Nieuwe Service Level Agreement (SLA) per 1 september 2024

[#1]

Per 1 september 2024 wijzigt de Service Level Agreement (SLA) van Visma Raet. 

Waarom wijzigt de SLA?

De huidige versie van de SLA is van toepassing op zowel Youforce als op Visma.net HRM & Payroll. Visma.net HRM & Payroll is met de splitsing tussen Visma Raet en Peple per 1 januari 2024 overgegaan naar Peple. Op kleine punten is de SLA voorts wat aangescherpt. Onder de nieuwe SLA valt derhalve per 1 september 2024 uitsluitend nog de dienstverlening van Youforce.

Wat is er aangepast?
Naast de verwijderingen van tekst die Visma.net HRM & Payroll betrof, zijn er kleine wijzigingen doorgevoerd met betrekking tot de voorwaarden voor ondersteuning, de categorieën van storingen en de laagste code bij de oplostijden. Al deze bepalingen zijn aangescherpt. 

Voor wie is de nieuwe SLA van toepassing?
Tenzij contractueel anders is overeengekomen, is de nieuwe SLA voor alle nieuwe en bestaande Visma | Raet klanten van toepassing.

Wanneer?

De nieuwe SLA gaat in per 1 september 2024.

Op onze website kan je de nieuwe SLA vinden: Service Level Agreement Visma Raet (per 1 september 2024)

Vragen?
Heb je nog vragen? Neem dan gerust contact op met jouw Customer Success Manager.