Hva er en Superbruker? En Superbruker er en systemadministrator/administrator som har et ønske om å ha en aktiv rolle i oppbygging av kompetanse innenfor egen organisasjon. Superbrukeren vil motta henvendelser fra andre ansatte og vil kunne hjelpe dem på best mulig måte. Superbrukeren skal kunne melde inn saker på vegne av ansatte.   Hvordan kan man bli en Superbruker? Den første Superbrukeren tildeles ved kontakt med support eller i prosjektfasen. Etter dette tildeler Superbrukeren rollen til andre. Rollen legges til på ansattkortet eller under Super – Superbrukere – Legg til superbruker. Husk at det må være minst 2 med rollen Superbruker. Super-rollen gir tilgang til et spesielt menypunkt som heter Super:                   Supportmeldinger – Meldinger som de ansatte har sendt inn til Superbrukerne. Funksjonsønsker – Tidligere innsendte ønsker tilknyttet klienten. Superbrukere – Oversikt over alle aktive superbrukere. Klientstatistikk – Overordnet oversikt over registreringer. Dokumentasjon – Eventuell dokumentasjon delt med dere som kunde.   Supportmeldinger Ansatte sender inn meldinger (skjema) til sine Superbrukere under Support-menyen i løsningen:               Skjemaet som sendes til Superbrukerne ser slik ut for den ansatte:                                                             Når den ansatte har sendt inn skjemaet får Superbrukerne varsling om dette.   Varsling Når en ansatt har sendt inn et supportskjema vil Superbrukerne få et varsel øverst på linjen ved siden av konvolutten:   Besvare brukermeldinger Gå til Super – Supportmeldinger Trykk på knappen Svar bruker for å besvare henvendelsen: Når henvendelsen er besvart vil den ansatte få et varsel om dette i menylinjen.   Spørsmål og svar Kan jeg være en Superbruker uten meldinger? Ja, det er mulig å ha Super uten brukermeldinger. De ansatte vil da måtte ta kontakt med administratorene sine via andre hjelpemidler. De som har Super-rollen vil motta viktig informasjon på SMS. Vi oppfordrer til at alle kunder har et minimum av 2 Superbrukere. Hva skjer hvis verken jeg eller en annen Superbruker besvarer meldingene? Brukermeldingene til de ansatte vil da ikke bli besvart.   Kan dere se eller besvare meldingene for oss? Vi kan kun se meldingene deres innlogget på selve klienten. Dette er et internt hjelpesystem og henvendelsene går ikke videre til support utenom Community. ... View more

Nye navn I forbindelse med overgangen til Visma vil noen av produktene få nye navn. Programmene vil fremdeles være de samme selv om de får nye navn. På sikt vil de få enda bedre integrasjoner med de øvrige produktene til Visma. Allerede nå vil dere gjenkjenne disse nye navnene i blant annet Community, men senere også inne i selve programmene. minVakt blir Visma Flyt Ressursstyring minTimeliste blir Visma Tid minTimeplan blir Visma Flyt - Timeplan   Support - Community Vi har endelig gleden av å presentere Visma Community til våre kunder https://community.visma.com/t5/Informasjon-for-alle-kunder-av/Velkommen-til-Visma-Community/ba-p/31631 Hva finner du i Visma Community? All relevant informasjon for deg som kunde samlet på ett sted: Registrere supportsaker og se status på dem til enhver tid Tips: Ved registrering av sak kan det komme treff mot vår økende kunnskapsdatabase. Ved å følge disse treffene vil du få informasjon om hvordan det kan løses uten å sende inn saken Brukertips - tips til hvordan du utnytter løsningen din best mulig Nyheter - Relevante nyheter for ditt produkt- eller fagområde Et diskusjonsforum - hvor du kan stille spørsmål og diskutere med andre Vismabrukere Idéer – Endringsønsker til videre utvikling av produktene Vi minner om at det kun administratorer som skal sende inn saker til support   Endringer i Super med brukermeldinger Hva er Super med brukermeldinger? Super med brukermeldinger er en hjelpemodul for administratorer som gjør at de ansatte kan sende inn spørsmål via supportmenyen til sine superbrukere. Dette gjør at superbrukerne kan bygge opp god kompetanse internt, samt kunne besvare egne ansatte raskt og enkelt. Om det er spørsmål som ikke kan besvares internt kan superbrukeren/administrator opprette en sak i Community. Super med brukermeldinger vil være tilgjengelig for alle bedrifter og kommuner med over 30 ansatte eller ved behov. For mer informasjon se nyheten om Super med brukermeldinger her inne i Community.   Nytt telefonnummer Det nye nummeret til support er 03468 (alternativt 8-sifret nummer er 21 49 25 59) De aktuelle innvalgene vil være følgende: minTimeplan / Visma Flyt Timeplan – innvalg 30 minVakt / Visma Flyt Ressursstyring – innvalg 31 minTimeliste / Visma Tid – innvalg 32 Lunsjtiden på telefon er flyttet fra 11.30 til 12.00   Vi oppfordrer våre kunder til å benytte Community mest mulig til registrering av saker. Dette vil øke kompetansen rundt produktene, samt at bedriften/kommunen enkelt kan se egne supportsaker og løsninger.   ... View more