Käyttövinkit

Saitko meiltä laskun Passeli Merit palveluusi liittyen tai onko sinulla muutoin herännyt kysymyksiä tilaukseesi liittyen? Olemme koostaneet laskutukseen sekä tilaukseen liittyen vastauksia meiltä usein kysyttyihin kysymyksiin. Autamme mielellämme, mikäli et löydä vastausta kysymykseesi. Jos et löydä vastausta laskutukseen tai tilaukseen liittyen, voit lähettää kysymyksesi meille [email protected].    1 Laskun sisältö ja oikeellisuus   Yritystämme on laskutettu liian monesta käyttäjästä / yrityksestä. Mitä teen? Yritykset: Yritysmäärä päivittyy automaattisesti seuraavalle laskulle sen mukaan, monta yritystä teillä on Passeli Meritissä perustettuna. Pääkäyttäjä voi poistaa Passeli Merit ohjelmassa ylimääräisiä yrityksiä. Asiakkaan vastuulla on arkistoida tallennettu aineisto ennen yritysten poistoa. Lisäohjeistusta yrityksen poistamiseen löydät täältä.   Käyttäjät: Käyttäjämäärän vähennys ei päivity automaattisesti seuraavalle laskulle. Pääkäyttäjän tulee ensin poistaa käyttäjä Passeli Merit ohjelmasta, jonka jälkeen se tulee vielä irtisanoa osoitteeseen [email protected]. Lisäohjeistusta käyttäjän poistamiseen löydät täältä.   Mistä voin tarkistaa laskutettujen tapahtumien määrän? Laskutettujen tapahtumien kappalemäärän erittelyn voit tarkistaa Passeli Merit ohjelmasta kohdasta Asetukset | Yrityksen tiedot | Laskutustapahtumat-raportti.   Miksi en ole saanut palvelustani vielä laskua? Lähetämme laskun jokaisen kuukauden ensimmäisinä arkipäivinä. Mikäli yrityksellänne on erääntyneitä laskuja, uusi lasku ei tulostu ja ohjelma lukkiutuu. Suorittaessanne erääntyneet laskut, palvelu avautuu ja uusi lasku muodostuu.   Mikäli erääntyneitä laskuja ei ole, mutta uutta laskua ei silti ole saapunut, olethan yhteydessä [email protected].   Olen hukannut laskuni, mistä saan kopion? Voit pyytää kopion laskusta lähettämällä viestiä osoitteeseen [email protected].      2 Laskun maksaminen   En tiedä, mille tilille maksan ja kuka on maksun saaja. Miten toimin? Olemme ottaneet käyttöön Visma Amili Oy:n asiakasvaratilin, jonka johdosta tilinumeromme on muuttunut 17.9.2025. Käyttäkää maksussa laskulta löytyvää tilinumeroa. 17.9.2025 jälkeen päivätyillä laskuillamme maksunsaaja on Visma Amili Oy, vaikka laskun lähettäjä on Visma Amplio Oy.   Epäselvissä tapauksissa voitte olla yhteydessä [email protected].  Saanko laskulle maksuaikaa tai voinko maksaa erissä? Laskulle voi pyytää maksuaikaa tai maksusuunnitelmaa. Mikäli pyydätte maksuaikaa ennen laskun eräpäivää, voit olla yhteydessä [email protected]. Eräpäivän jälkeinen maksuajan tai -suunnitelman pyyntö tulee osoittaa Visma Amili Oy:lle osoitteessa www.maksuhelposti.fi tai asiakaspalvelun numeroon 02 4808 8000. Maksoin laskuni kahdesti. Mitä teen? Käytössämme on Visma Amili Oy:n asiakasvaratili, jolloin maksuun liittyvissä asioissa tulee olla yhteydessä Visma Amili Oy:öön. Voit pyytää liikasuorituksen kohdistusta avoimeen laskuunne tai suorituksen palautusta tilillenne osoitteessa www.maksuhelposti.fi.   Mikäli olet maksanut laskun vanhalle Visma Amplio Oy:n nimissä olevalle tilille, voitte olla yhteydessä osoitteeseen [email protected].    Laskulla on eri tilinumero kuin aiemmin. Mille tilille maksan? Olemme ottaneet käyttöön Visma Amili Oy:n asiakasvaratilin, jonka johdosta tilinumeromme on muuttunut 17.9.2025. Voit tarkastaa tilinumeron laskultanne ja käytää maksussa laskulta löytyvää tilinumeroa. Epäselvissä tapauksissa voit olla yhteydessä osoitteeseen [email protected].  Miksi laskulla maksunsaaja on Visma Amili Oy? Olemme ottaneet käyttöön Visma Amili Oy:n asiakasvaratilin, jonka johdosta maksunsaaja on Visma Amili Oy, vaikka laskun lähettäjä on Visma Amplio Oy. Sain perintäkirjeen erääntyneestä laskusta, miten minun tulee toimia? Perintäpalvelujamme hoitaa Visma Amili Oy, johon voitte olla yhteydessä osoitteessa www.maksuhelposti.fi tai asiakaspalvelun numeroon 02 4808 8000.   3 Asiakas- ja laskutustietojen muutokset   Miten päivitän yritykseni laskutustiedot? Voitte ilmoittaa uuden laskutusosoitteen osoitteeseen [email protected].  Y-tunnukseni muuttuu. Miten minun tulisi toimia? Sopimus voidaan siirtää pääkäyttäjän valtuutuksella. Ole yhteydessä [email protected] ja ilmoita vanhan sekä uuden yrityksen nimi ja y-tunnus sekä uuden yrityksen laskutusosoite. Yritykseni nimi muuttuu. Miten minun tulisi toimia? Voit ilmoittaa uuden yritysnimen osoitteeseen [email protected].      4 Sopimus, tilaus ja palvelun käyttö   Miten irtisanon sopimukseni? Passeli Merit ohjelman sopimuksen irtisanominen tehdään kirjallisesti osoitteeseen [email protected]. Irtisanomispyyntö tulee tulla ohjelman pääkäyttäjän sähköpostiosoitteesta. Vahvistamme irtisanomisen kirjallisesti. Noudatamme voimassa olevien sopimusehtojen mukaista irtisanomisehtoa.   Asiakkaan tulee ottaa kaikki tarvittavat kirjanpitoon liittyvät tiedot järjestelmästä ennen sopimuksen päättymistä. Mistä näen sopimukseni irtisanomisajan? Irtisanomisehdon voi tarkastaa käyttöehdoista, jotka löytyvät Passeli Merit ohjelman tuotesivuilta Visma Communitysta. Mistä löydän sopimukseni käyttöehdot? Sopimusehdot löytyvät tuotteen Community-sivuilta täältä.  Miten voin muuttaa tilaukseni käyttäjämäärää? Käyttäjämuutosten ohjeistus löytyy Visma Communitysta täältä.    Käyttäjän poistamisesta tulee vielä ilmoittaa osoitteeseen [email protected].  Miten voin muuttaa tilaukseni yritysmäärää? Yrityksiä voi lisätä ja poistaa Passeli Merit ohjelmassa. Yritysmäärä päivittyy automaattisesti seuraavalle laskulle. Ennen yrityksen poistamista tallennettu aineisto tulee arkistoida asiakkaan toimesta. Mistä saan apua ohjelman käyttöön? Ohjelman käyttöön liittyviä ohjeistuksia on luettavissa Visma Communityssa täällä.    Voitte myös olla yhteydessä asiakaspalveluumme, löydät yhteystietomme täältä. Ohjelma on lukittu. Mikä voisi olla syynä? Ohjelma lukkiutuu automaattisesti, mikäli kuluvan kuun sopimuslaskua ei ole suoritettu ajoissa. Ohjelma avautuu automaattisesti, kun suoritus kirjautuu meille. Tässä kuluu normaalisti pari arkipäivää. Avausta voi nopeuttaa toimittamalla suorituksesta kuitin osoitteeseen [email protected].   Mikäli kyse on vanhemmasta kuin kuluvan kuukauden laskun maksun myöhästymisestä, maksun suorittamisen jälkeen ohjelman avausta voi pyytää osoitteesta [email protected].    5 Erityistilanteet   Yritys on konkurssissa. Miten pesänhoitaja saa pääsyoikeuden yrityksen palveluihin? Päätämme sopimuksen, kun saamme tiedon konkurssista. Voimme avata ohjelman konkurssivalvontaa varten kohtuulliseksi määräajaksi pesänvalvojan pyynnöstä. Voit olla yhteydessä [email protected]. Miten tilintarkastajamme saa pääsyoikeuden ohjelmaan? Käyttäjien lisäämiseen, poistamiseen ja muuttamiseen löydät ohjeet täältä. Miksi en saa lähettämiänne laskuja sähköpostiini? Sähköpostilaatikon roskapostisuodatin voi käsittää laskutusviestien kaltaiset automaattiviestit roskapostiksi. Tämän voi välttää esim. lisäämällä laskutusosoitteemme [email protected] postilaatikon yhteystietoihin tai osoiteluetteloon ns. turvalliseksi tiedettyihin lähettäjiin.