First line: Tak for jeres modtagelse og rigtig god sommer

af Isabella (Opdateret ‎06-07-2021 16:19 af Isabella VISMA )

Af: Mette Simonsen, Team Manager i Customer Care 

 

I maj introducerede vi vores first line for at sænke ventetiden på telefonerne, og initiativet har heldigvis resulteret i det, vi håbede på: Vi oplever nu langt kortere ventetid og har fået mange positive tilbagemeldinger - tak for modtagelsen! Uden jeres forståelse for den nye proces, vil vi ikke have opnået samme resultat.

 

Det har vi opnået 

Helt konkret har vi halveret ventetiden på vores hotline, sammenlignet med månederne inden vi igangsatte first line. Derfor var vi nede på en gennemsnitlig ventetid på 15 minutter omkring lønkørslen i juni måned.

 

Målet er stadig, at ventetiden bliver så kort som muligt. Vi kan dog naturligvis ikke se bort fra, at der er flest, der har brug for hjælp netop omkring lønkørslen. 

 

Her kan du opleve kortest ventetid på telefonerne

Der er tidspunkter, som er mest populære at ringe til os på. Ønsker du at komme igennem så hurtigt som muligt, så anbefaler vi, at du ringer til os i de grønne tidsintervaller: 

Telefontider_hotline.png

 

Tips og tricks til en god opstart efter din sommerferie

Hvis ikke sommerferien allerede er begyndt, så nærmer den sig så småt for mange af os. Personligt ved jeg ikke noget bedre end at have forberedt så meget som muligt, til man vender tilbage fra ferie. 

 

Pr. 1. september går vi ind i et nyt ferieår, og det kræver blandt andet lidt forberedelse. Her kan du bl.a. overveje at:

 

 

Rigtig god forberedelse og ikke mindst sommerferie!

 

Mange hilsner fra

 

Mette Skoubo Simonsen,

Customer Care Team Manager

 

IsabellaSerritzlev_1-1625580788040.jpeg