Opfølgning på sidste uges driftforstyrrelser

[#1]

Sidste uge (uge 32) var Visma Løn og Visma HR desværre ramt af driftforstyrrelser, der indebar ustabil drift og en kortere periode med utilgængelige systemer. 

Underleverandør var årsag til driftforstyrrelser

Da vi oplevede ugens første driftforstyrrelser, foretog vi en intern fejlsøgning, der konkluderede, at fejlen skulle findes hos vores underleverandør. Mens de undersøgte den underliggende årsag til driftsforstyrrelserne, udførte de sideløbende en midlertidig løsning for at få systemerne tilbage til normal drift så hurtigt som muligt. Vores underleverandør udførte efterfølgende en mere permanent løsning om aftenen den 7. august. 

Konklusionen på underleverandørens foreløbige undersøgelser viser, at grunden til sidste uges forskellige udfald ikke har samme årsag. De første udfald skete grundet en teknisk fejl på en firewall. Efter implementering af den permanente løsning, skyldtes driftforstyrrelserne derimod netværksudfald hos samme underleverandør. 

Plan iværksat 

Sidste uges udfordringer er noget, vi ser med stor alvor på - og vi gør alt, hvad vi kan for at undgå lignende udfordringer fremover. Vi er i Visma Enterprise derfor i proces med at foretage forbedrende tiltag.  

På den korte bane har vi sammen med vores underleverandør indskærpet beredskabet. Vi er ekstra opmærksomme i de kommende uger, hvor vi ved, der er større aktivitet i systemerne. 

Har du spørgsmål eller behov for yderligere information, er du mere end velkommen til at kontakte os. Vi sidder som altid klar ved telefonerne.