Periodieke facturen gaan zonder layout de deur uit

[Spinweb]

Sinds een maand gaan bij de periodieke facturen, sommige, blanco de deur uit. Dus zonder onze layout met logo, banknummer, adres etc.  Support komt tot heden niet veel verder dan 'we denken dat' of 'probeer dat eens'. Iemand hetzelfde probleem (en oplossing?).

[Regina Wijnhard]

Beste Spinweb, 

Vervelend om te lezen dat de periodieke facturen momenteel niet consistent met de juiste layout worden verzonden. Dit is uiteraard niet de ervaring die we willen bieden.

Ik zie dat hierover inmiddels een melding loopt bij support. Omdat dit een specifiek technisch probleem lijkt te zijn waarbij we dieper in de administratie moeten duiken, is het onderzoek momenteel in volle gang. We begrijpen dat een stapsgewijze aanpak soms onzeker kan overkomen, maar dit is nodig om bepaalde oorzaken uit te sluiten. We doen ons uiterste best om hier een definitieve oplossing voor te vinden en zullen je via het lopende support-ticket verder op de hoogte houden.