Brukertips i Kundeservice for Visma Software

Vi i Visma ønsker at du, som bruker av våre løsninger, enkelt skal finne den informasjonen du trenger. Her finner du full oversikt over alt du måtte ha behov for.

Hva er In-app læring?  Visma Software AS tilbyr nå In-app læring i vår skybaserte software. Du finner dette tilbudet inne i systemet du benytter via ikonet læringshatten i menylinjen - den ser slik ut:    Inne i læringshatten vil du finne interaktive guider som navigerer deg steg-for-steg gjennom prosesser i systemet. Du vil også kunne spille av videoer, lese artikler og finne link til relevante kurs (alt dette er inkludert i ditt software abonnementet).    I fanen "Kom i gang" tilbyr vi deg et utvalg av anbefalte guider som er relevant for nye bruker av produktet. Øverst i fanen vil du også kunne følge din progresjon av gjennomført innhold.     Visma Software benytter In-app-læring for å gi brukerene våre beskjed når vi lanserer ny funksjonalitet, store endringer i systemet eller nyttig informasjon. Vi håper dette kan hjelpe deg mot en enda mer effektiv hverdag i bruken av vår software🌟🙌  Hvilke produkter har In-app læring?  Visma.net ERP (financials og logistics) Visma.net Payroll Visma.net Calendar Visma.net Employees Management OneStop Reporting Periode&År* (er på plass når produktet lanseres 01.01.2022)     Introduksjons video av In-app læring i OneStop Reporting

I enkelte situasjoner er det nødvendig at Visma får tilgang til kundedata for å gjøre feilsøking e.l.

I visse supportsaker vil det være tidsbesparende om Vismas supportpersonell kobler seg opp mot kundens maskin.Her finner du betingelsene for fjernsupport.

Når en bruker har slått på totrinns kontroll i Visma Connect og ikke har mulighet til å logge seg inn med en authenticator app, SMS, en sikkerhetsnøkkel eller engangs beredskapskoden (gitt ved aktivering av totrinnskontroll), må en ny engangskode genereres for å komme seg inn. Det kan Visma Support bidra med eller en Visma.net Admin bruker kan gjøre det for alle brukere.   På grunn av sikkerhet må Visma.net Admin brukeren være registrert i Visma Connect med: rettigheter til å generere engangskoden domene(r) Visma.net Admin brukeren er autorisert til å utføre handlingen for Det kan gjøres ved å fylle ut det vedlagte dokumentet og sende det til skysupport@visma.com: Rettigheter til å generere engangskoden   Det jobbes for tiden med en enklere og raskere metode. Intill videre kan alle Visma Connect brukere kontakte oss direkte på e-post eller chat. Dette gjelder også brukere tilknyttet regnskapsbyråer.

Her finner du dine viktigste kontaktpunkter for generelle henvendelser og support.  

Tilgangen dere har til systemet etter en oppsigelse kan variere fra system til system og hvordan faktura du har betalt. I denne artikkelen prøver vi å forklare de vanligste tilgangene.

 De fleste av kundene våre blir fakturert på en abonnent eller lisens struktur.