eNPS - El KPI de Recursos Humanos más fácil de medir

[Nicolás García]

eNPS (Employer Net Promoter Score)

eNPS es una métrica que evalúa la satisfacción laboral de los empleados midiendo su disposición a recomendar su empresa actual a otros. Si los empleados quieren que sus amigos se unan, es seguro decir que están satisfechos. Si les dicen a sus amigos que no recomiendan la empresa, es una señal de problemas mayores.

De todas las métricas de recursos humanos, eNPS es la más fácil de medir. Envíe a los empleados una encuesta y pregunte: "En una escala del 0 al 10, ¿qué probabilidades hay de que recomiende esta empresa como lugar de trabajo?"

Los empleados se dividirán en "promotores" (9-10), "pasivos" (7-8) y "detractores" (0-6).

La fórmula de eNPS es:

Una puntuación entre 10 y 20 es razonable, entre 20 y 30 es buena y entre 40 y 50 es sobresaliente. Al diseñar la encuesta, es mejor incluir espacio para respuestas abiertas que pueden ayudar a localizar áreas de mejora.

Para un análisis más completo, organiza los resultados de diversas formas, como por departamento, función, antigüedad en el empleo. Esto puede ayudar a determinar si algún problema que surja es para toda la empresa o está relacionado con grupos específicos.

Las empresas suelen realizar encuestas de eNPS cada tres a seis meses. Este proceso continuo es una oportunidad para que los empleados ofrezcan feedback constructivo, colaboren con los jefes y compartan la responsabilidad colectiva.

¿Lo estás utilizando en tu organización?