Verstoringen Youforce Portaal

Er is een nieuwe statuspagina beschikbaar waar je op één centrale plek een overzicht krijgt van de statussen van de modules.   https://status.vismaraet.nl/    Op deze nieuwe pagina kun je je ook aanmelden om pro actief geinformeerd te worden over eventuele incidenten. Zie onderstaande link voor meer informatie. Statuspagina is live!   Deze nieuwe statuspagina vervangt de bestaande verstoringen pagina's op de community. Dat betetekent dat de bestaande pagina's op 1 augustus verwijderd worden.    Wil je pro actief geinformeerd worden over verstoringen? Meld je dan aan op de nieuwe statuspagina https://status.vismaraet.nl/   

  Update 3-6-2024:  Zie ook de statuspagina https://status.vismaraet.nl/ Op dit moment spelen de problemen nog steeds. In meeste gevallen kun je wel inloggen maar is er sprake van een verslechtende performance.   PD werkt nog aan een oplossing.   Op dit moment zijn er issues met Youforce wat doorwerkt naar alle andere onderliggende producten. Er wordt gewerkt aan een oplossing. Zie ook de statuspagina voor meer informatie. https://status.vismaraet.nl

Goedemorgen   Er is een storing mbt het versturen van de bestanden vanuit Beaufort sinds gistermiddag 13:45 uur. Er is getracht dit op te lossen dmv een fix,  echter de fix heeft niet tot het gewenste resultaat geleid. Op dit moment is niet te zeggen wanneer het probleem is opgelost Wanneer er meer info bekend is zal ik dit zsm laten weten 

In de afgelopen dagen hebben wij veel meldingen gekregen dat medewerkers niet in Autorisatiebeheer staan. Deze medewerkers kregen dan of geen autorisaties of alleen de autorisatie die voor alle gebruikers is.    Het team heeft lang moeten zoeken naar de oorzaak van dit probleem en het lijkt erop dat er iets niet goed gaat met het synchroniseren van de gebruiker en het personeelsnummer. Doordat deze gebruiker geen personeelsnummer heeft in Autorisatiebeheer, krijgt hij ook niet de autorisaties van een medewerker (dat laatste is logisch en zo moet het systeem ook werken).    Gelukkig heeft het team ook al een mogelijke oplossing gevonden en vanaf vandaag wordt ook aan deze oplossing gewerkt. Via dit bericht zal ik jullie verder op de hoogte houden.    Update 31-01-24 Zoals inmiddels al gezegd is zijn we ons ervan bewust dat dit een heel vervelend probleem is en zijn we ook hard aan het werk om dit op te lossen. Inmiddels hebben we al een klein deel van het probleem op kunnen lossen. We hebben vandaag een oplossing gereleaset waardoor het probleem minder vaak voor moet komen. Het is dus nog niet helemaal opgelost, maar daar wordt nog steeds aan gewerkt.    In de tussentijd wordt het ook gewerkt aan een script waarmee we de gebruikers die niet goed gesynchroniseerd zijn kunnen herstellen. De eerste test worden al met dit script uitgevoerd. Zodra de tests zijn afgerond zullen we dit script dagelijks laten lopen zodat we zo veel mogelijk gebruikers kunnen herstellen. Hier gaan we mee door totdat het probleem structureel is opgelost. Ik geeft een seintje wanneer dit script gereed is.    Update 5-2-24 We gaan vandaag het script een laatste keer testen. Zodra deze test akkoord is gaan we dit script dagelijks voor alle klantomvegingen draaien. Tijdens het testen hebben we al een aantal gebruikers kunnen herstellen en daarover is ook al gecommuniceerd middels de tickets.  We hopen hiermee de meeste gebruikers te kunnen herstellen, maar helaas is dit nog niet de oplossing voor alle gebruikers. We hebben verschillende scenario's waardoor dit probleem zich voordoet en deze zullen wij stuk voor stuk proberen op te lossen. Door de verschillende scenario's is het ook lastiger om tot een snelle oplossing te komen. Maar dat houdt ons niet tegen om toch ons uiterste best te doen om het op te lossen. Uiteraard beginnen we met de scenario's waarmee de meeste gebruikers geholpen worden.  Update 7-2-24 Op dit moment hebben we het script over alle gebruikers gedraaid en zijn de meeste gebruikers nu hersteld. We zullen dit script dagelijks blijven draaien totdat we dit probleem structureel hebben opgelost.    Zoals eerder beschreven zijn er meerder scenario's waardoor dit probleem zich voordoet en het kan daarom ook voorkomen dat jouw gebruiker nog niet opgelost is. Wij blijven verder werken aan de oplossingen.    Update 12-02-24 Afgelopen vrijdag hebben we het script verder uitgebreid en opnieuw gedraaid. Daarmee hebben we vrijdag nog 2000 gebruikers kunnen herstellen. Wij blijven het script verder verbeteren zodat alle scenario's hiermee opgelost kunnen worden. In de tussentijd wordt ook hard gewerkt aan de structurele oplossing.  Update 26-02-2024 Zoals aangegeven in de vorige update wordt er hard gewerkt aan een structurele oplossing.  Er zijn verschillende scenario's die de problemen in autorisatiebeheer veroorzaken. De twee meest voorkomende zijn inmiddels structureel opgelost. Aan de andere scenario's wordt momenteel hard gewerkt en hopen we binnenkort ook opgelost te hebben. Hiervoor blijven we uiteraard het script iedere nacht draaien totdat de problemen zijn opgelost.    Update 19-03-2024 We hebben weer een aantal verbeteringen en oplossingen kunnen doorvoeren waardoor meer gebruikers worden gesynchroniseerd. Gelukkig krijgen we van veel klanten terug dat het voor hen is opgelost. Mocht dit voor jou helaas niet het geval zijn, blijf dit dan melden bij de Service Desk zodat we ook deze scenario's verder kunnen onderzoeken en herstellen.    We draaien nog steeds elke nacht het script om gebruikers te herstellen. Hierdoor kan het zijn dat jouw gebruiker een dag later wel in Autorisatiebeheer de juiste rechten krijgt. Mocht dit niet het geval zijn, zou je dan ook een melding willen maken bij de Service Desk? Graag met daarin om welke gebruikers het gaat, een printscreen van de autorisaties in Autorisatiebeheer van deze gebruikers en als de gebruiker een foutmelding krijgt, graag een een printscreen toevoegen van deze foutmelding inclusief de url. Dit helpt ons enorm tijdens het verdere onderzoek.    Update 27-03-24 Goed nieuws, we hebben gisteren de laatste verbeteringen doorgevoerd en daarmee is dit probleem opgelost. We blijven het script gebruiken, dus mocht het nog een keer voorkomen dat een gebruiker toch niet goed gesynchroniseerd wordt, dan wordt dit in de nachtverwerking opgelost. In de afgelopen dagen hebben we nog een aantal tickets binnengekregen waarbij de autorisaties niet goed stonden. Hoewel dat natuurlijk heel vervelend is, waren deze problemen niet gerelateerd aan dit issue. Neemt niet weg dat we deze tickets niet alsnog oplossen natuurlijk. 

Sinds 6:45 vanmorgen werkt de IBU Stand Alone (of automatische IBU) niet meer. We zijn het probleem aan het uitzoeken en proberen het zo snel mogelijk te verhelpen.  

Op dinsdag 20 februari 2024 hebben we een gehele Mijn Youforce storing gehad. Deze is gestart in de ochtend en volledig verholpen rond 15.00 uur middags. De oorzaak is achterhaald en verholpen. Tijdens de storing was er een workaround om via linkjes rechtstreeks naar de applicaties te gaan. Vanuit security oogpunt zal het bericht met de directe links worden gearchiveerd. Via deze melding leggen we wel vast dat de storing geweest is.

Vanwege een spoedonderhoud aan het IBU-netwerk moesten we de IBU-service op 12 februari tussen 18:25 en 18:44 uur stopzetten. IBU werkt weer succesvol na de onderhoudswerkzaamheden. Onze excuses voor het ongemak.

We hebben diverse meldingen ontvangen dat gebruikers opnieuw moeten inloggen in Mijn Youforce terwijl ze al ingelogd zijn. Het lijkt erop dat, als je langer dan 2 uur actief bent in Mijn Youforce, sommige gebruikers opnieuw moeten inloggen. We zijn dit aan het onderzoeken. Zodra we meer weten zullen we jullie uiteraard een update geven.    Update 18-01-24 We hebben een mogelijke oplossing voor het probleem gevonden en zullen deze vandaag na werkuren releasen. Morgen zullen we deze oplossing verder monitoren zodat we zeker weten of dit ook de juiste oplossing is.    Nogmaals onze excuses voor het ongemak.   Update 22-01-24 De aanpassing is doorgevoerd en afgelopen vrijdag heeft het probleem zich niet meer voorgedaan. We blijven vandaag ook nog monitoren, maar voor nu lijkt het opgelost te zijn.   Update 25-01-24 We hebben deze week gezien dat er meer gebruikers hebben in gelogd dan normaal, vast doordat het tijd was voor de salarissen ;), maar ondanks deze extra gebruikers lijkt het probleem zich niet meer voor te doen. Daarmee ga ik deze melding aanpassen naar afgehandel. Wij blijven in de komende periode dit wel nog extra monitoren.  

Op dit moment kan er geen EDI berichten ingestuurd worden naar UWV (Logius) vanwege technische problemen? We werken samen met Logius aan een oplossing.

31-10-2023 11.00 uur:   Er blijkt geen verstoring te zijn. Het werkt zoals verwacht na de aanpassing die aangekondigd is in het volgende bericht Single Sign On voor professionals   We vragen jullie eerst om de volgende stappen uit te proberen: 1) Sluit alles van je browser (zoals Chrome/Edge) af 2) Start je laptop/desktop opnieuw op 3) Start je browser (zoals Chrome/Edge) op en ga naar https://mijn.youforce.com/ 4) Log in met je @onyouforce.com account 5) Probeer een zogenaamde Professional-module (zoals HR Core Beaufort of Gemal) te openen.   Krijg je toch een foutmelding? Dan vragen we je om een melding aan te maken bij het ServiceCenter. Zorg in die melding dat je duidelijk opneemt welke gebruiker je hebt gebruikt, welke module je probeerde op te starten en welke @onyouforce.com account je gebruikte. En voor de volledigheid meld ook of je via https://mijn.youforce.com/ inlogde of rechtstreeks via https://admin.youforce.com/.    31-10-2023 9.00 uur: Op dit moment zijn er problemen met inloggen voor professionals. Wij werken zsm aan een oplossing. 

13 oktober 09:30 uur: de verstoring is verholpen. Inloggen is weer mogelijk. Excuses voor het ongemak.    13 oktober 09:00 uur: We ontvangen meerdere klantmeldingen dat de portal een foutmelding geeft bij het klikken op Beaufort of Payroll Gemal Direct.     We werken zo spoedig mogelijk aan een oplossing. 

De afgelopen dagen waren er problemen met inloggen op HOME, wat resulteerde voor de gebruiker in een blauw scherm We hebben de oorzaak hiervan gevonden en een fix uitgerold, hiermee zou deze verstoring verholpen moeten zijn   Excuses voor het ongemak!

Update 18-04-2023 11.25 We gaan dit bericht sluiten. In de monitoring zijn geen afwijkingen meer gesignaleerd tav vermelde problemen. De sytemen blijven stabiel.  Update 17-04-2023 10.00 Onze excuses voor de late update. Alle vermelde problemen lijken opgelost. We blijven de huidige situatie nauwlettend in de gaten houden.     Update 16-04-2023 10:45 Bij het inloggen in Youforce kan je af en toe een foutmelding krijgen. Wij onderzoeken met de leverancier van PIngID hoe dit op te lossen. Bij het inloggen op Youforce (of de Youforce app), verschijnt mogelijk een van onderstaande foutmeldingen:                    Het probleem is bekend bij ons en in onderzoek. Zodra wij meer weten zullen we dit communiceren, tenminste over 2 uur.

22-05-2023 13.30uur: Het probleem is opgelost. Inmiddels zijn alle recent gebruikte processen weer zichtbaar.     Bij het openen van Mijn Youforce is het venster recent gebruikt leeg. Na het gebruiken van een proces zal de link wel verschijnen in het venster alleen wordt de historie niet getoond.    Op dit moment zijn we de historie van alle gebruikers aan het herstellen zodat recent gebruikt weer gevuld is met de laatste 5 gebruikte processen.   We brengen je op de hoogte wanneer alles is hersteld.

Update: 31-05-2023, tijd 12.00 uur De oorzaak is gevonden en weggenomen. Mijn Youforce werkt weer naar behoren.   Momenteel, `31-05-2023, tijd 11.00 uur,  is er sprake van een verstoring op Mijn Youforce. Dit heeft bij ons grote prioriteit. We doen er alles aan om dit zo spoedig mogelijk op te lossen.  Er is sprake van een vertraagde opbouw van schermen binnen Mijn Youforce. Gevolg hiervan is dat in sommige situaties ook de informatie achter de links niet opgehaald kan worden. Zodra er meer bekend is, of uiterlijk 2 uur na het plaatsen van dit bericht, zal er een update geplaatst worden.    

Update 28/06/2023 11.30 We hebben geen problemen meer ervaren in onze systemen. Dit is ook de feedback van diverse klanten.   Update 27/06/2023 14.00 Het probleem is opgelost. Wel kan het zijn dat de synchronisatie van de data nog even wat tijd in beslag neemt. We blijven de performance monitoren.    Update 27/06/2023 12.00 Onze leverancier werkt momenteel aan een definitieve oplossing. Er is een back-up voorzien, maar deze heeft niet dezelfde capaciteit. Dit kan leiden tot performance problemen. We zullen uiterlijk om 14 uur opnieuw communiceren via dit bericht.   Update 27/06/2023 10.55 Uit het onderzoek blijkt dat er een verstoring plaats heeft gevonden bij onze netwerkleverancier. De oorzaak van de verstoring is gevonden en er wordt momenteel met de hoogste prioriteit gewerkt aan een oplossing. Zodra er een oplosstreeftijd bekend is, zal deze worden gecommuniceerd via dit bericht.   Update 27/6/2023 10:00 uur: Het probleem is nog niet opgelost. Om 11:15 uur volgt de volgende update.     Op dit moment is er een verstoring in Youforce. Wij werken met de hoogste prioriteit aan een oplossing. 

Op dit moment ondervinden we enige vertraging bij het verwerken van de Identity's. De verwachting is dat dit morgenochtend is verholpen. 12-09-2023: De afgelopen periode hebben we de verwerking van de Identity's nauwkeurig gemonitored en geen vertragingen meer vastgesteld.

12-09-2023 13.30uur: De uitgevoerde acties hebben geresulteerd in een stabiele performance.   03-07-2023 14.15uur: Er zijn acties uitgevoerd om de performance te herstellen. De monitoring laat nu zien dat de performance weer goed is. We blijven dit nauwkeurig in de gaten houden.     We zien in de monitoring dat er performance issues zijn en sprake is van traagheid. Op dit moment wordt het issue geanalyseerd. Excuus voor het ongemak.  Zodra er meer bekend is zal dit bericht worden ge-update.

Update 12.25: Alle onterecht afgesloten abonnementen zijn weer hersteld. De tegels in o.a. Youforce en 4ME zijn beschikbaar   Per 1 februari 2023 zijn er ten onrechte een aantal abonnementen op inactief gezet waardoor o.a. de tegels in Youforce en 4ME  niet bereikbaar zijn. Dit geldt voor meerdere producten. De analyse is bijna afgerond. Op basis van deze analyse kunnen we bepalen hoe en wanneer dit hersteld kan worden. Wij doen er alles om dit vandaag nog opgelost te krijgen.