Synkronisering Approval og VB Byrå 11.01.0

[Anonymous]

Hei

Vi får ikke synkronisert Approval med endringer i prosjekt og hovedbokskontoer i Visma Business. Vi kjører nå versjon 11.01.0

Andre har svart at de har samme problem her på Community - Kan Visma svare på spørsmålet

mvh

Trond Vetås

[Svein Holanger]

Hei

Ikke bra hvis du ikke får hjelp til å løse dette. Det er din Vismapartner som skal hjelpe deg, på samme måte som Bråthe-Storeide sier hun fikk hjelp i kommentaren over. Hvis din partner/forhandler ikke klarer å løse dette, skal de be om hjelp hos Visma support. Da først får Visma vite om problemene og kan se om dette er et generelt problem i vår programvare og om det er noe vi kan gjøre for å løse dette.

Hvis saken har stoppet opp hos oss i Visma, vil vi gjerne ha saksnummeret slik at vi kan følge den opp på en bedre måte.

[Anonymous]

hei, 

vi opplever ofte problemer med dette. Det er desverre ingen som finner ut av feilen og alle henviser videre. 

visma må ta ansvar når det er generelle problem. 

[Anonymous]

Hei

Vet du hvilke endringer som må gjøres i oppsettet for at det nå skal fungere?

[Anne Christine Bråthe-Storeide]

Forhandler fant ut av det. Det er viktig at når dere gjør endringer i oppsett at vi får beskjed om det!

[Anne Christine Bråthe-Storeide]

Hei

Vi opplever problemer med sykroniseringen igjen. Samme som sist. Har dere problemer? Meldt inn til forhandler for et par dager siden, men de har ikke funnet ut av det enda.

[Anne Christine Bråthe-Storeide]

Takk for svar!

[Anonymous]

Hei Anne Christine!

Da dette er en feil som har blitt rettet opp hos oss, må du henvende deg til support hos din forhandler og be om status på din support henvendelse. Dersom din forhandler ikke kan gi et tilstrekkelig svar på din support henvendelse, så vil de ta kontakt med sin forhandlersupport hos oss for å finne ut av dette. 

Mina/

Kundesenteret - Visma Software AS

[Anne Christine Bråthe-Storeide]

Vi har oppgradert og synkroniseringsfeilen er ikke rettet opp. Får beskjed fra Fornhandler at dette ligger hos Visma og de er klar over problemet. (??) Dette skulle være fikset for en måned siden.

[Anonymous]

Ok, da tolker jeg deg slik at vi ikke må oppgradere til versjon 11.10 for å løse feilen. Stemmer det?

Vi tar resten med support.

[Svein Holanger]

Hvis det fortsatt er feil hos dere, så må det tas via support, slik at de kan gå inn i detaljene hos dere. Husk dog at feil kan ha oppstått i den perioden vi hadde en feil, og først oppdaget nå. Ble det feil i denne perioden, blir ikke dataene rettet før man igjen gjør en endring i dataene i Business, som igjen vil oppdatere dataene i Approval.

[Anonymous]

Hmm, litt tvetydig for meg dette. Vi har flere kunder som melder om feilen på versjon 11.01. Svein Holanger sier at Visma har rettet dette på sin side. Samtidig virker det som det krever gitt versjon av VB hos kunde, da nyere enn 11.01. Kan Visma hjelpe?

[Anne Christine Bråthe-Storeide]

Fått tilbakemelding fra forhandler at vi må oppdatere.

[Svein Holanger]

Feilen skal være rettet. Har dere prøvd å endre verdien i Business? Da skal den oppdatere seg til det riktige i Approval.

[Anne Christine Bråthe-Storeide]

Er dette rettet nå? Vi har en kunde som melder om feil fremdeles?

[Svein Holanger]

Hei

Generelt må en slik sak sees på av support, slik at vi får verifisert at oppsett er korrekt.

Men, vi har nå fått tilbakemelding fra utvikling på at det ble generert en feil i Approval i versjonen som ble lagt ut på lørdag (26. november). Feilen vil i visse tilfeller føre til at enkelte endringer ikke blir oppdatert i Approval. Se nærmere beskrivelse under. Utvikling vil jobbe videre med å rette dette på mandag (5. des).

Hvis feilen oppsto i denne uken, kan det være det som rammet dere.

Nærmere beskrivelse:
Konkret så blir ikke endringer (av f. eks eksisterende annsvarsenheter og hovedbokskontoer) som blir gjort mellom kl 13 og kl 01 bli overført. Dere kan prøve å endre dem igjen på formiddagen, så skal de bli overført. Årsaken til feilen er et klokkeslettformat-problem. Feilen vil bli rettet så snart det er løst, forhåpentligvis på mandag. Feilen rettes med en oppdatering på vår side, men endringene som ikke er kommet over må antagelig endres på nytt for at Approval skal få de med seg.