Hvor lang tid tar det normalt før supporthenvendelser besvares?

[Anonymous]

Har lagt inn to issues, hvor lang tid tar det normalt før disse besvares?

[Morten Heide]

Hei

Forumet her er tenkt hovedsaklig brukt slik som alle andre forum, at det hovedsaklig er brukerne selv som svarer hverandre.  Dette fordi det finnes veldig veldig mange flere av dem enn vi har mulighet å ha som ansatte og fordi vi vet at veldig mange av dem sitter på veldig mye bra kunnskap om egne måter å løse/drifte sin bedrift.  

Vi på Mamut support har opplevd de siste ukene en historisk stor pågang mye grunnat den nye A-meldingssystemet til staten. Det har dessverre til tider gått sterkt utover responstiden vår på de forskjellige support kanalene vi har.

Vi jobber så fort vi kan, ofte overtid til lang ut på kveldene og til tider ekstra i helgene for å forsøke å ta unna mest mulig av henvendelsense vi får.  Men vi ser likevel at ventetiden har vært alt for lang.
Beklager dette.

mvh,
Morten H - Mamut Support

[Anonymous]

Min upplevelse hittills:
6 veckor i brukerforum. 3 dagar (and counting) via mail. 3 timmar på telefon.