Saldo op inkoopfactuur blijft openstaan

[Anonymous]

Ik heb een betaling van een factuur gedaan in april, maar het saldo blijft openstaan op de crediteurenkaart.

Bij de betaling staat "wacht op afdruk", maar de factuur is al betaald.

Hoe kan ik zorgen dat het saldo wordt afgeboekt op de desbetreffende factuur?

[sanderdercksen]

Het lijkt erop dat deze crediteurbetaling onderdeel is van een betalingsopdracht en dat deze betalingsopdracht nog niet is vrijgegeven. Dit zou door Autopay aangestuurd moeten worden, zodra de betaling daadwerkelijk is uitgevoerd. In Autopay kan de status van deze betalingsopdracht gecontroleerd worden en desgewenst handmatig op de status "Betaald" gezet worden. Daarna zal het bericht hiervan via het Postvak IN - Autopay nog doorverwerkt moeten worden (over het algemeen zal dit al via een automatiseringsagenda gepland zijn)

[Anonymous]

Is inderdaad onderdeel van een betaalbatch. Het vreemde is dat deze factuur wel als betaald staat in Autopay:

[sanderdercksen · Accepted solution]

Ik wil je adviseren een ticket in te sturen voor support. Dit staat waarschijnlijk ten onrechte op de verkeerde status en support kan hierin ondersteunen om dit te herstellen.