Hei!
Her kommer en del viktig informasjon knyttet til supporttjenesten for Visma Flyt Barnehage. Det er viktig at alle sentrale brukere av løsningen kjenner til dette. Vi vil på vår side gjøre vårt beste for å bidra til en god og smidig håndtering av saker som meldes inn.
Dette vil i sin tur gjøre at supporttjenesten kan fokusere på saken som krever deres bistand, og i mindre grad på saker der løsningen allerede er beskrevet i tilgjengelig dokumentasjon, opplæringsmateriale eller på Visma Community.
Support på Visma Flyt Barnehage (VFB) er regulert i en avtale mellom den enkelte kunde og Visma. Normalt er support begrenset til 2 timer bistand pr. mnd. Vanligvis beregnes ½ time pr supportsak. Håndtering av saker som følge av feil i systemet omfattes ikke av rammen på 2 timer.
Det er et skille mellom support og opplæring/konsulentoppdrag. Support hjelper dere med bruk av systemet når dere står fast, spørsmål knyttet til funksjonalitet, situasjoner der man finner feil i systemet osv.
Opplæring/konsulentbistand dekkes ikke av supportavtalen, men kan bestilles etter behov.
Dersom du står fast i systemet, ber vi deg om å sjekke dokumentasjon/opplæringsmateriale for systemet før du kontakter support:
-
Knappen Hjelp inne i Visma Flyt Barnehage
-
Knappen Nyheter inne i Visma Flyt Barnehage
-
Visma Community: Temahefter og Kunnskapsartikler
-
Chat-robot i Visma Flyt Barnehage (funksjonalitet kommer)
-
Superbruker i egen organisasjon
-
Hvem kan melde supportsaker
Supportsaker skal som hovedregel meldes inn av kommuneadmin. / systemansvarlig. Det er viktig med intern koordinering som sikrer løsning av saker i henhold til gjeldende interne rutiner. En god struktur på supporthåndtering internt i kommunen sikrer også god oversikt over kompetansenivå og evt. behov for kompetanseoppbygging.
-
Support kanaler
Supportsak skal som hovedregel meldes inn via Visma Community.
Her har man også oversikt over innmeldte supportsaker og status på dem.
Gå til produktsiden - velg linken Support øverst til høyre.
Ved innmelding av supportsak via e-post benyttes denne adressen: support.barnehage@visma.no
Telefon som innmeldingskanal for supportsak skal unntaksvis benyttes.
(03468, innvalg innvalg 29)
Det er svært viktig at en sak er godt beskrevet. Følgende vil være viktig når man melder inn sak:
-
Et emne som beskriver situasjonen
-
En konkret beskrivelse av situasjonen man melder inn
-
Hvilken arbeidsoppgave utløste feilen/problemet
-
Beskriv hvilken del av systemet/hvilken rutine det oppstår problemer med: hvor man står i systemet, hva man klikket på før det feilet, hva man klikket på når det feilet, osv
-
Skjermbilde som dokumenterer feilsituasjonen/feilmelding
-
Informasjon om hvem som opplever feilen; en enkeltperson, alle innenfor en tilgangsrolle, alle brukere
-
Kan feilmeldingen gjenskapes av andre?
Dersom det er nødvendig for feilsøking og problemløsning kan support logge seg inn i den aktuelle kundedatabasen. Dette gjøres i så fall etter avtale med den aktuelle kunden.
Behovet for opplæring kan meldes på samme måte som man melder inn support, se punkt ovenfor. Support vil sørge for at henvendelsen kommer til rette instans. Følg også med på Visma Community. Der legges det ut informasjon om nettkurs og andre aktiviteter som kan bidra til økt kompetanse.
-
Bruk av andre kontaktpunkter
Epostadressen flyt.barnehage@visma.com skal kun benyttes til dialog og spørsmål knyttet til forberedelser og oppstartsaktiviteter ved overgang til Visma Flyt Barnehage. Alle spørsmål vedrørende funksjonalitet og praktisk bruk skal meldes inn som supportsak dersom man ikke finner svar i tilgjengelig dokumentasjon, elæringsvideoer etc.
Vennlig hilsen / Best regards
Team Visma Flyt Barnehage
|
Visma Finland
Visma Latvia
Visma Nederland
Visma Norge
Visma Sverige
Visma Developers & Partners
Visma Latin-Amerika