Betalingen verwerken - Status: In behandeling

[#1]

Beste Visma Net gebruiker,

Vandaag heeft er een storing plaatsgevonden die invloed heeft gehad op onze API-kooppeling. De oorzaak lag in een onvoorzien scaling performance issue bij onze cloud-infrastructuurleverancier (Microsoft).

Hierdoor zijn betaalbatches in de scherm Betalingen verwerken van Visma Net Financieel niet direct doorgestuurd naar AutoPay en de bank.

Door het langer aanhouden van deze infrastructuurproblemen is er een achterstand ontstaan. De opgebouwde wachtrij wordt op dit moment stapsgewijs verwerkt en alle batches worden alsnog opnieuw richting AutoPay verstuurd.

Wat betekent dit voor jou?

• Geen actie vereist: Je hoeft in principe niets te doen. Mocht een batch niet automatisch doorlopen, dan kun je de knop 'Opnieuw' gebruiken naast de betreffende batch.

• Verwachte afhandeling: We verwachten dat de meeste batches voor 17:00 uur zijn doorgezet naar AutoPay en de bank. In enkele gevallen kan dit incidenteel iets langer duren.

• Voorkom dubbele betalingen: We adviseren dringend om betalingen nu niet handmatig te voldoen, tenzij dit absoluut noodzakelijk is. Omdat de verzamelde batches alsnog worden verwerkt, bestaat er anders een risico op dubbele betalingen.

• Toch handmatig betaald? Let dan straks extra scherp op wanneer de batch alsnog doorkomt bij de bank.

Onze excuses voor het ongemak. Heb je specifieke vragen over jouw situatie? Stel deze dan gerust via je openstaande supportticket.

[JaimyHoek]

Afgelopen nacht hebben onze ontwikkelaars geconstateerd dat de wachtrij opnieuw is opgelopen, waardoor er weer betalingen zijn blijven hangen.

Inmiddels is het verwerkingsproces weer opgestart en worden de openstaande batches op dit moment opnieuw verwerkt.

Voor de meest actuele updates en de exacte status van deze storing gelieve de Visma statuspagina in de gaten houden:

https://status.visma.com/incidents/dzrvw2bzlcq7

Verdere inhoudelijke updates zal ik via deze communitypost met jullie blijven delen en/of direct via je openstaande ticket.

Onze excuses voor het aanhoudende ongemak. We blijven de verwerking nauwlettend monitoren.

[JaimyHoek]

We kunnen jullie melden dat de storing volledig is opgelost. In de ruimste meerderheid van de gevallen zijn alle opgebouwde batches inmiddels succesvol doorgekomen in AutoPay voor verwerking bij de bank.

Voor een klein aantal gevallen waarin batches bleven hangen op de status 'In balans', geldt dat deze door ons in het systeem zijn "Gearchiveerd".

Is dit bij jouw batch het geval? Dan staan de betreffende betalingen nu weer opnieuw klaar in het scherm Betalingen verwerken, zodat je deze alsnog opnieuw kunt bevestigen richting AutoPay.