Brukertips i Kundeservice for Visma Software

I visse supportsaker vil det være tidsbesparende om Vismas supportpersonell kobler seg opp mot kundens maskin.Her finner du betingelsene for fjernsupport.

Hva er ELMA? ELMA er et register der norske mottakere av elektronisk faktura er registrert. For å sende et dokument elektronisk gjennom PEPPOL, som stort sett er standard sendemåte i Norge, må mottakeren være registrert i ELMA for å motta dokumentet. For å se hvilke selskaper som er registrert i ELMA kan du søke her .   Hvordan melde deg inn i ELMA registeret slik at du kan motta elektronisk faktura? Dersom du ønsker å motta faktura elektronisk og bruker et av økonomisystemene Visma Business, Visma Global eller Visma Contracting, så trenger du en modul som heter Visma Document Center. Dersom du har dette, kan du motta elektronisk faktura ved å aktivere Visma.net Autoinvoice. Les på denne artikkelen hvordan du setter opp Autoinvoice . Du kan også få hjelp fra vårt Aktiveringsteam til å sette opp dette for deg ved å sende en mail til: kundesenteret@visma.com.   Hvordan melde deg ut av ELMA? Dersom du allerede er registrert i ELMA via Visma.net AutoInvoice og mottar faktura elektronisk, men ønsker å stoppe dette for å motta faktura på e-post eller per post, eller melde deg inn via et annet aksesspunkt, gjør du følgende: Logg deg på http://autoinvoice.visma.com . Brukernavnet er e-posten din. Husker du ikke passordet til din bruker, trykker du på «Forgot your password!” Klikk på "Innstillinger" Klikk på "Motta fakturaer" Fjern avhuket og klikk på "Oppdater" under ELMA-registrering Nå vil du motta fakturaer fra oss og andre på e-post eller per post neste gang. Hvis du er registrert i ELMA via et annet aksesspunkt enn Visma.net AutoInvoice, så må du kontakte det aksesspunktet for å melde deg ut av ELMA. Man må melde seg ut av ELMA fra ett aksesspunkt før man kan melde seg inn igjen via et annet.

Vi i Visma ønsker at du, som bruker av våre løsninger, enkelt skal finne den informasjonen du trenger. Her finner du full oversikt over alt du måtte ha behov for.

For at du skal komme godt i gang med din nye Visma løsning har vi laget brukertips som hjelper deg.

Her finner du dine viktigste kontaktpunkter for generelle henvendelser og support.  

Når en bruker har slått på totrinns kontroll i Visma Connect og ikke har mulighet til å logge seg inn med en authenticator app, SMS, en sikkerhetsnøkkel eller engangs beredskapskoden (gitt ved aktivering av totrinnskontroll), må en ny engangskode genereres for å komme seg inn. Det kan Visma Support bidra med eller en Visma.net Admin bruker kan gjøre det for alle brukere.   På grunn av sikkerhet må Visma.net Admin brukeren være registrert i Visma Connect med: rettigheter til å generere engangskoden domene(r) Visma.net Admin brukeren er autorisert til å utføre handlingen for Det kan gjøres ved å fylle ut det vedlagte dokumentet og sende det til skysupport@visma.com: Rettigheter til å generere engangskoden   Det jobbes for tiden med en enklere og raskere metode. Intill videre kan alle Visma Connect brukere kontakte oss direkte på e-post eller chat. Dette gjelder også brukere tilknyttet regnskapsbyråer.

Her forklarer vi deg hvorfor du får flere identiske produkter fordelt på ulike linjer.

I enkelte situasjoner er det nødvendig at Visma får tilgang til kundedata for å gjøre feilsøking e.l.

Tilgangen dere har til systemet etter en oppsigelse kan variere fra system til system og hvordan faktura du har betalt. I denne artikkelen prøver vi å forklare de vanligste tilgangene.

  Alle kunder med Huldt & Lillevik abonnement, Huldt & Lillevik abonnement byrå og H&L Cloud DD er belastet kr 110 kroner pr. bruker for Microsoft. 

Her finner du en oppskrift på hvordan du kan laste ned kursbevis fra Visma Academy 😊

Prisøkningen på faktura fra Visma Software følger Konsumprisindeksen. 

Alle bestillinger av tillegsbrukere som ble gjort etter 1.1.17 vil bli belastet på egen faktura med kode KON-ABO00. Det betyr at tillegsbestillingen blir belastet som et abonnement.

  De fleste av kundene våre blir fakturert på en abonnent eller lisens struktur.