Beste Visma,   Hoe kan het nu zo zijn dat er elke keer weer vertraging is, elke keer ligt het aan wat of iemand anders en de enige terugkoppeling die wordt gegeven is constant dat het issue is opgelost.   Er staat al vanaf vrijdag nog een incident bij jullie open waardoor het zou liggen aan de servers van Microsoft en daar kunnen jullie niets aan doen, het ligt buiten jullie om. Als je dat zo beschrijft lijkt het steeds of jullie zeggen "het ligt niet aan ons, wacht het maar af".. De impact bij jullie is vast anders dan bij ons "de klant". Wij ervaren echt heel veel hinder hiervan en personen tot hele afdelingen kunnen gewoon hun werk niet doen..    Nu staat er als laatste bericht dat jullie met Microsoft om de tafel gaan, maar werken jullie in het weekend dan niet verder aan zo een belemmerende verstoring voor je klanten? Microsoft is het weekend ook open, dus waarom zien we geen update meer dat jullie iets hebben bereikt met hen?   Hoe kan het ook dat wij steeds eerder de melding moeten maken dan jullie, dat er iets niet werkt? Jullie geven aan steeds te monitoren, maar signaleren jullie niets dan? En als jullie al monitoren waarom horen wij achteraf, na heel veel opmerkingen op het forum pas dat er iets mis is?   Wat kunnen jullie aan ons klanten nu leveren om ons te helpen? Wij willen van jullie weten wanneer iets niet werkt en niet via het forum van anderen of onze collega's op de vloer. Waarom is er geen monitoring beschikbaar voor ons als klanten, waar we actieve verkleuringen kunnen zien van de beschikbaarheid van een module?    Met andere woorden, wat gaan jullie doen om voor ons inzichtelijk te maken wat er speelt , met name real-time en ook hoe gaan jullie een positieve bijdrage leveren aan een pro-actieve houden richting jullie klanten? Hoe kunnen jullie de dienstverlening verbeteren aan ons (de klanten)?   ... View more