Aanpassingen Service Management Systeem (4ME) per 5 april!

[#1]

Verbetering dienstverlening

Bij Peple vinden we het belangrijk transparant te zijn. Een belangrijk onderdeel hiervan is het inzicht verschaffen in de status van een ingediende vraag of melding. Met name vragen of meldingen die specifieke expertise nodig hebben, kunnen een langere doorlooptijd hebben. Dit kan gaan om een specifieke melding die bijvoorbeeld payroll domein kennis nodig heeft, of om een melding waar juist weer onze collega’s van softwareontwikkeling naar moeten kijken. 

Track & trace je melding

Op basis van regelmatige, geautomatiseerde terugkoppeling kun je vanaf 5 april zien waar jouw melding zich bevindt. Zo krijg je bijvoorbeeld te zien of jouw melding al door 1 van de experts van productontwikkeling is geanalyseerd, of dat deze al ingepland staat voor een release. Ook als een melding onverhoopt toch de releasedatum of -versie niet haalt, zal dit worden medegedeeld in de door jou ingediende melding. De mededeling vindt geautomatiseerd plaats, daarom zul je als gebruiker “Integration user” zien.  Hieronder zie je een voorbeeld van hoe het eruit komt te zien

Alle automatische terugkoppeling op een rijtje

Hieronder zetten we nog 1 keer alle automatische terugkoppelingen op een rijtje, zodat je kan terugvinden wat de terugkoppeling in jouw melding betekent.

Terugkoppeling	Toelichting
"Productontwikkeling heeft zojuist een change aangemaakt om jouw aanvraag te kunnen verhelpen. De oplossing van jouw issue heeft de streefdatum {{YYYY-MM-DD}} gebaseerd op de toegekende prioriteit. De uitleg hiervan kan je terugvinden in de SLA."	Je vraag of melding is doorgezet naar één van onze experts bij productontwikkeling. We gebruiken de benaming change voor je vraag of melding, omdat er mogelijk een softwarewijziging uit voort kan komen.
"De aan jou gecommuniceerde streefdatum gaat niet gehaald worden. Er is meer tijd nodig om de oplossing te vinden/door te voeren. De nieuwe streefdatum of release versie van de oplossing is {{YYYY-MM-DD}}."	Op basis van de SLA is er afhankelijk van de toegewezen prioriteit van je melding een streefdatum gecommuniceerd. Deze vind je ook terug in je ticket. Als deze datum niet gehaald wordt, laten we je, indien bekend, een nieuwe release versie weten.
"De oplossing is eerder klaar dan de aan jou gecommuniceerde streefdatum. De nieuwe streefdatum of release versie  van de oplossing is {{YYYY-MM-DD}}."	Als de oplossing eerder wordt geleverd dan de eerder gecommuniceerde streefdatum, laten we dit ook aan je weten. We laten je dan de nieuwe release versie weten.
Productontwikkeling heeft de change waar jouw aanvraag aan gekoppeld is onderzocht en weet wat er aangepast moet worden. Maar er wordt nog niet aan gewerkt."	Je vraag of melding is geanalyseerd door één van onze experts bij productontwikkeling. Het is helder wat de oorzaak is, maar de daadwerkelijke aanpassing moet nog plaatsvinden.
De change waar jouw aanvraag aan gekoppeld is, heeft zojuist een status update gekregen. De status is gewijzigd naar “Development”. Dit betekent dat productontwikkeling op dit moment aan de change werkt waar jouw aanvraag aan gekoppeld is	Als er een aanpassing in de software nodig is, wordt bij deze status de aanpassing daadwerkelijk uitgevoerd door de collega’s van de productontwikkeling.
De change waar jouw aanvraag aan gekoppeld is, heeft zojuist een status update gehad. De status is gewijzigd naar “Ready for release”. Dit betekent dat de oplossing is opgenomen in de release van / release versie {{YYYY-MM-DD}}	De aanpassing is uitgevoerd door de collega’s van productontwikkeling en heeft succesvol alle kwaliteitscriteria behaald en zal worden geleverd in de genoemde release versie.

Vragen?

Mocht je na een ontvangen terugkoppeling in je melding toch nog vragen hebben, of mocht er iets onduidelijk zijn, geef dit dan door in de melding. Onze collega’s zullen je graag van de juiste informatie voorzien.