avbryt
Visar resultat för 
Sök istället efter 
Menade du: 
Mina områden

Logga in

Logga in eller skapa en ny användare för att automatiskt få relevanta områden tillagda till dina områden.

Highlighted
CHAMPION *

Inkomna PDFer korrupta

Alla leverantörsfakturor som kommit in via scanningen idag är korrupta. Gäller PDF och brev, e-faktura funkar. Filerna går inte kolla på varken i autoinvoice-appen eller i leverantörsfakturavyn.

 

Skärmavbild 2019-10-02 kl. 17.51.00.png

22 SVAR 22
Highlighted

Re: Inkomna PDFer korrupta

Hej,

Vi har mottagit rapporter om det här under morgonen och arbetar på att få det här löst.

Återkopplar om status under dagen.

 

Highlighted
CONTRIBUTOR *

Re: Inkomna PDFer korrupta

Hej Hur går det? vi behöver stänga september och boka fakturorna.

Highlighted

Re: Inkomna PDFer korrupta

Problemet utreds fortfarande.

Kan följas på status sidan - https://status.visma.com/incidents/4zxd8tb9rzv0

Highlighted

Re: Inkomna PDFer korrupta

Vår leverantör Cogidocs jobbar fortfarande på en lösning på problemet. Fram tills problemet är löst har skanningen stoppats av nya fakturor.

 

Så fort problemet är löst kommer man återuppta skanningen och skicka om alla de PDFer som är korrupta.

Best regards,
Joakim Arvidsson
Cloud Customer Success Team
Highlighted
CONTRIBUTOR ***

Re: Inkomna PDFer korrupta

Ni mottog rapporter redan onsdagen. Varför agerade ni inte då?

Highlighted
CONTRIBUTOR *

Re: Inkomna PDFer korrupta

Vi har fullt upp och trodde det bara var ett tillfälligt fel sent onsdag em.

Därför anmälde jag direkt torsdag morgon när jag såg att felet bestod.

 

hur går det?

Highlighted

Re: Inkomna PDFer korrupta

Godmorgon!

 

Igårkväll löstes problemet och bearbetningen av nya fakturor som skickats till skanningen startades upp. Under dagen kommer alla de fakturor som är korrupta att skickas om, mer information kring detta kommer att publiceras under dagen. 

Best regards,
Joakim Arvidsson
Cloud Customer Success Team
Highlighted

Re: Inkomna PDFer korrupta

Det jobbas fortsatt med att få ut de korrupta PDF-filerna och förhoppningen är att detta ska kunna göras under arbetstid.

Best regards,
Joakim Arvidsson
Cloud Customer Success Team
Highlighted

Re: Inkomna PDFer korrupta

Godmorgon!

 

Utskickandet av de korrupta PDF-filerna har blivit fördröjt över helgen, mer info om när detta kommer att ske kommer läggas ut både här och på vår incident på statussidan: https://status.visma.com/incidents/4zxd8tb9rzv0

Best regards,
Joakim Arvidsson
Cloud Customer Success Team
Highlighted
CONTRIBUTOR **

Re: Inkomna PDFer korrupta

Hej,

 

Hur går det med de korrupta leverantörsfakturorna?

 

/Karin

Highlighted
CONTRIBUTOR *

Re: Inkomna PDFer korrupta

De två första som var fel har inte kommit in igen i fakturainkorgen.

 

Dessutom har vi fått in ett antal till där man ej kan se fakturan.

 

Leverantörsfakturor nr

202082  

202088

202089

Skulle dessa inte skickas igen?

Highlighted

Re: Inkomna PDFer korrupta

Godmorgon!

 

En förfrågan gick ut till alla olika system igår hur detta skulle hanteras. Vi har bett om att alla våra svenska kunder som använder Visma.net ERP ska ta emot de korrupta fakturorna.

 

Detta innebär att de berörda kunderna kommer att få in dubletter av de fakturor som innehöll en korrupt PDF.

 

Om det är så att ni redan har behandlat de första fakturorna som innehöll en korrupt fil bör ni vara extra observanta på detta. Det är rekommenderat att slå igång inställningen Visa ett felmeddelande vid dubblett av leverantörsref.nummer Leverantörsreskontra (AP101000).

 

Inställning.png

 

Denna inställningen kommer att göra att ni får ett felmeddelande på dubletterna när ni behandlar i Fakturainkorgen. Om det är så att ni har avvaktat med dessa fakturorna så kan ni som normalt behandla dessa. 

 

Önskar ni att läsa in dubletten för att sedan kreditera denna kan ni gå tillväga som beskrivit i denna artikeln.

 

Om ni har flera funderingar kring detta ber vi er att ta kontakt med er partner som kan hjälpa er vidare med att hantera fakturorna eller så kan de skapa ett ärende till oss på support.

 

Vi beklagar att denna situationen har uppstått och alla kringproblem som kan ha uppstått på grund av det.

 

Med vänliga hälsningar

Joakim

Best regards,
Joakim Arvidsson
Cloud Customer Success Team
Highlighted
CONTRIBUTOR *

Re: Inkomna PDFer korrupta

När kommer de att läsas in på nytt?

Highlighted

Re: Inkomna PDFer korrupta

Hej!

 

Det kommer ske under dagen.

Best regards,
Joakim Arvidsson
Cloud Customer Success Team
Highlighted

Re: Inkomna PDFer korrupta

Hej,

 

Sker omscanning automatiskt för alla Visma.net-kunder eller är det något som behöver begäras per kund?

Highlighted

Re: Inkomna PDFer korrupta

Hej Martin!

 

Det kommer ske automatiskt för alla berörda kunder.

Best regards,
Joakim Arvidsson
Cloud Customer Success Team
Highlighted
CHAMPION *

Re: Inkomna PDFer korrupta

Någon som ännu fått en omscannad faktura? Vi kör kopia på alla PDF-fakturor till en separat mail, just för att inte behöva drabbas lika hårt om sånt här händer, men de som kommer på papper blir svårare. Har ännu inte mottagit något omscannat.

Highlighted
CHAMPION *

Re: Inkomna PDFer korrupta

På statussidan står följande:

 

"Update: All ERPs have been contacted about the corrupt PDFs and new files will be sent tomorrow for the ones who have requested rescanning."

 

I denna tråd sägs att det kommer ske för alla. Jag har ej blivit kontaktad.

 

Vad gäller?

Highlighted
CONTRIBUTOR *

Re: Inkomna PDFer korrupta

Hej

Vi behöver detta inskannat på nytt nu. det skedde inte igår