Jeg kan ikke tage sikkerhedskopi i Visma Mamut

[#1]

Sikkerhedskopiering i Visma Mamut version 12 fungerer på en anden måde end i tidligere versioner. Se denne artikel for flere detaljer.

Der kan opstå forskellige situationer i forbindelse med sikkerhedskopiering. Her er en liste over de mest almindelige:

• Sikkerhedskopiering fejler ved opdatering med fejlmeddelelse 1098
• Sikkerhedskopiering ved afslutning af Mamut fejler, men uden besked om hvorfor
• MDatatools fejler med besked om, at den ikke finder eller får adgang til SQL Server
• Sikkerhedskopiering fejler med besked om, at der ikke er adgang til stien \\....\<filnavn>
• Sikkerhedskopiering fejler med besked om, at den ikke kan skrives til en midlertidig delt mappe
• MDataTools vil ikke starte og der kommer en fejlmeddelelse fra Windows

Nedenfor finder du mulige årsager og løsninger:

Firewall
I Mamut Business Software version 12 udføres alt sikkerhedskopiering af programmet MDataTools. Dette program kan stoppes af en firewall, da det bliver startet direkte af Mamut og skal have adgang til netværket for at kontakte SQL-serveren.
Løsningen er at åbne firewallen på maskinen og give både Mamut.exe og MDataTools.exe fuld adgang til netværket og internettet.

 
Antivirus
Da　MDataTools bliver startet automatisk　af Mamut ved sikkerhedskopiering, vil nogle antivirusprogrammer spærre, og programmet får ikke lov at starte. Det er vigtigt at opdater virusdefinitionen i antivirusprogrammet ofte. Installer også den nyeste version af Mamut.
Løsningen kan være at undlade　Mamut.exe og Mdatatools.exe og Idatatool.dll fra　al scanning i antivirusprogrammet. Alternativt kan du　i antivirusprogrammet　vælge,　at Mamuts programmappe og alle undermapper skal undlades fra scanning.

Undersøg også　at antivirusprogrammet ikke har sat nogle af Mamuts filer i karantæne. Hvis dette er sket skal filerne genoprettes eller returneres inde fra antivirusprogrammet. Hvis det ikke løser problemet skal alle Mamuts filer udelades fra scanninger og Mamut må geninstalleres.

 
Adgang til at læse filer i Mamuts dokumentområde
Ved sikkerhedskopiering skal Mamut medtage dokumentområdet, medmindre man har valgt andet i indstillingerne. Hvis filerne enten er spærret for adgang eller låst af andre brugere, kan sikkerhedskopieringen stoppe på disse filer.
Løsningen er at give alle adgang til filerne, og eventuelt genstarte computeren, som filerne er gemt på. Se denne artikel der beskriver, hvordan du nulstiller rettighederne på Mamuts dokumentområde.

 
Adgang til at oprette filer i Mamuts dokumentområde
Dele af　Mamuts sikkerhedskopiering udføres　af SQL-serveren på serveren. Denne　kører med sit eget brugernavn i Windows. Dette brugernavn skal have fuld adgang til Mamuts dokumentområde.　Angiv gerne, at alle brugere skal have　fuld adgang　til dokumentområdet. Se evt. denne artikel for hvordan rettighederne på Mamuts dokumentområde nulstilles. Stien til dokumentområdet kan findes i Mamut ved　at gå　til Vis - Indstillinger - Andre indstillinger - Andre programmer.
Ved sikkerhedskopiering benyttes dokumentområdet, når denne tages　fra en klientmaskine, men udfører man sikkerhedskopieringen direkte på serveren, benyttes en lokal mappe i brugerprofilen i Windows. Derfor vil sikkerhedskopiering ofte　fungere på server, selvom den fejler fra en klientmaskine.

 
Stien til Mamuts dokumentområde er ikke angivet med en serversti
Mange bruger opkoblede netværksstationer for lettere adgang til delte mapper i netværket. Dette vil stoppe Mamuts sikkerhedskopiering, da SQL-tjenesten på serveren kører med sit eget brugernavn, som ikke har adgang til disse netværksstationer. Stien til dokumentområdet kan findes i Mamut ved at gå til Vis - Indstillinger - Andre indstillinger - Andre programmer.
I en flerbruferløsning anbefales det at benytte en universel sti (f.eks. \\Server\...\Mamut\System000X) .
Sikkerhedskopiering når man sidder på computeren som server, vil benytte en lokal mappe i brugerprofilen i Windows. Derfor vil sikkerhedskopiering ofte fungere på serveren, selvom det ikke fungerer fra en arbejdsstation.

  
.NET på maskinen er beskadiget
Mamuts program til sikkerhedskopiering　benytter .NET Framework 4.0. Hvis .NET på maskinen er beskadiget skal den geninstalleres. For at gøre dette skal alle versioner af .NET afinstalleres fra kontrolpaneles oversigt over installerede programmer. Versionen med det højeste nummer skal afinstalleres først og derefter næst højeste nummer. Efter afinstallationen kan installationen for Mamut startes igen og denne vil automatisk geninstallere -NET 4.0.

Løser ovenstående ikke fejlen, gør du følgende:
Find mappen Datatools i Mamuts programmappe og start programmet Mdatatools.exe.
Log ind med brugernavn og adgangskode for en superbruger i Mamut og vælg fanebladet Log. Klik på knappen Eksporter fejllog. Send denne logfil til Mamut Supportcenter.