Afgehandeld 2021

[#1]

Storing Aangifte Monitor / UPA 

Update 14 december 2021 - 09:45 uur - De storing is verholpen. 

14 december 2021 - Op dit moment is er een verstoring in de Aangifte Monitor / UPA applicatie. De verstoring veroorzaakt lege schermen. We werken aan een oplossing en houden je op de hoogte.

Problemen in verwerking Capgemini retourberichten

Dit bericht is alleen bestemd voor klanten werkzaam in de Detailhandel, die hun UPA aangifte indienen via Pensioenuitvoerder Capgemini.

Update 16 november 2021 - Het probleem met de verbinding tussen ons en Capgemini is door Capgemini verholpen. Alle nog openstaande UPA response berichten zijn (op één klant na) ontvangen en door ons verwerkt.

Update 9 november 2021 - Helaas zijn er nog steeds 'issues' met de Pensioenuitvoerder Capgemini:

Issue 1. Er is sinds 1 november een probleem met de verbinding tussen ons en Capgemini.

Oorzaak: Capgemini stelt onvoldoende connecties beschikbaar. Wij kunnen hierdoor geen verbinding met Capgemini maken (de lijn is bezet).

Gevolg:
- Jouw UPA-aangifte blijft staan op status 'verzonden'.
- Jouw aangiften zijn nog niet ontvangen door het pensioenfonds.
- Je kunt geen nieuwe UPA-aangifte indienen.

Status: Capgemini werkt aan een uitbreiding van het aantal connecties.

Issue 2. Capgemini heeft nog steeds voor enkele klanten geen juist responsebericht verstrekt.

Gevolg:
- Jouw UPA-aangifte blijft staan op status 'bevestigd'.
- Je kunt hierdoor nog geen nieuwe UPA-aangifte indienen.

Status: Capgemini zal binnenkort alsnog een correct responsebericht verstrekken.

3 september 2021 - Het probleem met de onjuiste retourberichten is (grotendeels) verholpen. Alle nieuw aangeleverde, wel verwerkbare, retourberichten zijn inmiddels verwerkt. Er staan nog enkele (minder dan 10) "gedeeltelijk akkoord" berichten open die onjuist aangeleverd zijn door Capgemini. Capgemini verwacht begin volgende week ook hiervoor correcte retourberichten te kunnen opleveren.

23 augustus 2021 - Capgemini verwacht het probleem op 26 augustus te hebben opgelost. Als na controle blijkt dat de software inderdaad correct werkt, dan zullen wij het ontvangen van retourberichten van Capgemini weer activeren. Dit zal dan op maandag 30 augustus (of zoveel eerder als mogelijk) plaatsvinden.

17 augustus 2021 - Capgemini heeft ons laten weten dat zij het probleem deze week helaas nog niet kunnen oplossen. We blijven in overleg met hen en houden je op de hoogte.

5 augustus 2021 - Dit bericht is alleen bestemd voor klanten werkzaam in de Detailhandel, die hun UPA aangifte indienen via Pensioenuitvoerder Capgemini.

Als gevolg van een fout in de software van Pensioenuitvoerder Capgemini ondervinden wij problemen bij de verwerking van Capgemini UPA retourberichten. Wij hebben daarom besloten om de ontvangst en verwerking van de retourberichten tot nader order stop te zetten. Het is nog niet bekend wanneer het probleem verholpen zal worden.

We houden je op de hoogte.