4ME tickets aanmaken

[#1]

Aankondiging m.b.t. het aanmaken van ticket in 4me

Vanaf maandag 24 juli zullen wij voor het registreren van aanvragen een aantal nieuwe sjablonen introduceren. 

De nieuwe aanvraag sjablonen zullen per soort melding de juiste invul velden bevatten. Hierdoor kan je veel gerichter aangeven wat het probleem is.

Het voordeel hiervan is dat hiermee de juiste en volledige informatie wordt uitgevraagd. Dit versnelt uiteindelijk de oplostijd van een aanvraag. Daarnaast wordt tijdens het aanmaken van een nieuwe aanvraag via de nieuwe sjablonen, indien van toepassing, een kennisartikel toegevoegd.

Wanneer je het beschikbare kennisartikel volgt is de kans groot dat je geen aanvraag meer hoeft in te dienen. 

Voor HRM worden de volgende sjablonen beschikbaar gesteld

1. Aanvraag back up code medewerker
2. Taken verwijderen
3. Melding “emailadres in gebruik”
4. Kan niet inloggen in Visma Talent App
5. Gebruiker heeft geen toegang tot “Mijn Support”
6. Foutmelding digitale ondertekening

Voor Payroll worden onderstaande aanvraag sjablonen beschikbaar gesteld

1. Fout in de Pensioenaangifte
2. Foutmelding salariswizard
3. Fout in de Belastingaangifte
4. Basis rapport Payroll
5. Toelichting op een berekening in Payroll
6. Waarschuwing na indiening Pensioenaangifte

Voor alle andere meldingen kun je nog steeds het sjabloon “ik wil iets melden” gebruiken.