Resultat: Community brugerundersøgelse

[#1]

TAK til alle jer der deltog i Vismas brugerundersøgelse i juli og august måned 2018.

Jeres svar har stor værdi for os, og vi bruger dem aktivt til at forbedre vores Community, udvikle services og aktiviteter til jer.

Nu har vi samlet data fra brugerundersøgelsen og giver hermed en tilbagemelding på jeres svar.

Blandt alle deltagere har vi trukket lod om en iPad 64 GB. Den heldige vinder fra brugerundersøgelsen er: Jeanette Mårtensen, fra Also A/S. Stort tillykke med din nye iPad.

Community

Visma Community, som er jeres vidensportal, har fået en fin modtagelse, men vi oplever et behov for flere guides til praktisk brug af portalen. Derfor planlægger vi at lave ‘tips & tricks’ til jer løbende, så I får optimal værdi af Community. Derudover har vi fokus på, hvordan vores skriftlige vejledninger til systemerne, kan gøres endnu mere konkrete og værdifulde for jer. Har du set vores nye videoguide til Community? Den giver enkle tips til at komme godt i gang med Community - klik HER

Temaer

‘Den nye ferielov’ er absolut topscorer for jeres fokus i øjeblikket, men også ‘Personalejura & løn’ samt ‘Barsel & sygdom’ rangerer højt på jeres interesse-skala. Vi kommer derfor til at sætte ekstra fokus på de tre ovenstående emner i den kommende periode.

Ud fra undersøgelsen kan vi se, at størstedelen af alle Visma Løn kunder vurderer eget brugerniveau ganske højt i vores løsninger, men I udtrykker fortsat stor interesse for at blive endnu bedre og optimere egen brug i systemet. Generelt viser brugerundersøgelsen, at interessen for at udvide jeres kompetencer i systemerne er stor. En stor del af jer ønsker fortsat at deltage på almindelige kurser, men mange er også positive overfor webinarer og e-learnings moduler som læringsplatform.

Kundeservice - Visma hotline

Jeres oplevelse af vores kundeservice/hotline var også en del af undersøgelsen. Det glæder os, at mange af jer oplever at kontakten med hotline giver stor værdi. Behov for kontakt til en hotline service kan opstå på mange forskellige tidspunkter særligt i dag, hvor arbejdslivet kan spredes ud over alle døgnets timer. Konkret kan vi se, at I ønsker hotline tilgængelig uden for normal kontortid og særligt omkring lønkørsler. Vi vil undersøge muligheden for at imødekomme jeres ønske om udvidede åbningstider i de mest belastede perioder.

Tak fordi du tog dig tid

Vi værdsætter hvert et svar og kommentar, som I har givet os i undersøgelsen. I vil fremadrettet modtage invitationer til at deltage i vores brugerundersøgelser, da vi meget gerne vil vide, hvordan I oplever vores services.

Næste brugerundersøgelse finder sted i starten af 2019. Hvis du har feedback på vores services eller aktiviteter forinden, er du altid velkommen til at sende os en ve-dk-marketing@visma.com

Mh 

Marlene Due

Community Manager