Endre e-post i Visma.net når begge e-post eksisterer i Visma.net

[#1]

Support får noen ganger henvendelser fra kunder om at en bruker vil endre e-post adressen sin i Visma.net. Når de prøver å endre e-post adresse får de beskjed om at de ikke kan endre til en e-post adresse som allerede er i bruk. Det betyr at både den gamle og den nye e-post adressen finnes i Visma.net. Kanskje den nye har blitt opprettet ved en feiltagelse. Det hjelper ikke å slette.

Merk!

• Dette brukertipset gjelder ikke om begge e-post adressene / brukerne har vært i bruk. Kun når den nye ikke er tatt i bruk enda. 
• Husk og ha kontroll på alle kundeforhold bruker er i bruk slik at det ikke ødelegger for andre kundeforhold for bruker

Vi har laget en mulig omgåelse. Litt tungvint, men mulig. Med denne rutinen vil også den brukeren beholde historikken sin.

Scenario

• Eksempel ny e-post: visma.com
• Eksempel gammel e-post: gmail.com
  
  
• Begge e-post adressene eksisterer i Visma.net Admin
• Begge kontoene er aktivert - dette kan du sjekke på de ulike kontoene i Visma.net Admin under "Brukere og roller"
  

Løsning

1. Brukeren i firma som har rollen "Customer Administrator" logger seg inn i Visma.net Admin
2. Velger "Brukere og roller"
3. Velg den nye e-post adressen (visma.com)
4. Endre e-post adresse på denne brukeren til en helt annen e-post adresse som brukeren også har tilgang til (hotmail, annen gmail etc.)
   
5. Da vil brukeren motta en e-post på den e-posten i punktet over hvor han / hun må bekrefte endring. Denne må bekreftes før du går videre til neste punkt.
6. Nå er den nye e-post adressen ledig! (visma.com)
7. Brukeren kan da logge seg inn på den gamle e-post adressen (gmail.com) og endre til ny e-post adresse (visma.com)

Husk

• Du må endre e-post adressen samtidig i Visma Global på medarbeiderkortet slik at det blir riktig i Visma DocumentCenter og Visma.net Approval, og husk eventuelt på andre integrasjoner denne brukeren kan være i bruk på
• Du må ikke sende noen nye dokumenter på flyt under endring av e-post adresse