Kā iegūt Horizon sagatavoto kļūdas failu?

[#1]

Ja, strādājot ar Horizon, lietotājs ir saskāries ar programmas kļūdu, tad palīdzību ir iespējams pieteikt Visma atbalsta speciālistiem.

Problēmas risināšanas ātrumu ir iespējams palielināt, pieteikumā pievienojot izstrādātājiem nepieciešamo informāciju. Tā tiek ietaupīts laiks informācijas pieprasīšanai un ātrāk ir iespējams ķerties pie risinājuma meklēšanas.

!!! Jebkuram pieteikumam ir svarīgi pievienot: 

1. scenāriju, pēc kura problēmu var atkārtot
2. ekrānattēlu, kurš ir uztaisīts tajā brīdī, kad ir notikusi kļūda
3. programmas sagatavoto kļūdu failu jeb BR failu

Programmas sagatavotais kļūdas fails

Ir programmas ziņotās kļūdas, par kurām tiek sagatavots automātiskais kļūdas fails un ir paziņojumi, par kuriem nav kļūdu faili.

Visas programmas reģistrētās un lietotājam uzrādītās kļūdas ir redzamas Sistēma -> Notikumi -> Kļūdas.

Sarakstu atlasa pēc datuma, kad iegūts kļūdas paziņojums.

Lai pārliecinātos vai programma ir sagatavojusi failu, ekrānā ir jāizliek kolonna “Kļūdas fails”.

No saraksta rindiņas, kuras teksts pilnībā atbilst ekrāna kopijā redzamajam paziņojumam un kolonna “Kļūdas fails” satur vērtību “Ir”, sagatavo failu Darbības -> Saglabāt kļūdas failu. Norāda vietu diskā, kur failu saglabāt. 

Nekāda papildus paziņojuma par faila izveidi nav. Fails ir atrodams Jūsu norādītajā vietā uz diska. Ir izveidots TXT fails, tā nosaukums sākas ar “BR” un satur lietotāja vārdu un kļūdas iegūšanas datumu.

Svarīgi! BR failam ir jābūt ņemtam no tās darbstacijas, kurā ir fiksēta Horizon kļūda.