Beste Yvonne, Ik zou graag even hierover met je in contact komen. Zou je jouw contactgegevens (bij voorkeur telefoonnummer) naar mij willen mailen? brian.vandegrift@visma.com
... Meer weergeven
@Gea Bussink-Veerbeek Er wordt op dit moment gewerkt aan een centrale storingspagina. Dit neemt meer tijd in dan verwacht. Op het moment dat wij iets verder zijn met de inrichting worden jullie hierover geïnformeerd.
... Meer weergeven
@Raymond_de_Rozario bedankt voor de tip. Bovenstaande items zijn opgenomen in onze community roadmap. Volgens mij is de oplossing voor jouw concrete probleem (waar je dit forum item voor hebt gestart) je abonneren op de betreffende community. Het lijkt erop of je deze wel hebt toegevoegd aan jouw communities voor "snel zoeken" maar niet bent geabonneerd. Tip: hier klikken op "abonneren"
... Meer weergeven
@Raymond_de_Rozario Al jij overtuigd bent dat alles goed staat, dan is mijn advies toch hiervoor een aanvraag in te dienen, met hierin alle bovenstaande info. Dit helpt bij de analyse.
... Meer weergeven
@Raymond_de_Rozario En de notificaties voor deze community staan ook goed? Zo ja, zou je dan een aanvraag willen registreren zodat we verder op zoek kunnen gaan naar een oplossing.
... Meer weergeven
@Anonymous Wij zijn nog bezig om te zoeken naar een structurele oplossing hiervoor. Voor de nieuwe requests aangemaakt na het onderhoud zou dit niet moeten gelden. Mocht dit wel het geval zijn, dan is de snelste klap om hiervoor een request aan te maken.
... Meer weergeven
@Linda_FB_WMD @karl Wegner Het niet kunnen inzien van aanvragen van anderen is alleen van toepassing op openstaande aanvragen van voor het grote onderhoud. Op nieuwe aanvragen is de reguliere werkwijze van toepassing. voor de tijdelijke overbrugging van de "oude" aanvragen is een workaround beschikbaar. Hiervoor is dit kennisartikel beschikbaar. Wij onderzoeken nog of wij verder kunnen ondersteunen.
... Meer weergeven
@Paul Wevers - Gemeente EHV @Jeroen Rosier @HansMorsman @RobertBijlholt Het grote onderhoud kan ervoor zorgen dat je tijdelijk niet kunt inloggen. Ik adviseer je het gedurende dag te blijven proberen of, indien het kan wachten de requests later aan te maken. In het geval van spoed en of calamiteiten kan je altijd telefonisch contact opnemen met het Service Center. @Juliëtte Doesburg Smits Het probleem met roosterplanning is een op zichzelf staand probleem. Hier wordt met de hoogste prio aan gewerkt. Ook hiervoor kan je telefonisch contact zoeken met het Service Center.
... Meer weergeven
@Anonymous De oorzaak van het niet ervaren van verbetering in de performance, kan uiteraard ook andere oorzaken hebben. De klanten die wij pro actief benaderen behartigen over het algemeen de belangen van meerdere klanten. Dit zou een representatief beeld moeten geven. Alle klanten die een request aanmaken vragen wij ook om een bevestiging. Wij hebben met de verzonden communicatie getracht een algemeen bericht te sturen naar alle klanten. Mocht je daar nog betere suggesties voor hebben dan hoor ik dat uiteraard graag!
... Meer weergeven
Beste @Anonymous Wij verifiëren wel degelijk bij meerdere klanten in meerdere segmenten of er wordt gezien dat de stabiliteit weer op pijl is. Dit gebeurt door pro-actief contact en achteraf via bevestiging via het aangemaakte request. De communicatie over de technische oplossingen is naar alle klanten verzonden door onze Customer Succes Managers en Service Managers. Wij gaan ervanuit dat onze contactpersonen dit ook delen met hun achterban.
... Meer weergeven
@Jan Kant 04 Vervelend dat je dit zo ervaart. Wij proberen zo goed mogelijk jullie te informeren over de lopende verstoringen. Wij werken aan een alternatieve oplossing om storingsmeldingen beter zichtbaar te maken. Ik kan helaas nog niet aangeven wanneer dit gereed zal zijn.
... Meer weergeven
@Ellie van der Heide Bedankt voor de feedback. Wij werken aan een alternatieve oplossing om storingsmeldingen beter zichtbaar te maken. Ik kan helas nog niet aangeven wanneer dit gereed zal zijn.
... Meer weergeven
@marcoverheij Heb je hier al een request voor aangemaakt? Zo nee, graag een request aanmaken met eventueel waar mogelijk schermprints. Dit helpt in de analyse.
... Meer weergeven
@Anonymous een korte toelichting is hier te vinden. Een meer uitgebreide toelichting voor alle klanten volgt in de loop van de week.
... Meer weergeven
@Raymond_de_Rozario Technisch kan ik daar geen antwoord op geven. Wij werken op dit moment aan een uitleg voor alle klanten. Deze volgt z.s.m.
... Meer weergeven
@SaskiaS Wij zien de traagheid op dit moment niet terug in onze monitoring. Wel kan het systeem iets trager zijn dan normaal vanwege de inhaalslag die alle klanten aan het maken zijn. Wat voor foutmeldingen krijg je dan? Heb je hier een request voor gelogd? Heb je al geprobeerd om cookies te verwijderen, jouw cache te legen en de browser opnieuw op te starten?
... Meer weergeven
@Anonymous De rootcause is gevonden waardoor we het probleem hebben kunnen oplossen. De reden dat we aangeven dat het nog in onderzoek is, is dat wij zeker willen zijn hoe wij pro actief dergelijke problemen kunnen blijven voorkomen. Hier zijn additionele maatregelen voor nodig die nu worden geïmplementeerd.
... Meer weergeven
@Piet Kunenborg Onze aanname was dat dit probleem Portaal gerelateerd was omdat het invloed had op de performance van meerdere modules. Vanwege de noodzaak om snel te communiceren hebben wij de berichtgeving daarom gestart op het overkoepelende niveau binnen de community.
... Meer weergeven
Er zijn op dit moment performance problemen in het YF portaal welke zich dan ook manifesteren in de onderliggende modules. Dit veroorzaakt wederom 500 errors. Er wordt aan gewerkt. Rootcuase is nog niet bekend.
... Meer weergeven
@Anonymous Nee, dit staat hier volledig los van. Het betreft hier onderhoud van het netwerkt en heeft niets met onze applicaties te maken.
... Meer weergeven
@M Overvliet Heb je hier al een request voor aangemaakt? Ik begrijp alle frustratie rondom de performance problemen, maar probeer wel het proces te blijven volgen en zaken gescheiden te houden. Het forum is geen alternatief voor het support proces.
... Meer weergeven
Rond 12.00 uur worden er wederom wijzigingen doorgevoerd om de performance te verbeteren. Wij werken nog steeds met de hoogste prioriteit en alle benodigde capaciteit aan een structurele oplossing. Vanmiddag volgt een nieuwe update. Op de verstoringen pagina van Self Service publiceren wij de meest actuele updates rondom deze verstoring. Daarbuiten volgt er vandaag een communicatie statement naar alle klanten van Visma Raet via de Service- en Customer Success Managers.
... Meer weergeven
Rond 12.00 uur worden er wederom wijzigingen doorgevoerd om de performance te verbeteren. Wij werken nog steeds met de hoogste prioriteit en alle benodigde capaciteit aan een structurele oplossing. Vanmiddag volgt een nieuwe update. Op de verstoringen pagina van Self Service publiceren wij de meest actuele updates rondom deze verstoring. Daarbuiten volgt er vandaag een communicatie statement naar alle klanten van Visma Raet via de Service- en Customer Success Managers.
... Meer weergeven
Rond 12.00 uur worden er wederom wijzigingen doorgevoerd om de performance te verbeteren. Wij werken nog steeds met de hoogste prioriteit en alle benodigde capaciteit aan een structurele oplossing. Vanmiddag volgt een nieuwe update. Op de verstoringen pagina van Self Service publiceren wij de meest actuele updates rondom deze verstoring. Daarbuiten volgt er vandaag een communicatie statement naar alle klanten van Visma Raet via de Service- en Customer Success Managers.
... Meer weergeven
.gif "VISMA"){kind=icon}
Visma Nederland
Visma Finland
Visma Letland
Visma Noorwegen
Visma Zweden
Visma Developers & Partners
Visma Latijns-Amerika