Factuur automatisch verzonden vanuit Visma maar niet terug te vinden?

[anke]

Vanuit Visma is een factuur naar een klant gemaild waarbij wij geen opdracht tot verzenden gegeven hebben. Deze factuur is namelijk na aanmaken meteen gecrediteerd. Echter blijkt de klant deze factuur wel ontvangen te hebben. Maar in het scherm "Alle e-mails" is dit niet terug te vinden. In al onze e-mails die wij verzenden hebben wij ons eigen e-mailadres ook in CC staan. Maar deze e-mail is alleen naar deze klant gestuurd. Hoe kan dit? En vooral hoe kunnen we dit voorkomen?