Vanaf vrijdag 1-12-2023 is Mijn Youforce live. Om aanvragen hierover zo snel mogelijk te kunnen beantwoorden vragen wij je om onderstaande informatie meteen in het request op te nemen: Wat is het probleem Kan je aangeven wat de gebruiker doet en waar het fout gaat? Graag een schermafbeelding van het volledige scherm (met datum, tijd, en URL in de browser zichtbaar) toevoegen van de foutmelding of de situatie. Klantnummer van Youforce Om zeker te weten dat we de juiste informatie hebben graag het 7-cijferige klant nummer opgeven waar het probleem zich voordoet Om welke gebruiker(s) gaat het? We willen graag de volgende informatie: Gebruikersnummer (IC- of R-nummer)  Optioneel:Lange Gebruiker ID. Een beheerder kan deze informatie vinden in Youforce Account Beheer  Waar is de gebruiker ingelogd: portal.youforce.com met  een @onyouforce-account met 2FA, of  met een Identity via SSO admin.youforce.com met een @onyouforce-account met 2FA mijn.youforce.com met  een @onyouforce-account met 2FA, of  met een Identity via SSO Overzicht van de rechten van de gebruiker(s) in Autorisatiebeheer. Via de tab gebruikers zoek je naar de gebruiker:       ... View more

Op dinsdag 28 november hebben de medewerkers van het Service Center een teamuitje. Vanaf 16.00 uur is het Service Center beperkt telefonisch bereikbaar.  Wil je een storing melden of heb je een vraag? Deze kan je als contactpersoon van het Service Center 24 uur per dag, 7 dagen per week, melden via ons Service Management Systeem (4me).  ... View more

Op dit moment krijgen wij relatief veel aanvragen over het inloggen en autorisaties. Om aanvragen zo snel als mogelijk effectief te kunnen behandelen, moeten we vaak om extra informatie vragen. Dit vertraagt onnodig het proces.  Er zijn op dit moment veel verschillende manieren om in te loggen.  portal.youforce.com met  een @onyouforce-account met 2FA, of  met een Identity via SSO admin.youforce.com met een @onyouforce-account met 2FA mijn.youforce.com met  een @onyouforce-account met 2FA, of  met een Identity via SSO home.youforce.com met een @onyouforce-account met 2FA, of  met een Identity via SSO login1.youforce.com met een certificaat   Als je een aanvraag indient bij het service center is van belang hoe er is ingelogd. Daarom vragen we je om meteen de volgende informatie te leveren: Wat is het probleem? Kan je aangeven wat de gebruiker doet en waar het fout gaat? Graag een schermafbeelding van het volledige scherm (met datum, tijd, en URL in de browser zichtbaar) toevoegen van de foutmelding of de situatie. Om welke gebruiker het gaat. We willen graag: het gebruikersnummer (IC- of R-nummer) en de naam weten(dus niet alleen het persoonsnummer.) ... View more

Update 11-07-2023 9:30 uur: We hebben de oorzaak achterhaald van de performance issues die plaats vonden op 10 juli.   Het is ontstaan doordat twee instances te veel requesten ontvingen en de capaciteit de werkzaamheden niet meer aankon. We hebben deze instances herstart en zagen dat de requesten netjes verdeeld werden over de overige instances die geen problemen hadden.   We zullen verder onderzoeken waardoor de instances deze hoeveelheid requesten ontvingen zodat we een vervolg kunnen voorkomen.   We zien dat ook de zaken die gister gemeld zijn zoals:   Digitale handtekening niet gezet. Mutatie niet naar de Batch voor digitale handtekening. Documenten niet gegenereerd. Documenten niet naar PDOl Emails niet verzonden Inmiddels wel goed verwerkt zijn. Deze zijn opgepakt door de overige instances waar de issues zich niet bevonden. Mocht je hier toch nog problemen van ondervinden dan ontvangen we dat graag via een aanvraag op het service center.   -- Er is een verstoring bij het afhandelen van de activiteiten binnen de mutaties. Er kan een interne systeem fout optreden. De gegevens blijven intact. We zien wel incidenteel, dat documenten niet naar Personeelsdossier  verstuurd worden en dat mutaties met digitale handtekening niet in de batch verschijnen.. Er wordt op dit moment met spoed aan een oplossing gewerkt. Mocht u dit probleem ook ervaren registreer dan een zo compleet  compleet mogelijk request We houden je op de hoogte ... View more

  Update : Op dit moment bereikt ons het bericht dat alle services weer operationeel zijn   Op dit moment is er een verstoring in de Youforce API's. De volgende services zijn hierdoor getroffen: Youforce API for IAMoperationeel zijn Youforce API for Learning Youforce API for WFM Youforce API for MLM Youforce Extensions API Er wordt met de grootst mogelijk spoed aan een oplossing gewerkt. Zie ook de status pagina https://status.visma.com/ voor meer informatie ... View more

We hebben meldingen ontvangen dat het sinds het nieuwe inloggen niet meer mogelijk is om in te loggen in Visma Prognose. Je krijgt onderstaande melding:         Om weer toegang te krijgen tot Visma Prognose vragen we de Admin beheerder (van Visma Prognose) op de tegel Visma Prognose te klikken. Bovenstaande melding ontstaat dan. Als je daarin op huidige claims klikt krijg je een melding met belangrijke inhoudelijke gegevens. Deze gegevens voeg je toe aan een in Mijn Support aan te maken aanvraag met als service instance Prognose en waarbij je gebruik maakt van de template "Nieuwe Inloggen Visma Prognose". Nadat deze aanvraag is ingediend, zullen er opnieuw Admin rechten worden toegekend voor Visma Prognose aan de Admin beheerder. De Admin beheerder krijgt bericht van het servicecenter nadat dit is uitgevoerd.   Acties uit te voeren na toekennen rechten aan de admin gebruiker: De te autoriseren gebruikers moeten eerst 1 x op de tegel Visma Prognose klikken (waardoor het User-ID beschikbaar komt in Visma Prognose). Hierna kan de Admin gebruiker de gewenste gebruikers autoriseren in Visma Prognose.   ... View more

Update 12.25: Alle onterecht afgesloten abonnementen zijn weer hersteld. De tegels in o.a. Youforce en 4ME zijn beschikbaar   Per 1 februari 2023 zijn er ten onrechte een aantal abonnementen op inactief gezet waardoor o.a. de tegels in Youforce en 4ME  niet bereikbaar zijn. Dit geldt voor meerdere producten. De analyse is bijna afgerond. Op basis van deze analyse kunnen we bepalen hoe en wanneer dit hersteld kan worden. Wij doen er alles om dit vandaag nog opgelost te krijgen.    ... View more

Update 20-1-2023 16:45 uur: Het issue is inmiddels verholpen. De links zijn weer zichtbaar.   Op dit moment ervaren wij een verstoring op onze inlogpagina www.vismaraet.nl/ inloggen/ De linkjes in de blauwe knoppen lijken verdwenen te zijn.      Wanneer je met de muis er overheen gaat verschijnt de tekst in zwart. Na klikken word je ook naar de juiste pagina doorgeleid. Dit issue is in onderzoek bij onze ICT afdeling en de verwachting is dat dit spoedig verholpen zal zijn. Als workaround kan je de cookies en cache legen waarna de knoppen wel goed worden weergegeven. ... View more

Rond de middag heeft de import van producties in salarisdossier helaas een uur stilgestaan. Dit probleem is inmiddels opgelost maar zorgde voor een wachtrij. Onze excuses hiervoor. ... View more

Rond de middag heeft de import van producties in salarisdossier helaas een uur stilgestaan. Dit probleem is inmiddels opgelost maar zorgde voor een wachtrij. Onze excuses hiervoor. ... View more

  Op 1e en 2e Kerstdag (26 december) en op 1 januari is het Service Center gesloten. De standby dienst is dan ook niet beschikbaar.   Wil je een storing melden of heb je een vraag? Deze kan je als HR Professional 24 uur per dag, 7 dagen per week, melden via ons Service Management Systeem (4ME). Log hiervoor in via Mijn Visma Raet en ga vervolgens naar Support.   Namens het Service Center wensen wij jullie allemaal fijne feestdagen! ... View more

Van  donderdag 24 november 18.00 uur tot uiterlijk maandag 28 november 24:00  uur gaan wij groot onderhoud uitvoeren op ons Service Management Systeem(4ME). Dit betekent concreet dat je in dat tijdslot hinder kunt ondervinden bij het  indienen, wijzigen of raadplegen van requests. Wij verwachten dat het om zeer beperkte hinder zal gaan.   Wij informeren je nu alvast, zodat je dit bericht in je eigen organisatie kan aankondigen en hier rekening mee kunt houden ... View more

Update 8-11-2022 12.00 uur: We zien dat deze specifieke performance problemen niet meer voorkomen. Dit verstoringsbericht zal hiermee worden afgesloten. Weet dat we continu blijven werken aan de performance problemen zie ook de eerder geplaatste berichten onder Nieuws.   Update 01-11-2022 17.30 uur De performance heeft zich in de de loop van de middag gestabiliseerd. Wij blijven dit uiteraard scherp monitoren.   Update 1-11-2022 11.45 uur: Klanten melden wederom vertragingsproblemen en 500 errors. We zijn aan het uitzoeken wat de oorzaak is.   Update 31-10-2022 13.15 uur: Op dit moment zien wij in onze monitoring dat de performance geen problemen geeft.. Wij blijven dit nauwlettend in de gaten houden.    Op dit moment is het erg druk op onze servers. Hierdoor kan traagheid van Self Service worden ervaren met daarbij incidenteel meldingen van 500 errors. Er wordt met spoed gewerkt aan een oplossing. ... View more

Er is op dit moment een grote storing waardoor ons hele netwerk plat ligt. Wij proberen contact te krijgen met onze leverancier om het z.s.m. op te lossen. Update 10.15: Alle verbindingen zijn weer hersteld. Het probleem lag bij een knooppunt van onze host. Deze heeft het probleem opgelost ... View more