Uppdateringar på tisdagar under arbetstid - KATASTROF

[Christin Strömberg]

Förra tisdagen 6 dec skedde uppdatering under em samtidigt som vi jobbade i månadsbokslut med kritiska moment under tidspress. Detta orsakade stora fel i flera funktioner som hängde sig och resulterade i ej bokförda transaktioner för våra kundinbetalningar från 6-8 dec så pengarna ej bokförda på 1930 bank men är ändå avkörda som betalda i kundreskontra.

Importerad anläggning som gjordes på tisdag em importerades till 0 kr.

Orkar inte skriva alla fel.... Hur kan en systemleverantör ens uppdatera under arbetstid.

Nu ser jag att det har gjorts en uppdatering idag igen tisdag em. Se bifogad bild.

Skärpning Visma.

[Kristian Mårtensson · Accepted solution]

Utvecklingsavdelningen har idag kört script på alla företag som är påverkade.

Frisläppta men ej bokförda poster kommer nu upp i Bokför buntar (GL502000)
Bokför dessa och gå sedan till Omräkna likvidkonto (CA503000) och kör Behandla alla
Gå sedan till Omräkna huvudbokssaldo (GL509900) och Behandla alla för den perioden Ni hade ej bokförda poster.

1. Run process "Post Transactions" (GL502000)
2. Run process "Validate Account Balances" (CA503000) 
3. Run process "Validate Account History" (GL509900) for the periods that the unposted transactions

[Kristofer_]

Tack!

[Kristofer_]

@Dagmara Grymek 

[Kristofer_]

Det har snart varit fel saldon i huvudboken i två veckor. När har ni tänkt att lösa detta egentligen? @Cecilia Tallner 

[Cecilia Tallner]

Hej Kristofer,

Har ni fel saldo så be er partner att registrera ett ärende så att vi kan titta på det. 

Vänligen

Cecilia

[Kristofer_]

@Cecilia Tallner  Det har vi naturligtvis gjort. Det är nu över två veckor sedan ni förstörde vår bokföring och bankkontot visar fortfarande helt fel. Jag förutsätter att detta fixas innan jul.

[Cecilia Tallner]

Hej,

Vi hanterar ärende så fort vi kan och återkopplar där till er partner. Jag har tyvärr ingen möjlighet att kommentera ert specifika ärende här utan jag måste hänvisa till er partner för uppdatering av ärendet.

Vänligen

Cecilia

[je_berggren_compentia]

Hej, 
Det är lite oklart i denna tråd om utvecklingsavd kommer göra en generell fix åt alla kunder, eller om vi som partner ska skapa ett supportärende för varje bolag som drabbats?
Önskar alla ett Gott Nytt År!

/Jan-Erik, Compentia

[Cecilia Tallner]

Hej Christin,

Vi beklagar att förra veckans uppgradering orsakat problem för er (och flera andra företag). Vår utvecklingsavdelning har kännedom om problemet och arbetar för att lösa det så snabbt som möjligt.

Vänligen

Cecilia Tallner

[Kristofer_]

Hej,

Hur och när får vi information om när detta är löst?

[Kristofer_]

Vi har också fått felet att kundfakturor bokats av i reskontran men inte skrivits ned i bokföringen. Har lokaliserat felet till en specifik bunt där samtliga transaktioner utom en inte har bokförts.