgen.

 

                                                                                                                                                                        

 

Goedemiddag,

 

Allereerst onze excuses, er is wat onduidelijkheid rondom flex benefits. Zoals we gisteren hebben beschreven is er een samenvatting gemaakt.

 

De problemen die bij flex benefits zijn ontstaan is een combinatie van de migratie naar Azure en de overgang naar de nieuwe gebruikersidentificatie (zonder TC1 cookie) en ook inhoudelijke fouten.

 

De grootste problemen zijn als volgt:

  1. Aantal medewerkers krijgen een foutmelding bij het opstarten van flex benefits. Dit schijnt vooral te gebeuren als ze de directe links in mijn youforce gebruiken.
  2. Bij veel medewerkers komt een foutmelding bij het indienen van een aanvraag.
  3. Voor sommige medewerkers wordt een verkeerde workflow in HRSS aangemaakt.
  4. De berekening van het beschikbare IKB-Budget voor de maand april is niet correct.

Momenteel zijn de volgende hoge prioriteit zaken nog bij ons in behandeling:

 

  1. Het starten van Flex Benefits via een directe link (bijvoorbeeld ‘verlof kopen’) in Mijn Youforce werkt niet voor alle klanten. De fout is geïdentificeerd en hersteld. Deze wordt op dit moment getest.

Naast de gemelde problemen met authenticatie en verwante zaken, hebben wij de volgende hoge prioriteit zaken in behandeling:

 

  1. Er worden fouten bij het berekenen en tonen van budgetten gezien. De fout is geïdentificeerd en hersteld. Deze wordt op dit moment getest. 
  2. Enkele klanten melden dat het uurloon van medewerkers op 0 is gezet. Dit probleem is recent gemeld en in analyse binnen het team.
  3. Sommige nieuwe medewerkers worden niet geïmporteerd in Flex Benefits. Dit probleem is recent gemeld en in analyse binnen het team.

De problemen die succesvol zijn verholpen zijn:

 

  1. Flex pakketten toonden soms een afwijkende naam. Bij het gebruiken van het flexpakket werd wel de juiste inhoud getoond.
  2. In sommige gevallen hadden Admin users problemen met het openen van Flex Benefits.
  3. De export naar Beaufort werkte niet naar behoren
  4. Het indienen van keuzes bij meerdere dienstverbanden verliep niet volgens verwachting
  5. De workflow voor het goedkeuren van keuzes werd soms op persoonsnummer 1 weggeschreven in Self Service.

Jullie kunnen flex benefits voor de medewerkers open laten staan. 

 

Op dit moment is het team van flex benefits druk bezig om de problemen op te lossen.

 

De volgende update volgt om 16:30

Opmerkingen
Leo Vis1
CONTRIBUTOR ***
door Leo Vis1

Wat is de stand van zaken? Is de hotfix gisteravond succesvol uitgevoerd?

Naomi
CONTRIBUTOR *
door Naomi

 

Zijn er meerdere die onderstaande problemen ervaren bij gebruikers met meerdere dienstverbanden?

contract selecteren.png

Anja Brouwer1
CHAMPION ***
door Anja Brouwer1

@Naomi  Ja deze melding krijg ik ook als ik inlog onder HR voor anderen en onder beheer. Als ik inlog onder persoonlijk krijg ik de stekker, 

ArianneB
CHAMPION *
door ArianneB

Ook bij ons nog geen verbetering. 

Nog steeds onjuiste bedragen in Flex.

Harold Reijnders
CONTRIBUTOR ***
door Harold Reijnders

Hallo.

 

Ook vandaag krijg ik weer meldingen van medewerkers die niet in flex benefits komen. De stekker blijft zichtbaar.

 

HaroldReijnders_0-1711626987674.png

 

Dit speelt nu al bijna twee weken, zeer vervelend.

 

Gr. Harold

 

 

 

 

 

Stefan Hoogendijk
CONTRIBUTOR **
door Stefan Hoogendijk

Ook wij hebben nog steeds dit probleem.

 

Mvgr, Stefan

ArianneB
CHAMPION *
door ArianneB

15.30 uur zou update zijn.

Ik heb nogmaals check op bedragen gedaan, maar deze zijn nog steeds onjuist.

door Giovanni Slemmer

@ArianneB De update is om 15:20 geplaatst, hij staat helemaal bovenaan.

Henk1
CONTRIBUTOR ***
door Henk1 (Bijgewerkt ‎29-03-2024 09:18 door Henk1 )

@Giovanni Slemmer Zou je de datum bij de tijdstippen willen vermelden waarop je het bericht update?

 

Daardoor begreep ik dat je in onderstaande quote eigenlijk woensdagavond bedoelde:


 

28-03-2024 10:20

 

Goedemorgen,

 

We hadden gepland om donderdagavond een hotfix uit te brengen, om het probleem met de foute budgetbedragen op te lossen.


Wanneer de datum consequent vermeld zou worden weet ik direct wat er bedoeld wordt met termen als 'vanavond' zonder het hele bericht te gaan doorlopen op mogelijke dag overgangen. Hierbij doel ik op het bericht van 17:15 waarbij geen datum wordt genoemd.

door Giovanni Slemmer

@Henk1 bedankt voor je reactie, ik zal dit doen!

Rob99
CHAMPION **
door Rob99 (Bijgewerkt ‎29-03-2024 11:18 door Rob99 )

Hallo,
Wij hebben Flex Benefits 'dichtgezet' voor medewerkers omdat niet duidelijk is/was welke problemen er waren of konden ontstaan als er toch IKB aanvragen gedaan zouden worden. We weten ook niet of de verwerkingen ervan goed zouden gaan en of bijv. de IKB saldo's goed bijgewerkt zouden worden. Dus vandaar dus Flex Benefits geblokkeer voor gebruik.  Ik wil graag jullie advies ontvangen of het verantwoord is om Flex Benefits weer open te zetten en waar we eventueel rekening mee moeten houden als we dat doen.

Rob99
CHAMPION **
door Rob99 (Bijgewerkt ‎29-03-2024 11:28 door Rob99 )

Hmm zojuist geprobeerd om in Flex te komen. Krijg toch de stekker pagina en dat gebeurt ook als ik via een directe Flex beheer link in Flex wil komen. In het laatste geval krijg ik een groen scherm dat aangeeft dat de service niet available is.
Wat moet ik doen en is Flex wellicht nog steeds bij jullie geblokkeerd?

PS: ook zojuist geprobeerd om Flex beheer in nieuw 'private venster' te doen.  Krijg dan ook groene venster.
Ik trek dan de conclusie dat Flex nog steeds geblokkeerd is bij jullie. Klopt dit?
Is het dan wellicht ook handig om dit te noteren als 'status'?

door Giovanni Slemmer

@Rob99 zou je een aanvraag willen indienen?

Rob99
CHAMPION **
door Rob99 (Bijgewerkt ‎29-03-2024 11:57 door Rob99 )

Wat bedoel je precies @Giovanni Slemmer 
Een ticket ?

door Giovanni Slemmer

Hoi @Rob99 ja een ticket.

Rob99
CHAMPION **
door Rob99

Net een ticket ingeschoten. Onze berichten hadden elkaar gekruist.

PaulvanAchteren
CONTRIBUTOR ***
door PaulvanAchteren

Goedemiddag @Giovanni Slemmer ,

 

Vraagje tav de hotfix welke gisteravond heeft plaatsgevonden.

Wij hadden eigenlijk 3 concrete problemen, nl.:

PaulvanAchteren_0-1711716370173.png

 

Ik begrijp dat punt 2 nu is opgelost, klopt dat? Ik kan nl. moeilijk op medewerkerniveau zelf zaken nagaan, maar ben afhankelijk van de input van de medewerker zelf. Wanneer ik ga communiceren dat dit punt is opgelost, dan wil ik wel zeker weten dat dit zo is, dus m.a.w. kun jij bevestigen dat de problemen met onjuiste weergave van het budget zijn opgelost?

 

Punt 3; uurloon is 0 is nog niet opgelost begrijp ik?

Punt 1; een keuze moeten maken uit Contractselectie, is die ook opgelost? Dat is me nl. nog niet duidelijk geworden.

 

Ik hoor graag van je.

 

Groet,

Paul

 

door Giovanni Slemmer

@PaulvanAchteren,

Bedankt voor je reactie

De hotfix die gisteravond is uitgevoerd is voor de foutieve budgetten en de problemen die er waren met inloggen, de melding over het uurloon staat op de planning en zal dinsdag na Pasen worden opgepakt, ook de dienstverbanden wordt nog opgepakt.

 

Met vriendelijke groet,

 

Giovanni Slemmer

Jiska_KVK
CONTRIBUTOR **
door Jiska_KVK

Goedemorgen,

 

Wij ervaren helaas nog steeds ongemakken m.b.t. Flexbenefits.

 

Bij inloggen, ook na verwijderen cookies, incognito-vensters en opnieuw opstarten van browsers, is Flexbenefits traag en krijgen we nog 'stekkers' te zien bij het aanklikken van de losse modules. 

De ADV/IKB-uren budgetten lijken ook nog niet goed te gaan, waarbij verlof aanvragen niet doorvertalen naar het beschikbare uit te betalen aantal uren. Voorbeeld: ik heb een beginsaldo van 58,00 uur ADV, neem 26 uur op. Dat maakt een balans van 32,00 uur. 
Bij verkoop ADV-uren mag ik alsnog 58,00 uur verlof uitbetalen. Terwijl ik daar 26,00 uur verwacht.

Hartelijke groet,

Jiska Frijlink

door Giovanni Slemmer

Zou je een aanvraag willen indienen @Jiska_KVK ?

Tessa Tukker
CONTRIBUTOR ***
door Tessa Tukker

Hoi @Giovanni Slemmer,

 

In het andere bericht over Flex staan meerdere meldingen, al vanaf vanmorgen vroeg, zoals omschreven door @Jiska_KVK .

Aanvraag indienen door iedereen lijkt me wel omgekeerde wereld en ga ervan uit dat het opgepakt wordt door PD.

PaulvanAchteren
CONTRIBUTOR ***
door PaulvanAchteren

Hoi @Giovanni Slemmer,

 

Ten eerste sluit ik mij aan bij het bericht van @Tessa Tukker  deze ochtend. Vorige week heb ik op verzoek van jullie een aantal tickets aangemaakt, daar gebeurt vervolgens niets mee, geen enkele respons. Ik ben dus druk met het aanmaken van tickets, waar vervolgens niets mee gebeurt. Dus dat doe ik niet meer.

 

Verder is er aangegeven dat met de hotfix vorige week de problemen met het budget zijn hersteld. Inmiddels blijkt dat bij meerdere collega's het budget nog niet klopt. 

 

Ik krijg bv. de volgende meldingen:

- Mijn flex benefits budget van de maart is niet zichtbaar in youforce. Kunnen jullie dit zichtbaar maken?

- In mijn flex benefits is voor de maand Maart wel een budget uitgekeerd maar er is geen budget bijgeschreven. Nu staat er echter wel zo op mijn salaris strook. Het gaat om een brdrag van 717,06 euro. Zouden jullie dit weer recht willen trekken zodat mijn budget overzicht in flex benefits ook weer klopt.

 

En ik heb meerdere berichten gehad. Ik krijg er wel steeds minder vertrouwen in of/ en wanneer dit wordt gefixt. Wij hebben vorige week gecommuniceerd aan onze medewerkers dat het budget op orde zou moeten zijn, helaas blijkt dit dus niet zo te zijn.

 

De problemen lopen inmiddels 14 dagen. Hebben jullie wel door dat het hier gewoon geld van onze medewerkers betreft? 

 

Er spelen aan onze kant nog steeds diverse problemen (maar naar ik begrijp dus bij alle klanten), nl.:

- Budget klopt niet

- Uurloon = 0

- Medewerker moet kiezen uit meerdere contracten

- Stekker verschijnt af en toe nog in beeld

 

Kan alles niet worden terug gezet naar de oude server? En dan ervoor zorgen dat alles werkt en klopt en dan pas overzetten naar nieuwe situatie? Dit begint inmiddels nl. echt een zeer kwalijke zaak, bijna onverkoopbaar, te worden. Zoals aangegeven, het gaat hier gewoon om geld van mensen.

 

Ik hoor graag van jullie, concreet op bovenstaande, alsmede verwachting wanneer de problemen allemaal zijn opgelost.

 

Groet,

Paul

door Marleenvanderhak

@PaulvanAchteren We hebben jouw aanvraag in behandeling. Vanmiddag volgt een update in dit Community bericht. We zullen je in de aanvraag ook op de hoogte houden. 

Henk1
CONTRIBUTOR ***
door Henk1

@Marleenvanderhak Het zou wel prettig zijn als je de genoemde problemen in de post van @PaulvanAchteren wilt benoemen in die update.

 

Wat is de status van de 'stekker' melding en in welke hotfix wordt dit gerepareerd? Zelfde vraag geldt voor de budgetten die nog niet in orde zijn, wil je daar ook meer over melden in de update van 1600hr vanmiddag?

lcheung
CONTRIBUTOR ***
door lcheung

eens met @PaulvanAchteren : Wij zijn inmiddels ook twee weken verder en medewerkers willen graag hun Flex  gebruiken, wat nu niet kan. Door de uitbetaling van de 15e wordt het ook wel erg kort dag voor zowel medewerkers als Salarisadministratie.

 

door Bas Menken - Gemeente Leiden

Is het probleem dat de prognoses bij budget uitbetalen voor april en verder worden gebasseerd op de waarde van februari al bekend? 

Rob99
CHAMPION **
door Rob99

Bedankt voor de update van vandaag. Ik merk op dat deze erg kort is en ik zou het op prijs stellen als er bij de dagelijkse update wordt aangegeven waar jullie mee bezig zijn (zoals bij de update van 2-4) maar vooral ook een overzicht geven van de problemen die nog steeds (kunnen) spelen. Daarnaast mogen er natuurlijk ook successen vermeld worden van de issues die opgelost zijn. Kan hiervoor gezorgd worden want dan hoef ik niet door alle reacties te bladeren om de status boven water te krijgen.

PaulvanAchteren
CONTRIBUTOR ***
door PaulvanAchteren

Volledig eens met @Rob99 

 

De problemen zijn zeer groot en de updates zijn zeer beperkt. Ik verwacht daarin echt meer klantgerichtheid van Visma en vraag me af of voldoende doordringt hoe groot dit probleem is voor de bedrijven welke ermee moeten werken.

 

Groet,

Paul

PaulvanAchteren
CONTRIBUTOR ***
door PaulvanAchteren

@Giovanni Slemmer 

 

Bedankt voor de laatste update.

Ik mis hierin alleen de issue mbt de niet bijwerkte budgetten.

Medewerkers van ons zijn een onjuiste weergave van het budget. Dit zou met de hotfix van vorige week zijn opgelost, maar zoals reeds aangegeven is dit bij ons niet het geval. 

 

Bovenstaande en uurloon is 0 zijn voor ons op dit moment qua prioriteit de grootste issues.

 

Graag een update mbt oplossing t.a.v. foutieve budgetten.

 

Groet,

Paul

door Marleenvanderhak

Goedemorgen @PaulvanAchteren , 

 In de aanvraag hou ik je op de hoogte over de budgetten. Weet dat er heel hard gewerkt wordt om de issues op te lossen. 

Groet, 
Marleen van der Hak

Quico Staps
CONTRIBUTOR ***
door Quico Staps

 

Ik zie dat er nog steeds foutieve mutaties (lees verkeerde dienstverband) in Self service staan, deze zouden verwijderd worden en opnieuw aangeboden worden op het juiste dienstverband. Wanneer gaat dit gebeuren @Giovanni Slemmer.

PAdelaar
CONTRIBUTOR **
door PAdelaar

@Giovanni Slemmer Kunnen jullie ook aangeven of de foutmelding: "Uurloon heeft waarde 0 " nu buiten de huidige focus ligt?

Bart Steenbeek
CONTRIBUTOR **
door Bart Steenbeek

@Giovanni Slemmer Hiermee herbevestig ik de behoefte van @PAdelaar. Ik lees in de laatste update niet terug wat de status "Uurloon heeft waarde 0" is. Wij horen graag wat hier de status van is. 

PAdelaar
CONTRIBUTOR **
door PAdelaar

Goedemorgen @Giovanni Slemmer 

Ik zie dat het uurloon inderdaad weer is gevuld en dat er aanvragen gedaan kunnen worden. Het budget van de maand maart is inderdaad nog leeg. Hopelijk kunnen jullie dit met de volgende fix herstellen.

Harold Reijnders
CONTRIBUTOR ***
door Harold Reijnders

@Giovanni Slemmer 

 

Deze ochtend zien we nog steeds de stekker. En dit speelt nu bij ons al 3 weken.

Medewerkers willen voor 8 april een keuze indienen!

Dit is niet wenselijk.

 

Gr. Harold

Bart Steenbeek
CONTRIBUTOR **
door Bart Steenbeek

 

@Giovanni Slemmer  Ook wij zien nog steeds dat zowel de waardes van de komende maanden alsook de foutmelding "uurloon is nul" optreden. Uit de berichtgeving gisteren zou dit met de hot fix van vannacht opgelost moeten zijn. 

 

JurgenValentijn
CONTRIBUTOR *
door JurgenValentijn

@Giovanni Slemmer Ik begrijp dat Visma hard bezig is met he oplossen van de problemen, maar duurt wel echt veel te lang.

 

Graag zou ik nu eens concreet willen weten wanneer er verwacht wordt dat alle problemen opgelost zijn, en medewerkers echt weer flex kunnen gebruiken.

Dat we nu al 2/3 weken bezig zijn met de problemen geeft mij nog niet echt veel vertrouwen, maar ook voor onze medewerkers niet!!

Ook hier zitten we met een deadline dat medewerkers een keuze moeten indienen.

 

Gr. Jurgen Valentijn

PaulvanAchteren
CONTRIBUTOR ***
door PaulvanAchteren

Dag @Marleenvanderhak , @Giovanni Slemmer

 

Ik heb bij heel wat collega's navraag gedaan en inmiddels een reactie gehad van een aantal mensen.

Hieruit blijkt bij allemaal dat het nog steeds niet goed gaat/ nog niet is opgelost:

- Uurloon is nog steeds '0'

- Budget maart is nog steeds onjuist:

Bovenstaand lees ik: "We zijn ons bewust dat de budgetgegevens van maart niet zichtbaar zijn. Wij zullen eerst april gereed maken, en daarna verder gaan met maart".

Dit is niet acceptabel. Het foutieve budget van maart dient per ommegaande te worden opgepakt, wij lezen ook nog niets in (in april), totdat het probleem van maart is opgelost. A.s. maandag zijn we inmiddels 3 weken verder en ik heb er geen enkel vertrouwen in dat dit op korte termijn wordt opgelost.

 

Resume:

Inmiddels zijn de grootste problemen ruim 2 weken aan de hand:

1. Keuze moeten maken in contractselectie

2. Foutieve weergave van het budget

3. Uurloon is '0'

 

Na ruim 2 weken is nog geen van deze 3 problemen opgelost.

 

Mijn voorstel zou zijn, zoals ik hier eerder heb aangegeven, om eerst terug te gaan naar de oude situatie/ oude (KPN) server en dan eerst alles regelen en grondig doortesten voordat het overgaat naar de nieuwe/ Azure server.

 

Als laatste ben ik benieuwd naar hoe jullie hiervan gaan leren en ervoor zorgen dat dit nooit weer gebeurt. Tuurlijk kunnen er bij veranderingen zaken misgaan, maar dit is gewoon een zooitje en duurt veel te lang.

 

Ik vind het nu echt te lang duren en ik ga dit nu dan ook verder escaleren, dit is niet langer acceptabel.

 

Groet,
Paul

IngeZie
CONTRIBUTOR ***
door IngeZie

Goedemorgen, 

 

Bij ons doet Flex Benefits het nog steeds niet. Het laden duurt heel lang en vervolgens krijg ik een melding Bad Gateway. Zijn er meerdere gebruikers die hier nog last van hebben en kan dit z.s.m. worden opgelost?

 

groet, 

Inge 

Bart Steenbeek
CONTRIBUTOR **
door Bart Steenbeek

Hi @Giovanni Slemmer @Marleenvanderhak,

 

De tegel Flex Benefits oogt live, maar nu ondervinden wij twee nieuwe problemen:

  1. Het resterende saldo van de maanden januari, februari en maart zijn niet opgeteld bij het budget van april. In plaats daarvan rekent de tegel alleen de waarde van de maand april en negeert hij de waarde van de maanden januari t/m maart.
  2. Het budget van april kan niet worden gebruik voor nog in te dienen mutaties van deze maand. Nieuwe mutaties worden afgetrokken van de maand mei, terwijl is beloofd dat tot vrijdag 12 april mutaties konden worden ingediend met het budget van april.

Hoe kan dit en welke oplossing gaat er per direct worden geboden? We hebben medewerkers die serieuze, financiële consequenties ondervinden aan de nu al meer dan drie weken durende storing.

 

We gaan niet akkoord met enkel de opmerking "we gaan ernaar kijken" of "we gaan het oplossen".

Marly Oude Voshaar
CONTRIBUTOR ***
door Marly Oude Voshaar

Hier ook meerdere meldingen van medewerkers die geen toegang krijgen tot Flex Benefits, melding '502 Bad Gateway'.

apentury1
CONTRIBUTOR ***
door apentury1

Goedemorgen! Hier ook weer dezelfde meldingen, ook inclusief  'stekker' blad.

 

Paans
CONTRIBUTOR ***
door Paans

Ook bij ons de melding '502 Bad Gateway' (via Edge) en de stekkermelding (via Chrome). Zeer frustrerend dat dit nu nog steeds speelt.

PaulvanAchteren
CONTRIBUTOR ***
door PaulvanAchteren

Goedemorgen @Marleenvanderhak@Giovanni Slemmer ,

 

Ik sluit bij aan bij @Bart Steenbeek . Hier ook melding Bad Gateway. 
Het wordt er allemaal niet beter op. Dit dient heel snel te worden opgelost.

Iets van een excuus van jullie kant heb ik ook nog nooit gehoord. Inmiddels duurt dit 3 weken. Wij nemen een dergelijk systeem af om het makkelijker voor ons te maken, maar ik ben er de afgelopen 3 weken alleen maar druk mee, waardoor ik ook zelfs andere taken heb moeten laten liggen. 

 

 

 

 

ArianneB
CHAMPION *
door ArianneB

Ook hier dezelfde melding Bad Gateway.

Begin er behoorlijk moedeloos van te worden..

Anja Brouwer1
CHAMPION ***
door Anja Brouwer1

Hier ook. Bad gateweay als je als beheerder of persoonlijk wilt inloggen. Als je wilt inloggen als HR voor anderen dan laad de pagina niet.

PaulvanAchteren
CONTRIBUTOR ***
door PaulvanAchteren

@Marleenvanderhak , @Giovanni Slemmer ,

 

Bad gateway melding krijg ik niet meer nu, dat is opgelost. Het lijkt erop dat het uurloon nu ook goed gaat, ik vraag het nog even na bij een aantal medewerkers.

 

Wanneer is de verwachting dat het budget maart weer goed staat? Die klopt nog steeds niet. Dit moet echt vandaag of morgen zijn opgelost!

 

Graag reactie.

Bart Steenbeek
CONTRIBUTOR **
door Bart Steenbeek

@PaulvanAchteren Ik heb inmiddels geen problemen meer met de melding bad gateway nadat ik de cache van mijn browser heb geleegd. De server is weliswaar traag, maar toegankelijk. Dat maakt ertoe dat de eerste medewerkers inmiddels mutaties kunnen indienen. Kanttekening hierbij is dat de saldi van de maand maart onder de knop budget niet kloppen, maar wanneer er een mutatie wordt ingediend, het saldo wel klopt. 

 

Al met al niet ideaal, maar een soort van werkbaar.

Bart Steenbeek
CONTRIBUTOR **
door Bart Steenbeek

@Giovanni Slemmer @André Visschers Ik zie een heleboel bevindingen, maar ik zou graag willen weten wat nu een alternatieve oplossing is voor de mensen die het budget echt nodig hebben.

 

Zelf ondervind ik nu weer een nieuwe "stekker" foutmeldingen die ik nog niet eerder heb gehad.

Er is een fout opgetreden bij het uitvoeren van de autorisatie: One or more errors occurred. (A task was canceled.)

Jhesmie
CONTRIBUTOR *
door Jhesmie

Wij ondervinden nog steeds problemen met Flex Benefits. 

wanneer is dit opgelost? @Giovanni Slemmer