Case nummer support

[EMulleners]

Zou het mogelijk zijn om bij een support aanvraag het case/log nummer te verstrekken? Soms staan er meerdere vragen open in afwachting van een antwoord en is het niet altijd simpel om overzicht te houden, dus een overzicht van open en gesloten onderwerpen met case nummer zou handig zijn.

[Mayron Beudeker · Accepted solution]

Beste Esther,

Ik kan me voorstellen dat het overzicht gauw verloren gaat als er meerdere support verzoeken zijn ingediend.

Indien het verzoek per e-mail is ingediend, dan wordt er een bevestiging verstuurd waar het ticketnummer in voorkomt. Dien je verzoeken in via het Helpcenter in Visma eAccounting, dan blijven deze overzichtelijk en kan je te allen tijde de status en de historie opvragen.

Vragen en/of verzoeken die telefonisch kenbaar worden gemaakt worden helaas niet als ticket opgenomen in het Helpcenter. Tot de tijd dat dit eventueel mogelijk wordt gemaakt, is het zeker handig om bij een support aanvraag het case/log nummer te verstrekken.

Bedankt voor de feedback Esther!