Supportavtal Bas

Support via e-post och chat du kontaktar supporten via e-post support.transpa@visma.com eller chat i produkten. AI-chat 24/7 Skriv till vår smarta AI-chat för att få exakta svar på dina frågor. Den letar i vårt omfattande användarstöd och finns tillgänglig dygnet runt, året om. Om chatten inte kan besvara din fråga, kommer ditt ärende att eskaleras till vårt Customer Success-team. Användarstöd (Community) Du får full tillgång till Transpa Community och dess diskussionsforum, där du kan ta del av andra användares erfarenheter. Dessutom hittar du här ett brett urval av kunskapsartiklar och guider som hjälper dig att navigera i Transpa funktioner, samt aktuell information om driftstörningar. Incidenthantering Om du stöter på problem som är relaterade till programvaran, erbjuder vi kostnadsfri hantering och support för att lösa dessa. Nyhetsbrev Du får ett nyhetsbrev från oss som innehåller de senaste uppdateringarna om Transpa, förändringar i kollektivavtal och viktig information om branschen. Release Notes Vid större versionssläpp som kan påverka dig som kund kommer du att på förhand få information om detta via våra nyhetskanaler. SLA e-post = 16 arbetstimmar När du kontaktar oss via e-post är du garanterad att få svar inom 16 arbetstimmar. Gratis Kaffe i Håby Vi välkomnar gärna besök! När du eller din personal har vägarna förbi Transpa-kontoret i Håby, Munkedal, är ni hjärtligt välkomna in på en kopp kaffe.

Supportavtal Silver

Utöver samtliga tjänster för Bas ingår även följande i Silverpaketet:

Support via telefon Telefonsupport är avgörande för snabb och effektiv hjälp. Vårt erfarna och kunniga Customer Success-team står redo att hjälpa dig via telefon. Många frågor löses bäst genom direkt dialog, då skriven text inte alltid räcker. Med supportavtal Silver säkerställer du att du får den fullständiga hjälp du behöver. Återkoppling registrerade buggar och önskemål När du rapporterat ett fel eller lämnat ett önskemål, kommer vi att kontakta dig så snart felet har åtgärdats eller ditt önskemål implementerats. Fjärrsupport Vi ansluter till din enhet via vårt fjärrhjälpsverktyg, För att snabbt diagnostisera och åtgärda dina problem eller frågor. Detta är ett fantastiskt hjälpmedel för er i många situationer där hjälp via telefon och text inte räcker för att lösa ditt ärende. SLA e-post = 8 arbetstimmar Dags att välja nivå på svarstid. Vill ni vara prioriterade för att inte fastna i långa väntetider? När du kontaktar oss via e-post är du garanterad att få svar inom 8 arbetstimmar.

Supportavtal Guld

Utöver samtliga tjänster för Bas och Silver ingår även följande i Guldpaketet:

Ärendeportal I ärendeportalen samlar ni alla era ärenden. Inte bara dina, utan ert företags samtliga, oavsett vem som skickat in till oss. Ni kan överblicka status och dela varandra värdefulla dialoger och svar med vårt team i Customer Success. Både aktiva ärenden och historiska för att höja era kunskaper internt. Kontakta oss för att aktivera er ärendeportal. Tillgång till Visma Academy Visma Academy är vår portal för e-learning. Här hittar ni en komplett utbildning för nya kunder/användare i Transpa. Ni får i detta paket tillgång till 2 st användare. 12 st utdrag av standardrapporter från databas Ibland räcker inte de befintliga rapporterna i Transpa till. Därför erbjuder vi månatliga leveranser av rapporter eller efter begäran direkt från underlag i er databas. Detta paket inkluderar distributionen av redan skapade rapporter. Se alla standardrapporter här. Detta betyder att ni mer eller mindre kan abonnera på denna tjänst för att få 1 rapport i månaden/år. Systemkontroll integrationer Monitorering av integrationer och uppföljning av eventuella fel. SLA e-post = 4 arbetstimmar Dags att välja nivå på svarstid. Vill ni vara högt prioriterad för att inte fastna i långa väntetider? När du kontaktar oss via e-post är du garanterad att få svar inom 4 arbetstimmar.

Supportavtal Diamant

Utöver samtliga tjänster för Bas, Silver och Guld ingår även följande i Diamantpaketet:

På-plats Utbildning Vi erbjuder utbildning direkt på din plats. *Obs reseutgifter tillkommer. Service Manager Ni blir tilldelade en dedikerad Service Manager som fungerar som er personliga kontaktperson. Denna person ägnar extra uppmärksamhet åt er som kund och era specifika behov. Massregistreringar i databasen Ibland kan de uppstå behov av att genomföra tidskrävande massändringar i Transpa. Med vår tjänst kan vi assistera dig med detta, oavsett om det gäller registrering av nya semesterlöner eller förändringar i personkort, lönegrupper med mera. 24 st Utdrag av standardrapporter från databas Ibland räcker inte de befintliga rapporterna i Transpa till. Därför erbjuder vi månatliga leveranser av rapporter eller efter begäran direkt från underlag i er databas. Detta paket inkluderar distributionen av redan skapade rapporter. Se alla standardrapporter här. VIP-area i Community Ni får tillgång till vår VIP-avdelning i Community. där ni får förhandsinformation om kommande nyheter och möjlighet att påverka prioriteringar av aktuella utvecklingsprojekt samt diskutera olika ämnen med andra kunder. 1 konsulttimme/kalenderår Vi erbjuder en timmed konsultation inom ett valfritt ämne, såsom rådgivning kring arbetssätt, löneteknisk konsultation eller skapande av rapporter från databasen. SLA e-post = 2 arbetstimmar Dags att välja nivå på svarstid. Vill ni ha högsta möjliga prioritet för att inte fastna i långa väntetider? När du kontaktar oss via e-post är du garanterad att få svar inom 2 arbetstimmar.