Visma Sovellustuen työkalut uudistuvat 10.12.2018!

[#1]

Miten tuleva muutos vaikuttaa eri palvelukanaviin?

Visma.net ERP Sovellustuen työkalut ovat uudistuneet.

Nyt voit avata kirjallisen tukipyynnön joko sähköpostiste tai kirjautumalla uuteen HelpDesk -palveluun.
Sähköpostiosoite on [email protected] ja HelpDesk löytyy osoitteesta https://sovellustuki.visma.com. Kaikki puhelut, sähköpostit sekä portaalin kautta avatut tukipyynnöt ovat kirjattuna nyt yhdessä paikassa. Pääset seuraamaan tukipyyntöjen etenemistä sekä lisäämään kommentteja. Visma tukipaneelin kautta ei voi enää jättää uusia tukipyyntöä. Kaikki keskeneräiset tukipyynnöt käsitellään normaalisti loppuun saakka.

Sähköposti:

• 10.12.2018 lähtien Visma.net ERP Sovellustuen sähköpostiosoite on [email protected]
  
  

Kirjalliset tukipyynnöt

• 10.12.2018 lähtien HelpDesk löytyy osoitteesta https://sovellustuki.visma.com
• Seuraa sivulta löytyvää rekisteröitymis- ja kirjautumisohjetta. HUOM. Käytä rekisteröityessä sekä kirjautuessa yrityksen sähköpostitiliä, jolloin järjestelmä tunnistaa sekä yrityksen että käyttäjän

Puhelin:

• Puhelinnumerot säilyvät ennallaan. Puhelintuen osalta merkittävin muutos on takaisinsoittopalvelu

Takaisinsoittopalvelu:

• Soittaessasi Visman Sovellustukeen, saat heti tervetulotoivotuksen jälkeen viestin, missä kerrotaan mahdollisuudesta tilata takaisinsoitto
• Takaisinsoittopalvelu tilataan näppäilemällä puhelimesta 2
• Voit huoletta sulkea puhelun heti tilauksen jälkeen, sillä robotti jää jonottamaan puolestasi
• Soitamme sinulle automaattisesti takaisin, kun sinun puhelusi vuoro koittaa

Yhteistyöterveisin,

Visma Sovellustuki