Visma sovellustuen työkalujen -esittely webinaarin videotallenne saatavilla

[#1]

Kiitos aktiivisesta osallistumisesta sovellustuen työkalujen -esittely webinaariin 20.11.2020. 

Webinaarissa käytiin läpi asiakasportaali, mitä laadukas tukipyyntö sisältää, Visma Community ja sovellustuen yhteydenottokanavat.

Webinaaritallenne on katsottavissa tästä linkistä.

Webinaarin chat:ssa esitettiin erittäin hyvä kysymyksiä, joihin emme ehtineet antamaan webinaarin aikana vastauksia. Tässä alla käsittelemme avoimeksi jääneet kysymykset:

1) Mistä tietää, että pyynnön käsittelijä haluaa lisätietoa? Tuleeko omaan sähköpostiin viesti?

Asiakasportaalissa tukipyynnön tila muuttuu Odottaa vastaustasi -tilaan. Lisäksi saatte sähköpostiin tiedon tukipyynnöllä olevista tiedoista.

2) Tämä sivusto ei ainakaan minulla toimi eli antaa 403 errorin.

Tarkennus materiaalissa esitettyyn Visma Communityn osoitteeseen: https://community.visma.com/

3) Voiko jatkossa lähettää vielä sähköpostin kautta "ongelmia" ?

Edelleen on mahdollista lähettää sähköposteja ja vastata tukipyyntöön sähköpostin kautta. Myös sähköpostin kautta avatut  tukipyynnöt tallentuvat asiakasportaaliin.

4) Jos pitää Visma.net tukipyynnöissä kertoa, mikä versio on yrityksessä käytössä... niin mistä tuon versiotiedon voi katsoa nopeasti?

Asiakasportaalin Lomake -tiedot hieman poikkeavat riippuen siitä, minkä tuotteen valitset Tuote -pudotusvalikosta. Visma.net ERP on Saas tuote ja kaikilla asiakkailla on sama versio käytössä, eli kyseistä kysymystä ei ole tuotteen valinnan jälkeen

Kiitos aktiivisesta keskustelusta chatin puolella sekä runsaista ja rakentavista palautteista.

Terveisin,

Anne ja Miia Visman sovellustuesta