Update 08-02-2024 13.30 uur: De datafix is volledig afgerond. Dit houdt in dat bij alle gebruikers waar geen global user id bekend was in self service dit inmiddels is gevuld. Zoals aangegeven was de generieke oplossing al eerder live gegaan. Hiermee wordt dit verstoringsbericht gesloten.   Update 01-02-2024 12.30 uur: Helaas zijn er wat vertragingen geweest met het uitvoeren van de datafix. We hebben het issue gevonden en verholpen. Dit heeft echter wel tot gevolg dat er extra tijd nodig is om de nog missende global user id's op te halen (mede omdat hier ook oude gebruikers tussen zitten wat voor ons niet uit te filteren is). Verwachting is dat het uiterlijk met 2 weken voor iedereen is rechtgetrokken. Excuus voor het ongemak.   Update 25-01-2024 16:45 uur: Op 15 januari is de generieke oplossing doorgevoerd. Bij nieuwe medewerkers die na 15 januari in dienst komen zal het global user id automatisch weer gevuld worden.    Op dit moment wordt er nog een datafix uitgevoerd om alle global user id's opnieuw op te halen wanneer deze nog niet bekend zijn in Self Service. Gezien het grote aantal en de capaciteit, zal dit z'n andere halve week in beslag nemen.   Wanneer de datafix volledig is afgerond zal dit bericht worden geupdate.   Update 11-1-2024 16:00 uur: We werken met de hoogste prioriteit aan het oplossen van het probleem. Graag nemen we jullie ook mee in de oorzaak van dit probleem, zodat jullie ook beter begrijpen waar dit vandaan komt en waarom dit bij de ene organisatie meer speelt dan bij de andere.   Zodra een gebruiker binnen Self Service wordt aangemaakt, handmatig of middels een export uit HR Core, beginnen wij met het zoeken van deze “interne” gebruiker binnen het Youforce domein. Hiervoor wordt de Global User ID (GUID), de lange accountcode, gebruikt.   Wat wij zien is dat de aanlevering van HR Core naar Self Service vaak snel is, maar dat de frequentie van aanlevering van HR Core naar Youforce Portaal (voor Gebruikersbeheer/Autorisatiebeheer) soms lager kan liggen. Dit is immers een batch opdracht voor functie Aanmaken exp. Gebruikersbeheer (180127) die iedere organisatie zelf met een bepaalde frequentie instelt. Dit (soms grote) bestand wordt vervolgens afgeleverd aan Gebruikersbeheer die enige tijd nodig heeft voor het verwerken. Dit kan verschillen tussen de 1 minuut en de 2 uur afhankelijk van de inhoud.   Omdat er dus meerdere ‘stations’ zijn met een eigen frequentie die bij sommige klanten lager staat dan verwacht, moeten wij hier ons systeem aanpassen om op een andere manier te herkansen. Immers: als wij aan ons maximale aantal herkansingen zitten na 2 uur, terwijl de export slechts dagelijks gebeurt, is de kans groot dat de gebruiker geen GUID krijgt vastgelegd. Dit kan resulteren in dat de Self Service rechten voor Mijn Youforce proceslinks niet worden berekend.   Voor onze aanpassing willen wij extra gelaagdheid aanbrengen in onze herkansingen. Daarbij zorgen wij dat de herkansingen met een steeds grotere pauze worden uitgevoerd, en dat nieuwe gebruikers voorrang krijgen boven de herkansers.   Wij verwachten medio volgende week een oplossing te kunnen realiseren, maar houden een slag om de arm.   Update 2-1-2024 10.30 uur: Op dit moment wordt nog hard gewerkt aan het doorvoeren van de oplossing. Mochten er ondanks de workaround nog urgente issues zijn met betrekking tot het niet kunnen zien van de taken, dan ontvangen we daar graag een aanvraag. Dan zullen we dit verder onderzoeken.   Update 29-12-2023 13:30 uur: Het is nog niet gelukt om de oplossing juist door te voeren. Mochten er taken missen in Mijn Youforce kun je de gehele self service applicatie als workaround toevoegen aan Mijn Youforce. Dan kan de gebruiker via daar naar te doen en de mutaties alsnog afhandelen.   Update 20-12-2023 12.30 uur: We hebben in samen werking met Mijn Youforce en Beaufort de juiste balans gevonden om de global user id's op te halen. Er wordt nu gewerkt aan de oplossingen om dit door te voeren.   Daarnaast wordt er gewerkt aan verbeteringen rondom het opstarten van een proces. Op dit moment gebeurd het nog wel eens dat een gebruiker na klikken op een proces in Mijn Youforce als nog in de 'te doen' terecht komt in plaats van direct in het formulier. Verwachtingen zijn dat dit eind deze week/begin volgende week zal worden uitgerold.   13-12-2023 14:00 uur Wij hebben meerdere meldingen gekregen over gebruikers die niet alle of geen processen zien in hun Mijn Youforce. Dit terwijl de autorisaties voor deze processen wel correct is ingeregeld. Wij hebben de oorzaak van dit probleem gevonden en zijn bezig om dit op te lossen.   Dit probleem heeft te maken met de Global User ID die we zijn gaan gebruiken sinds 01-12-2023. Dit wordt helaas niet altijd goed gesynchroniseerd met Mijn Youforce. Hierdoor komen de autorisaties van de medewerker dan niet goed door.   Wij zien dat dit gebeurd voor medewerkers die sinds 01-12-2023 in dienst zijn gekomen. Maar ook voor oudere gebruikers gaat dit nog niet altijd goed.Wij zijn dit proces aan het aanpassen zodat deze synchronisatie beter verloopt. Wij zullen u op de hoogte houden van de voortgang hiervan via dit bericht. ... View more

Vanaf vrijdag 1-12-2023 is Mijn Youforce live. Om aanvragen hierover zo snel mogelijk te kunnen beantwoorden vragen wij je om onderstaande informatie meteen in het request op te nemen: Wat is het probleem Kan je aangeven wat de gebruiker doet en waar het fout gaat? Graag een schermafbeelding van het volledige scherm (met datum, tijd, en URL in de browser zichtbaar) toevoegen van de foutmelding of de situatie. Klantnummer van Youforce Om zeker te weten dat we de juiste informatie hebben graag het 7-cijferige klant nummer opgeven waar het probleem zich voordoet Om welke gebruiker(s) gaat het? We willen graag de volgende informatie: Gebruikersnummer (IC- of R-nummer)  Optioneel:Lange Gebruiker ID.   Een beheerder kan deze informatie vinden in Youforce Account Beheer  Waar is de gebruiker ingelogd: portal.youforce.com met  een @onyouforce-account met 2FA, of  met een Identity via SSO admin.youforce.com met een @onyouforce-account met 2FA mijn.youforce.com met  een @onyouforce-account met 2FA, of  met een Identity via SSO Overzicht van de rechten van de gebruiker(s) in Autorisatiebeheer. Via de tab gebruikers zoek je naar de gebruiker:   ... View more

28 november 2023 15.30 uur Alle synchronisaties zijn gedaan en de autorisaties zijn naar Mijn Youforce gestuurd. De processen die mogelijk miste moeten nu weer beschikbaar zijn voor de gebruikers. Het kan mogelijk zijn dat je nog een keer volledig moet uit/inloggen (via de knop uitloggen niet door middel van het kruisje in de browser).   28 november 2023 12.30 uur Op dit moment is de synchronisatie voltooid. Alle autorisaties zullen nu vanuit Self Service opnieuw naar Mijn Youforce worden verstuurd. Zoals eerder aan gegeven kan dit er wel voor zorgen dat er nu sprake is van traagheid in de performance. Zodra alles voltooid is wordt dit bericht weer geupdate.   28 november 2023 10.00 uur Op dit moment is het mogelijk dat gebruikers processen missen in Mijn Youforce ondanks dat deze wel zijn ingericht.   Afgelopen dinsdag, 21 november, is er een release geweest. Deze heeft er onbedoeld voor gezorgd dat bij gebruikers die meerdere rollen hebben (bijvoorbeeld manager en medewerker), een wijziging in een van de processen(workflows) voor een van deze rollen er voor zorgt dat de autorisaties voor de andere rol zijn verwijderd. Ter verduidelijking, wanneer een workflow voor de manager is aangepast, zorgde dit ervoor dat de autorisaties voor dezelfde gebruiker op de medewerker rol verwijderd zijn. Wanneer de gebruiker dan weer inlogt als medewerker is het mogelijk dat er processen missen.   Gister zijn we gestart met het opnieuw inlezen van alle autorisaties. Helaas neemt dit wat tijd in beslag. We hopen hiermee rond de lunch klaar te zijn zodat tijdens de lunch deze autorisaties naar Mijn youforce gestuurd kunnen worden. Dit kan ervoor zorgen dat er tijdens de lunch een tragere performance ontstaat.   ... View more

8-11-2023 09:30 Update  We hebben het probleem met e-mailvertraging opgelost. De email wordt weer op een normale manier verzonden.    3-11-2023 11.00 Update Op dit moment constateren we een aanzienlijke afname van de wachtrij, waardoor de reactietijden verkorten. De analyse om de exacte reden van deze vertraging af te ronden is nog niet afgerond. 2-11-2023 16:30 uur: Op dit moment zien we dat er vertraging is op de mail servers. Dit houdt in dat mails zoals gebruikers informeren/notificatie verzenden of een aanvullende email in sommige gevallen pas na 3 of 4 uur bij de gebruiker binnen komen. Er wordt op dit moment onderzocht wat de vertraging veroorzaakt. ... View more

1-11-2023 15:00 uur: Vanochtend vroeg (voor 7 uur) heeft PD een release doorgevoerd waarmee dit issue verholpen moet zijn. Mocht je toch nog issues ervaren dan ontvangen we hier graag een aanvraag van (het liefst inclusief een HAR bestand)   27-10-2023 11.00 uur: Met behulp van al jullie aangeleverde HAR bestanden hebben we waarschijnlijk de oorzaak achterhaald. Er wordt op dit moment hard gewerkt aan een oplossing.   24-10-2023 10.00 uur: Het onderzoek is nog in volle gang. Er wordt met hoge prioriteit aan gewerkt.   18-10-2023 14:00 uur: Tot op heden is het ons nog niet gelukt om het issue consistent te reproduceren. Pas wanneer dit gelukt is kunnen we ons gaan richten op een oplossing. We begrijpen dat het een vervelend issue is. Er wordt daarom ook met de hoogste prioriteit aan gewerkt.   17-10-2023 10.30 uur: Op dit moment zijn wij nog bezig met het reproduceren van het issue. Helaas is dat nog niet consistent gelukt. We blijven hier met hoge prioriteit aan werken.   11-10-2023 15:45 uur: We zien afgelopen tijd meerdere aanvragen binnen komen met de onderstaande foutmelding We zijn het issue aan het onderzoeken. Zodra er meer bekend is zal dit bericht worden geüpdate. ... View more

3-10-2023 16:45 uur: De performance is weer op peil en gestabiliseerd.    3-10-2023 16:30 uur: We zien op dit moment problemen met de service instances in de monitoring. Het kan zijn dat je hierdoor vertragingen en/of witte schermen ervaart.   We zijn al bezig om dit te stabiliseren en op normaal niveau te brengen. ... View more

4-10-2023 07:50 uur: De vertragingen zijn verholpen. De documenten worden nu weer sneller aangemaakt.   3-10-2023 13:45 uur: We zien op dit moment een vertraging in het automatisch aanmaken van documenten. We werken aan een oplossing. ... View more

28-9-2023 14:30 uur: De issues zijn inmiddels verholpen. Hier hebben we ook vanuit klanten bevestiging van ontvangen. De root cause wordt nog wel verder onderzocht.   28-9-2023 13:00 uur: Op dit moment hebben we problemen met een van de service instanties. Het kan zijn dat je daardoor last hebt van vertragingen en/of witte schermen.   We zijn de betreffende service instantie aan het herstarten, mocht dit het issue niet verhelpen zullen we de service instantie vervangen. ... View more