Forbedringer i håndtering av innkommende forsendelser for innbyggerdialog

[#1]

Vi har gjort forbedringer i produktenes håndtering av innkommende forsendelser knyttet til innbyggerdialog. Denne oppdateringen sørger for at svar blir riktig kategorisert og koblet til den opprinnelige utgående korrespondansen.

Eksempel for barnevern:
Flyt barnevern og Flyt Generell sak er to produkter de fleste barneverntjenester har. Siden barneverntjenesten bare har ett organisasjonsnummer, er SvarInn som oftest aktivert kun i Flyt barnevern, mens SvarUT er aktivert i begge produktene. 

Nå kan du aktivere innbyggerdialog i Flyt Generell sak og videresendt svar blir riktig kategorisert og koblet til den opprinnelige utgående korrespondansen. 

Når du sender innbyggerdialog fra Flyt Generell sak, så mottar du svaret fra innbyggerdialogen,  via “SvarInn” som er aktivert i Flyt barnevern. Du må deretter videresende svaret til Flyt Generell Sak.

Ved videresending, sikrer vi  at svaret blir nøyaktig koblet til den opprinnelige utgående korrespondansen.

Her er de viktigste forbedringene dere kan forvente:

• Identifikasjon av svar på innbyggerdialog: Når en innbyggerdialog sendes ut fra et produkt og  mottas fra et annet produkt, vil systemet vårt nå intelligent identifisere om det er et svar på en innbyggerdialog initiert fra din organisasjon. Dette vil sikre at svar blir riktig kategorisert og koblet til den opprinnelige utgående korrespondansen.
• Håndtering av forsendelser som ikke er innbyggerdialog: Hvis den innkommende forsendelsen ikke er identifisert som et svar på en innbyggerdialog, vil den bli registrert som en vanlig innkommende post, akkurat som i dag, og vil være synlig i POST-menyen.

Disse forbedringene gjør at dere nå kan ta i bruk innbyggerdialog i Flyt Generell sak. Ved automatisk å identifisere og koble sammen svar, tar vi sikte på å gi dere en mer sømløs og organisert opplevelse.

Vi tror disse endringene vil være til stor fordel for arbeidsflyten din og forbedre den generelle håndteringen av innbyggerdialog i Flyt Generell sak

Har du ennå ikke aktivert “innbyggerdialog”? Her er brukerdokumentasjon