Telefonische bereikbaarheid Service Center Ook in 2024 staat het Service Center voor je klaar om vragen en incidenten op te lossen over onze software. Wij zijn op werkdagen telefonisch bereikbaar van 08:00 tot 18:00 uur en ook bij calamiteiten kun je ons bereiken. Zie hiervoor ook het artikel in onze Kennisbank (klik hier). In 2024 zijn hier enkele uitzonderingen op wegens collectieve dagen waardoor het Service Center telefonisch beperkt bereikbaar zal zijn. Het betreft de volgende dagen: - Donderdag 25 april na 12:00 uur (wel telefonisch bereikbaar van 08:00 tot 12:00 uur) - Vrijdag 10 mei - Vrijdag 17 mei  - Vrijdag 27 december  De calamiteitenlijn voor grote storingsmeldingen zal wel beschikbaar zijn tijdens deze dagen.  ... View more

Wil je weten wat je van het service center kunt verwachten? Of welke klantafspraken wij hebben voor de afhandeling van aanvragen? Ben je benieuwd naar ons ticketsysteem en hoe je een aanvraag indient?   Bekijk dan de slides die we hebben toegevoegd aan dit bericht.  ... View more

Youserve.nl weer bereikbaar - 09:20 uur Youserve.nl is weer bereikbaar. Onze excuses voor het ongemak. Verstoring youserve.nl - 08:45 uur Helaas ondervinden we een verstoring op de inlogpagina van onze website. Op dit moment wordt er hard gewerkt aan een oplossing. Wij zullen onze klanten zoveel mogelijk op de hoogte houden van de voortgang.   Voor HR professionals adviseren wij om tijdelijk via https://admin.youserve.nl/ in  te loggen. Je kunt hiervoor het beste een 'incognito' venster gebruiken. Medewerkers en managers kunnen inloggen via https://portal.youserve.nl/.  ... View more

15-02-2024: Voor de meeste klanten is de toegang weer gelukt. Voor de klanten waar het nog niet is gelukt, hebben we nog 1 op 1 contact via aanvragen. Dank voor jullie geduld en meewerking. 14-02-2024: Helaas ondervinden we sinds gisteren dat klanten foutmeldingen krijgen als ze willen inloggen in de module 'Werving en Selectie'. De Single Sign On connectie leidt je niet naar de gewenste pagina. We zijn momenteel hard bezig om dit op te lossen.  Ondertussen is het wel mogelijk om direct bij Easycruit in te loggen als je bekend met met je inloggegevens: https://easycruit.com/ Mocht je absoluut toegang nodig hebben en ben je niet bekend met je inloggegevens? Dan kan het Service Center een tijdelijk wachtwoord voor je regelen. Zorg dat je dit aangeeft in je 4Me aanvraag, zodat het team dit voor je kan regelen.   Onze excuses voor het ongemak. ... View more

Wegens technisch onderhoud op zaterdag 3 februari 2024, vanaf 8:00 uur, is de inlogpagina van Youforce niet stabiel en kan het voorkomen dat de site niet bereikbaar is.   Dit onderhoud is gepland voor zaterdag 3 februari 2024 tot ongeveer 13:00 uur. ... View more

Zoals bekend, is er een belangrijke wijziging geweest in de werking van betalingen in Payroll Business met ingang van 1 januari 2024. Zie hiervoor onder andere onze eerdere berichtgeving op Community.    Deze wijziging heeft geresulteerd in belangrijke verbeteringen in de manier van werken. We hebben in de Release notes en onze kennisartikelen (‘Startpagina betalingen’) stap voor stap aangegeven hoe de betalingen gebruikersgroep moet worden ingericht en gebruikt.    Het uitvoeren van de betalingen blijft een proces waar voorzichtigheid geboden is en je accuraat te werk moet gaan. Momenteel merken wij echter dat het geregeld voorkomt dat wij de betaalbestanden opnieuw moeten klaarzetten, omdat de betaaldatum niet correct is ingevoerd of omdat de nieuwe interface nog niet aan stond voor het afsluiten van de payroll. Om de betaalbestanden opnieuw klaar te zetten, moeten wij extra handelingen uitvoeren die ons ervan weerhouden om te ondersteunen met de overige software gerelateerde vragen. Daarom willen wij vanaf 1 februari 2024 voor het klaarzetten van betaalbestanden een standaardbedrag in rekening brengen. Dit is een bedrag van 250,- euro. Hiervoor stellen we ook een formulier ter beschikking, zodat we gelijk alle relevante informatie ontvangen om de verzoeken te verwerken. Om iedereen te helpen en te voorkomen dat betaalbestanden opnieuw klaar moeten worden gezet, hebben we hieronder nogmaals de belangrijkste instructies uitgelijnd.    Uitleg: Om dit nog even extra aandacht te geven willen we nog een keer duidelijk laten zien waar je deze informatie kan checken of opvoeren.    Staat nieuwe SEPA interface aan: Controleer voor het afsluiten van de payroll of de nieuwe SEPA interfaces aanstaat vanaf de 1ste van de maand: Tegel Payroll business Gebruikersgroep betalingen Instellingen Interfaces       Betaaldatum vullen voor het afsluiten van payroll: Controleer altijd voor het afsluiten van de payroll of de betaaldatum gevuld is: Tegel Payroll business Gebruikersgroep betalingen Instellingen Betaaldatums Peildatum op 1ste van de maand Vul het veld met de gewenst betaaldatum De betaaldatum kan je vooraf al voor het gehele jaar vastleggen       Betaaldatum aanpassen na het afsluiten van payroll: Mocht je om wat voor een reden dan ook een verkeerde betaaldatum hebben opgevoerd kan deze voor het verzenden nog worden aangepast: Gebruikersgroep betalingen Beheer Verzenden betaalopdrachten Pas de betaaldatum aan Vink het vakje aan Klik op verzenden     ... View more

Beste klanten, In verband met pakjesavond is het Service Center van Visma YouServe op dinsdag 5 december vanaf 16:00 uur telefonisch niet bereikbaar voor onze klanten. Uiteraard kun je je vraag stellen via een ticket. De calamiteitenlijn is wel beschikbaar.   Wij zijn op woensdag 6 december vanaf 08:00 uur weer telefonisch bereikbaar volgens onze reguliere openingstijden. ... View more

Er heeft dinsdagmorgen, 31 oktober 2023, een software update plaatsgevonden bij ons Youforce portaal.    Met deze software update willen we de eerste stappen zetten voor Single Sign On voor professionals. Dit is onderdeel van de voorbereiding om dit mogelijk te maken. De eerste aanpassing is dan ook op het inlogscherm van admin.youforce.com. Vanaf vandaag, dinsdag 31 oktober 2023 zal hier een nieuw scherm, een domain selector, aan toegevoegd worden.      Dit scherm is al bekend wanneer je inlogt met Single Sign On met je medewerker account. Omdat Single Sign On voor professionals nu nog voor al onze klanten uit staat, moet de professional gebruiker nog inloggen met het onyouforce account. Je vult hier dus gebruikersnaam@onyouforce.com in. Vervolgens word je doorverwezen naar het bekende inlogscherm: Zorg ervoor dat je jouw cookies verwijdert en je cache leegt voordat je inlogt. Zorg ervoor dat je jouw professionals informeert over het @onyouforce.com account dat ze kunnen gebruiken. In de komende periode zullen we jullie verder informeren over de komst van Single Sign On voor professionals en de mogelijkheden voor jou als beheerder.  ... View more

Dinsdag 19 september - 10:55 uur: De fix is teruggedraaid en de salarisverwerkingen zijn weer opgestart. We verwachten dat de salarisverwerkingen in de loop van de dag weer helemaal bij zullen zijn. Het Service Center zal de tickets van alle klanten beantwoorden.  Dinsdag 19 september - 10:25 uur: Aangezien er een tweede blokkerende factor is gevonden, is besloten om de fix van gisteren terug te draaien. Dit betekent dat de salarisverwerkingen voor alle klanten weer zullen gaan draaien zodra de release is teruggedraaid. Wij verwachten dat dit aan het einde van de ochtend weer zal lopen.    Dinsdag 19 september - 09:50 uur: De oorzaak van de storing is bekend en momenteel wordt hiervoor een fix gedaan. Voor de meeste klanten zal de salarisverwerking vanzelf weer gaan draaien als deze is ingestuurd. Voor de kleine groep klanten die opnieuw hun payroll moeten opstarten, zal het Service Center ze apart informeren. Dinsdag 19 september - 09:15 uur: De oorzaak van de storing wordt momenteel nog onderzocht en lijkt verband te houden met de fix van gisterenmiddag. Zodra wij een oplossing hiervoor hebben, zullen wij via dit bericht jullie verder informeren. Dinsdag 19 september - 08:20 uur:  Op dit moment ontvangen wij meerdere signalen dat de salarisverwerking niet wordt gedraaid voor onze klanten. Wij zijn aan het onderzoeken wat hiervan de oorzaak is en proberen dit zo snel mogelijk op te lossen. Andere functionaliteiten in Payroll Business zijn nog wel actief.    Via dit Community bericht zullen wij jullie op de hoogte houden van de voortgang. ... View more

Bereikbaarheid op maandag 2 oktober 2023 In verband met een personeelsbijeenkomst is het Service Center van Visma YouServe op maandag 2 oktober 2023 telefonisch niet bereikbaar van 12:30 uur tot 18:00 uur. Uiteraard kun je je vraag stellen via een ticket. Ook zal in het geval van een calamiteit de calamiteitenlijn beschikbaar zijn.   Wij zijn op dinsdag 3 oktober 2023 weer telefonisch bereikbaar volgens onze reguliere openingstijden.   ... View more

Update: Verstoring Youforce - 27 juni 2023 - 14:00 uur Onze leverancier heeft een oplossing aangeboden waardoor de capaciteit terug is op niveau.  Dit zorgt ervoor dat de performance problemen verholpen zouden moeten zijn. We zullen de performance blijven monitoren.   Mocht je nog tegen performance problemen aanlopen, willen wij je vragen om contact op te nemen met jouw contactpersoon binnen onze organisatie. Update: Verstoring Youforce - 27 juni 2023 - 11:55 uur Onze leverancier werkt momenteel aan een definitieve oplossing. Er is een back-up voorzien waardoor inloggen weer mogelijk is, maar deze back-up heeft niet dezelfde capaciteit. Dit kan leiden tot performance problemen. We zullen uiterlijk om 14 uur opnieuw communiceren via dit bericht. Update: Verstoring Youforce - 27 juni 2023 - 10:55 uur Uit het onderzoek blijkt dat er een verstoring plaats heeft gevonden bij onze netwerkleverancier. De oorzaak van de verstoring is gevonden en er wordt momenteel met de hoogste prioriteit gewerkt aan een oplossing. Zodra er een oplosstreeftijd bekend is, zal deze worden gecommuniceerd via dit bericht. Voor 12 uur zullen we een nieuwe update plaatsen. Update: Verstoring Youforce - 27 juni 2023 - 10:30 uur Het onderzoek is voortgezet en er wordt met de hoogste prioriteit gewerkt aan een oplossing. Helaas op dit moment nog zonder resultaat. We zullen om 11:30 uur een nieuwe update plaatsen. Verstoring Youforce - 27 juni 2023 - 09:15 uur Momenteel ervaren wij en onze klanten issues met het bereiken van onze inlogpagina. We zijn hard bezig om deze issues op te lossen. De melding die je krijgt is 'This site can't be reached'. Daarnaast verwachten wij ook dat alle onderliggende modules worden geraakt. We zijn hard aan het werk om dit probleem op te lossen. We zullen jullie informeren via dit Community Bericht.     ... View more

In de komende periode gaat bij veel medewerkers de werktas in de hoek, wordt de koffer gepakt en is het tijd om lekker te gaan genieten van een welverdiende vakantie.    Als organisatie is het verstandig om hierop te anticiperen en te zorgen dat zowel salaris- als HR processen en het applicatiebeheer goed overgenomen kunnen worden door vervangers.   Visma|YouServe heeft een paar checklists gemaakt die je als klant kunt nalopen voor je vervanging tijdens verlofperiodes. Zie hiervoor de bijlage 'Vervanging tijdens verlofperiodes Youforce'.    Neem de vakantiechecklist tijdig door en deel deze met jouw collega’s, zodat de vakantiegangers echt even ontzorgd zijn en kunnen opladen.   Als het goed is, kom je met de checklists goed uit de voeten. Heb je toch nog een inhoudelijke vraag? Dien hiervoor dan een aanvraag in via ons Service Management Systeem 4ME.   Alvast een fijne vakantie gewenst! ... View more

Op de website van het PMT staat dat vanaf 1 januari 2024 het PMT overstapt naar de Uniforme Pensioenaangifte (UPA). In de release sessie van juni is de PMT pensioengegevens controle aan bod gekomen. Ben je benieuwd naar wat er is besproken? Klik hier om de release sessie van juni terug te luisteren.   In deze release sessie werd het volgende verteld: Op de website van het PMT staat bij het stappenplan bij stap 2 het volgende:   Stap 2: Haal uw eigen gegevens op Wij hebben de leverancier van uw salarispakket gevraagd om uw salaris- en pensioengegevens beschikbaar te stellen voor de UPA-controle. Dit kan bijvoorbeeld een bestand zijn om te downloaden of een instructie waar u deze gegevens kunt vinden. Neem hiervoor contact op met de softwareleverancier van uw salarispakket. In deze tekst staat dat wij als Software leveranciers een bestand of een instructie gaan leveren. Een standaard document leveren is helaas niet mogelijk, aangezien de UPA nog niet is ingericht.    We hebben daarom een instructie gemaakt, waarmee je een controle kan doen van de gegevens. Klik hier om de stappen te volgen en om de controles uit te voeren. ... View more