@Johan Devillé    Mooie vooruitgang, bedankt!   Wel 1 vraag/ opmerking: Ik lees dat het certificaat verdwijnt. Tot op heden heeft een professional nog wel een certificaat nodig om toegang te krijgen tot Reportbuilder. Hoe kunnen we dat straks regelen?   Ik hoor het graag. Groet, Paul ... Meer weergeven

@Johan Devillé    Op 27 maart jl. heb je Petra van Rossum beantwoord dat het probleem met de Rapportages medio april wordt opgelost in Mijn YouServe. Hier werkt dit nog steeds niet. Wanneer wordt dit opgelost?   Ik hoor het graag. Groet, Paul ... Meer weergeven

Goedemiddag @Giovanni Slemmer ,   Vandaag weer bij allerlei mensen stekker meldingen, waaronder bij mijzelf. Hoe kan dit nou weer? Dit is onacceptabele en dient met grote spoed te worden opgelost!       Groet, Paul ... Meer weergeven

@Marleenvanderhak @Giovanni Slemmer ,   Goedemorgen, of ik kan beter zeggen Slechtemorgen...   Iedere keer is het maar weer afwachten waar we nu weer tegen aanlopen met Flex Benefits. Eigenlijk is het enige wat m.i. goed is opgelost, sinds de problemen 4 weken geleden zijn gestart is het uurloon. Budget maart staat nu ook goed, maar nu is hetzelfde met april aan de hand. Vanochtend al zeer veel telefoontjes en mailtjes van collega's over het budget van april.   De problemen welke wij ervaren zijn: - Budget april staat op 0 of is niet correct; - Mededewerkers met meerdere contracten (vanuit verleden) dienen een keuze Contractselectie te maken; - Inloggen lukt NIET, bij mijzelf bv.:  * als professional naar Beheer melding '502 Bad Gateway  * als medewerker: Stekkermelding   Tot op heden kon ik de laatste 2 weken gewoon inloggen, maar dat nu zelfs dus niet. Verschil is dat ik normaal op kantoor werk en vandaag thuis (wellicht heeft het daar mee te maken, maar zou niets uit moeten maken).   Jullie begrijpen dat ik er allemaal maar weinig vertrouwen in heb? Hoe kan dit nou toch allemaal dat na 4 weken in feite er nog niets is opgelost, behalve het uurloon?   Ik hoor graag van jullie.   Groet, Paul ... Meer weergeven

@Marleenvanderhak @Giovanni Slemmer    Er gaan nog steeds een aantal zaken niet goed. Ik heb dit zojuist ook geupdate in het ticket.   1. Budget is onjuist: Budget april staat op 0.   In Beheer staat bij deze medewerker:   Wij hebben afgelopen dinsdag de budgetten ingelezen en de run gedraaid, waarom is dit niet verwerkt naar Flex????   2. Stekkermelding Af en toe krijg ik ook nog meldingen tbv de 'stekker' issue, zoals vanochtend:   We hebben nou net eerder deze week gecommuniceerd dat de problemen (muv contractselectie) zijn opgelost, maar helaas hebben we blijkbaar te vroeg gejuicht.   Wanneer verwachten jullie dat dit (en dan bedoel ik in eerste instantie m.n. budget voor april, topprio!) wordt opgelost.   Ik hoor het graag.   Groet, Paul ... Meer weergeven

@Marleenvanderhak @Giovanni Slemmer,   Mooi dat de meeste problemen inmiddels zijn opgelost, dank daarvoor! Zie mijn bericht van gisteren t.a.v. Contractselectie. Daar krijg ik nog graag een update over , wat is daarvan de status.   Ik hoor het graag. ... Meer weergeven

@Giovanni Slemmer     Bedankt voor de update deze ochtend. Ik ben even kwijt van de status is tav Contractselectie.     Wat is de status hiervan? Kun je daar ook een update over geven?   Ik hoor het graag. ... Meer weergeven

@Giovanni Slemmer     Bedankt voor de update van gistermiddag! 2 vragen hierover:   Jullie geven het volgende aan: 1. Budgetten In de eerste week na de migratie ontvingen wij berichten over onjuiste budgetten bij een aantal klanten. Deze problemen zijn voor de Visma Raet klanten verholpen.    -> En hoe zit het met de Visma YouServe klanten?   2. Waar we ons nu op focussen: - De overige stekker meldingen - De budgetten voor de maand maart.   Wat is de verwachting wanneer de budgetten van maart zijn opgelost? Medewerkers zien nu wel het budget van april, maar de berekening in maart gaat niet goed, je kunt je voorstellen dat dit juist extra vragen oplevert.   Zouden jullie in de update van 10.15 uur deze ochtend deze 2 vragen svp willen meenemen (eigenlijk is het 1 vraag volgens mij....).   Groet, Paul ... Meer weergeven

@Marleenvanderhak , @Giovanni Slemmer ,   Bad gateway melding krijg ik niet meer nu, dat is opgelost. Het lijkt erop dat het uurloon nu ook goed gaat, ik vraag het nog even na bij een aantal medewerkers.   Wanneer is de verwachting dat het budget maart weer goed staat? Die klopt nog steeds niet. Dit moet echt vandaag of morgen zijn opgelost!   Graag reactie. ... Meer weergeven

Goedemorgen @Marleenvanderhak, @Giovanni Slemmer ,   Ik sluit bij aan bij @Bart Steenbeek . Hier ook melding Bad Gateway.  Het wordt er allemaal niet beter op. Dit dient heel snel te worden opgelost. Iets van een excuus van jullie kant heb ik ook nog nooit gehoord. Inmiddels duurt dit 3 weken. Wij nemen een dergelijk systeem af om het makkelijker voor ons te maken, maar ik ben er de afgelopen 3 weken alleen maar druk mee, waardoor ik ook zelfs andere taken heb moeten laten liggen.          ... Meer weergeven

Dag @Marleenvanderhak , @Giovanni Slemmer,    Ik heb bij heel wat collega's navraag gedaan en inmiddels een reactie gehad van een aantal mensen. Hieruit blijkt bij allemaal dat het nog steeds niet goed gaat/ nog niet is opgelost: - Uurloon is nog steeds '0' - Budget maart is nog steeds onjuist: Bovenstaand lees ik: "We zijn ons bewust dat de budgetgegevens van maart niet zichtbaar zijn. Wij zullen eerst april gereed maken, en daarna verder gaan met maart". Dit is niet acceptabel. Het foutieve budget van maart dient per ommegaande te worden opgepakt, wij lezen ook nog niets in (in april), totdat het probleem van maart is opgelost. A.s. maandag zijn we inmiddels 3 weken verder en ik heb er geen enkel vertrouwen in dat dit op korte termijn wordt opgelost.   Resume: Inmiddels zijn de grootste problemen ruim 2 weken aan de hand: 1. Keuze moeten maken in contractselectie 2. Foutieve weergave van het budget 3. Uurloon is '0'   Na ruim 2 weken is nog geen van deze 3 problemen opgelost.   Mijn voorstel zou zijn, zoals ik hier eerder heb aangegeven, om eerst terug te gaan naar de oude situatie/ oude (KPN) server en dan eerst alles regelen en grondig doortesten voordat het overgaat naar de nieuwe/ Azure server.   Als laatste ben ik benieuwd naar hoe jullie hiervan gaan leren en ervoor zorgen dat dit nooit weer gebeurt. Tuurlijk kunnen er bij veranderingen zaken misgaan, maar dit is gewoon een zooitje en duurt veel te lang.   Ik vind het nu echt te lang duren en ik ga dit nu dan ook verder escaleren, dit is niet langer acceptabel.   Groet, Paul ... Meer weergeven

@Giovanni Slemmer    Bedankt voor de laatste update. Ik mis hierin alleen de issue mbt de niet bijwerkte budgetten. Medewerkers van ons zijn een onjuiste weergave van het budget. Dit zou met de hotfix van vorige week zijn opgelost, maar zoals reeds aangegeven is dit bij ons niet het geval.    Bovenstaande en uurloon is 0 zijn voor ons op dit moment qua prioriteit de grootste issues.   Graag een update mbt oplossing t.a.v. foutieve budgetten.   Groet, Paul ... Meer weergeven

@Léon van Berkel Hier ook dezelfde vraag als Kitty en Mandy. En dan met name de overgangsperiode? 1 mei staat de oude situatie dicht. Kunnen we het voor die tijd al omzetten?   Groet, Paul ... Meer weergeven

Volledig eens met @Rob99    De problemen zijn zeer groot en de updates zijn zeer beperkt. Ik verwacht daarin echt meer klantgerichtheid van Visma en vraag me af of voldoende doordringt hoe groot dit probleem is voor de bedrijven welke ermee moeten werken.   Groet, Paul ... Meer weergeven

Hoi @Giovanni Slemmer,   Ten eerste sluit ik mij aan bij het bericht van @Tessa Tukker  deze ochtend. Vorige week heb ik op verzoek van jullie een aantal tickets aangemaakt, daar gebeurt vervolgens niets mee, geen enkele respons. Ik ben dus druk met het aanmaken van tickets, waar vervolgens niets mee gebeurt. Dus dat doe ik niet meer.   Verder is er aangegeven dat met de hotfix vorige week de problemen met het budget zijn hersteld. Inmiddels blijkt dat bij meerdere collega's het budget nog niet klopt.    Ik krijg bv. de volgende meldingen: - Mijn flex benefits budget van de maart is niet zichtbaar in youforce. Kunnen jullie dit zichtbaar maken? - In mijn flex benefits is voor de maand Maart wel een budget uitgekeerd maar er is geen budget bijgeschreven. Nu staat er echter wel zo op mijn salaris strook. Het gaat om een brdrag van 717,06 euro. Zouden jullie dit weer recht willen trekken zodat mijn budget overzicht in flex benefits ook weer klopt.   En ik heb meerdere berichten gehad. Ik krijg er wel steeds minder vertrouwen in of/ en wanneer dit wordt gefixt. Wij hebben vorige week gecommuniceerd aan onze medewerkers dat het budget op orde zou moeten zijn, helaas blijkt dit dus niet zo te zijn.   De problemen lopen inmiddels 14 dagen. Hebben jullie wel door dat het hier gewoon geld van onze medewerkers betreft?    Er spelen aan onze kant nog steeds diverse problemen (maar naar ik begrijp dus bij alle klanten), nl.: - Budget klopt niet - Uurloon = 0 - Medewerker moet kiezen uit meerdere contracten - Stekker verschijnt af en toe nog in beeld   Kan alles niet worden terug gezet naar de oude server? En dan ervoor zorgen dat alles werkt en klopt en dan pas overzetten naar nieuwe situatie? Dit begint inmiddels nl. echt een zeer kwalijke zaak, bijna onverkoopbaar, te worden. Zoals aangegeven, het gaat hier gewoon om geld van mensen.   Ik hoor graag van jullie, concreet op bovenstaande, alsmede verwachting wanneer de problemen allemaal zijn opgelost.   Groet, Paul ... Meer weergeven

Goedemiddag @Giovanni Slemmer ,   Vraagje tav de hotfix welke gisteravond heeft plaatsgevonden. Wij hadden eigenlijk 3 concrete problemen, nl.:   Ik begrijp dat punt 2 nu is opgelost, klopt dat? Ik kan nl. moeilijk op medewerkerniveau zelf zaken nagaan, maar ben afhankelijk van de input van de medewerker zelf. Wanneer ik ga communiceren dat dit punt is opgelost, dan wil ik wel zeker weten dat dit zo is, dus m.a.w. kun jij bevestigen dat de problemen met onjuiste weergave van het budget zijn opgelost?   Punt 3; uurloon is 0 is nog niet opgelost begrijp ik? Punt 1; een keuze moeten maken uit Contractselectie, is die ook opgelost? Dat is me nl. nog niet duidelijk geworden.   Ik hoor graag van je.   Groet, Paul   ... Meer weergeven

Dag @André Visschers ,   Gisteren heb ik vanuit jullie helaas geen enkele update gezien op dit bericht. Afgelopen maandag gaf je aan dat er maandagavond een hotfix zou plaatsvinden, welke een aantal problemen zou oplossen. Helaas heeft dit geen enkele van de problemen waar wij tegenaan lopen opgelost.   Sinds vorige week donderdag hebben wij op ons Intranet de volgende berichtgeving hierover staan, na de hotfix van afgelopen maandag spelen alle 3 de problemen nog steeds:     De problemen spelen inmiddels al sinds 18-3. Ik vind dit echt niet langer kunnen zo en ik vind het al helemaal niet kunnen dat er hier gisteren geen enkele reactie is geweest vanuit Visma. Voor jouw idee, er zijn bij ons dus behoorlijk wat medewerkers welke hun budget in maart niet uitgekeerd hebben gekregen vanwege deze problemen. Nu, 10 dagen later, kunnen ze nog niets. Wij krijgen hierover steeds meer klachten over vanuit de organisatie. Bovenstaande problemen spelen nu al 1 week en er is nog niets opgelost.   Wat ik van jullie verwacht: 1. Minimaal 2x per 24 uur in dit bericht een update waarin jullie duidelijk aangeven welke acties jullie nemen en welke problemen er (eventueel) zijn opgelost. Communicatie in deze is echt essentieel. 2. Ik verwacht toch echt dat de problemen uiterlijk a.s. vrijdag, 29-3, zijn opgelost.   Indien mijn 2e punt a.s. vrijdag nog niet het geval is dienen jullie er misschien over na te denken e.e.a. helemaal terug te zetten naar de oude situatie? Terugplaatsen naar de oude server? En hoe kan nou toch dat er zoveel problemen zijn? Ik zou toch verwachten dat jullie dit aan jullie kant van te voren uitvoerig testen? Dan zouden er tijdens live-gang heus wat zaken niet goed kunnen gaan, maar dit loopt echt alle 'spuigaten' uit.   Je mag weten dat ik hier best pissig over ben. Wij betalen als organisatie een hoop geld voor dit pakket met als doel het ons en onze medewerkers makkelijker te maken. Het is nu al de 10e dag (vanaf maandag 18-3) dat het niet werkt. We krijgen geen enkele indicatie van de termijn qua oplossing en kunnen onze medewerkers dus ook niet op de juiste wijze informeren, welke wel de vragen aan ons stellen. Bij ons gaan bv. alle overwerk- en reiskostenvergoedingen naar Flex Benefits. Medewerkers kunnen nu gewoon al 10 dagen NIET bij hun eigen geld, dit is in principe onacceptabel!   Jullie hebben ook aangegeven hiervoor tickets aan te maken in 4ME. Ik heb op 20 maart 2 tickets hiervoor aangemaakt en ook daarop geen enkele reactie.   Zoals je merkt, ik ben hierover niet tevreden en verwacht een betere communicatie vanuit jullie en dat jullie ons (veel) beter op de hoogte houden en dat het `nu allemaal snel wordt opgelost.   Graag een reactie.   Groet, Paul ... Meer weergeven

@André Visschers    Je geeft het volgende aan als reactie op mijn vraag: Dit hebben wij dus gedaan, ik heb met de medewerker mee gekeken, maar hij krijgt nog steeds melding van de Onderhoudspagina. Heb je een idee hoe dat kan? Of moet dat vanuit jullie kant helemaal niet kunnen, aangezien jullie de melding hebben verwijderd en dus niet meer (nieuw) naar voren kan komen? In het laatste geval ga ik de vraag dan nl. doorzetten aan onze ICT afdeling, want dan lijkt het iets interns te zijn, maar ik wil daar graag eerst een duidelijk antwoord van jou op hebben.   Verder hoor ik ook graag welke problemen met de hotfix worden opgelost.   Groet, Paul ... Meer weergeven

Vraagje hierover.   Is het hierna dan wel een keer klaar met dit soort wijzigingen? Per 1 januari is nl. al de wijziging geweest van portal.youforce.com naar portal.youserve.nl en nu wijzigt dit per 1-5 weer naar mijn.youserve.nl. Elke keer bij dit soort wijzigingen moeten wij op diverse plekken dit doorvoeren. Het zou dus wel fijn zijn wanneer de URL nu een keer langere tijd dezelfde blijft.   Aanvullende vraag. Hoelang blijft portal.youserve.nl nog beschikbaar?   Ik hoor het graag. Groet, Paul ... Meer weergeven

@André Visschers    Wij hebben te maken met een collega die in Edge (de standaard browser bij ons) nadat hij de cookies heeft verwijderd nog steeds de onderhoudspagina krijgt. Ik heb met de medewerker meegekeken en hij verwijdert de cookies op de juiste wijze, maar toch verschijnt de onderhoudspagina nog steeds. Heb jij een idee hoe dat kan? ps. Via FireFox komt hij er wel in, maar wij zien graag dat onze medewerkers alles in Edge (kunnen) doen.   Ik hoor graag van je.   Groet, Paul ... Meer weergeven

@André Visschers    Reeds meerdere tickets ingediend via 4Me, dus dat loopt wel. Echter gisterochtend ook een ticket ingediend met de vraag waar veel medewerkers nu tegenaan lopen, waarop ik nog geen reactie heb gehad. Wanneer kan ik daar reactie op verwachten? Ik wil de medewerkers nl. antwoorden/ informeren.   Het gaat om het volgende: Medewerker krijgt na inloggen op Flex Benefits een scherm met meerdere nummers waaruit moet worden gekozen. De nummers zijn voor mij niet naar de persoon te herleiden. Welke keuze moet men maken en wat is de consequentie bij een verkeerde keuze?   Voorbeeld:   Graag een reactie.   Groet, Paul ... Meer weergeven

@André Visschers    Bedankt André,   Ik heb de cookies verwijderd en eea werkt nu weer.   Gr. Paul ... Meer weergeven

@André Visschers  Wij komen er nog steeds niet in en krijgen de volgende melding: Wat te doen om dit op te lossen?   Ik hoor het graag.   Gr. Paul   ... Meer weergeven

@André Visschers    Heeft de volgende melding te maken met 1 (autorisatie) of 2 (toegang). Ik denk met 1. Wat is de verwachting dat dit dan is opgelost? Medewerkers kunnen bij ons nl. uiterlijk vandaag een keuze indienen voor de aanstaande salarisbetaling en anders laten we het een dag langer open staan.     Ik hoor graag van je.   Groet, Paul ... Meer weergeven

@André Visschers : Dank voor je reactie, dat zou echt heel fijn zijn. Wij zouden daar heel erg mee geholpen zijn.   Ik hoor graag wat er uit komt.   Groet, Paul ... Meer weergeven

@Léon van Berkel Hier exact dezelfde melding als bij @Mark Slagter , afgelopen vrijdag ook al dezelfde melding. Wanneer wordt dit opgelost? ... Meer weergeven